Agence FRAM Boulogne sur Mer Faidherbe — Attraction in Boulogne-sur-Mer

Nous dénonçons l'expérience vécue lors de notre réservation avec cette agence, qui s'est révélée désastreuse et caractérisée par un manque flagrant de professionnalisme et d'honnêteté.

Tromperie Contractuelle et Sur-Facturation

Substitution de Prestation non Consentie : Le vol Air France initialement inclus dans le devis a été remplacé unilatéralement par un vol low-cost, au 4ème rang des pires compagnies aériennes (avec des conséquences néfastes : 1h de retard, erreur de dépose à l'arrivée).

Anomalie Financière : Cette dégradation qualitative s'est paradoxalement traduite par un surcoût de 200€ sur le forfait global.

Sur-Facturation d'Options : Les options de bagages ont été facturées au tarif le plus élevé (250€ au lieu de 178€ initialement prévu pour deux valises) sans proposer les alternatives plus économiques pourtant disponibles. Les voyageurs des autres agences ont pu bénéficier de ces choix moins onéreux.

Manquement au Respect du Client et Perte de Temps

Rendez-vous Abusif : Un rendez-vous de validation de devis, initialement prévu pour être bref, a duré 1h30, ayant été transformé en séance de formation pour une nouvelle recrue, et ce contre notre volonté explicite. Nous étions relégués au rang de spectateurs invisibles. Ce non-respect de notre temps a engendré une contravention de 34€.

Service Incomplet : L'attente prolongée a empêché l'ajout des nuits d'hôtel prévues. Absence d'une option d'annulation adéquate.

Qualité des Prestations (Hôtellerie)

Le séjour a été décevant : des chambres twin non rénovées et insalubres (décrites comme telles par les taches de sang sur les draps et l'état général) ont été imposées malgré notre demande chambre double exprimée à l'agence, contrastant avec la qualité perçue par les autres voyageurs.

Absence de Geste Commercial et Focalisation sur le Profit

La responsable a exclu toute compensation ou effort pour rectifier ces préjudices, privilégiant la marge de l'agence (ex. : refus de proposer les valises cabines moins lucratives).

Malgré notre fidélité (13 000€ de dépenses) et la soumission d'un devis de groupe substantiel (49 000€), aucun geste commercial n'a été accordé, démontrant une rigidité et une approche purement lucrative, contrairement à la flexibilité observée chez la concurrence.

Conclusion : Cette agence démontre une approche strictement orientée vers le profit et dénuée de considération pour le client et le respect des engagements...

Passage chez fram suite au mail vente flash. Vu l'accueil, ça les intéresse pas de vendre ces offres. Une conseillère que j'avais jamais vu à l'agence m'a vite expédié quand je lui ai demandé les prix à 2 dates différentes. Elle était seule mais pas débordée : j'étais le seul client. Je dois revenir quand je serais sur de ma date de départ ? OK,  ça semble déranger de vendre des promos,  pourtant le mail proposait un club aux baléares et j'avais envie d'y aller et si la conseillère avait fait l'effort de regarder mon dossier,  elle aurait vu que j'ai déjà bien fait travailler l'agence avec des réservations plus chères. D'ailleurs, je devais  demander à la suite de mes devis des informations pour mes vacances en août,. Mais je n'ai pas eu mes devis. Florence mon ancienne conseillère partie en retraite ne m'a jamais reçu ainsi, elle a toujours été aimable et souriante, vacances chères ou pas. Une autre agence m'a donné des devis pour plusieurs dates. Puisque maintenant fram accueille et renseigne en fonction du montant,  je préfère...

Nous avons fait appel a fram pour notre voyage a Majorque la semaine dernière et tout était parfait. Nous avons été accompagné par l'agence et surtout par Christine avant le voyage qui nous a bien aidé a choisir notre lieu d'hébergement, nous a conseillé les plus beaux endroits à voir sur l'île, nous a donné quelques trucs et astuces pour notre premier voyage a l'étranger, nous a fait nos cartes d'embarquement, bref excellent accompagnement, tout était parfait. Nous avons eu une grève des contrôleurs aériens qui nous a annulé notre vol de retour, mais Christine a également été presente'pour nous accompagner. L'hôtel et ses services était parfait, l'île et les coins qu'on nous avait conseillé étaient magnifiques, bref nous en gardons un excellent souvenir. Un grand merci a l'agence Fram de Boulogne sur mer chez qui nous reviendrons sans hésitation pour nos prochaines vacances...