DARTY Clermont-Ferrand — Attraction in Clermont-Ferrand

Nous avions la livraison de notre frigo prévue mercredi entre 14h et 16h. Nous avons passé du temps avec la vendeuse pour expliquer qu'il s'agissait d'un replacement de frigo américain. Il fallait donc récupérer l'ancien, rentrer le nouveau (elle a noté 1 étage car il y a 9 marches à l'entrée). La vendeuse a noté 4 livreurs. Nous avons vu arriver 2 personnes, incapables donc de porter notre nouveau frigo. Ils nous ont donc proposé : de nous laisser le frigo devant la maison (ce n'est pas ce que nous avions demandé ! Il s'agissait de reprendre l'ancien et d'installer le nouveau à sa place) ou de revenir, demain, mais sans aucun écrit, sans aucune assurance. Donc mercredi, le constat était le suivant : j'ai été débitée d'un frigo à 2200e, que je n'ai pas eu et qui en plus était en train de se balader dans un camion, les pré-requis pour la livraison, que nous avons bien défini ensemble n'ont pas été respectes, et je n'avais aucune garantie d'une relivraison. Nous étions sans frigo depuis 2 semaines et attendions donc ce moment comme une délivrance. Au final, j'ai pris contact avec le service client et je me suis déplacée au magasin. C'est grâce à ces actions que ça a bougé, sinon j'attendrai pour sur encore mon frigo. Après avoir insisté pour que le chef de livraison nous trouve une solution, il a été proposé une livraison vendredi, 2 jours plus tard. Nous avons vu arriver à nouveau seulement 2 livreurs. Mais heureusement, pas le même genre que mercredi (type livreurs de colis, je ne pense même pas qu'ils avaient les connaissances nécessaires pour brancher ce type de frigo) Heureusement, mon mari était là. S'il avait été en déplacement pro, c'était mort car il a bien aidé à faire entrer le frigo. A noter que les 2 livreurs nous ont expliqué avoir attendu leur chef avant leur tournée ce matin car pour eux, c'est aussi aberrant de livrer un frigo de cette taille à deux. Mais malgré les demandes de la vendeuse, malgré mon passage et le fiasco de la première livraison, le chef des livraisons de Clermont Ferrand.a tout bonnement refusé de mettre 4 personnes, alors que pour tout le monde c'était une évidence même. Et il avait décidé que la livraison se ferait à sa guise la semaine suivante. Si je n'avais pas insisté pour une livraison avant le grand weekend, cela aurait été a nouveau un fiasco total. Puisque j'aurai été seule, femme sans aucune force, avec 2 livreurs pour essayer de faire entrer un frigo de 150 kilos. Forcément, je suis très refroidie. Si l'on va chez Darty, c'est pour l'aspect confiance et livraison. Vous écrivez vous même "le contrat de confiance" sur votre porte d'entrée ! Le contrat de confiance a été bien écorné ici. Maintenant, nous avons notre frigo. Il est super, et c'est un vrai soulagement d'avoir un frigo. Mais je l'ai acheté avec un offre 10% sur la carte adhérent fnac en bons d'achat. Comme vous vous en doutez, je ne vois toujours pas les bons d'achat. 220€ de bons d'achat, je ne vais forcément pas lacher l'affaire non plus... Maj 13/11 : rocambolesque. La vendeuse devait saisir un code et non juste passer la carte adhérent pour que l'on ait le bon fnac. Leur système informatique ultra moderne et performant ne leur permet pas de générer un bon d'achat fnac de 220e. Je peux avoir un bon darty (pour les cadeaux de Noël des enfants, ils vont être heureux). Donc au final, j'attends un chèque, qui me sera envoyé sous 45 jours (le top de la modernite) Bref si vous cherchez le contrat de confiance, il a disparu dans les rouages préhistoriques de Darty Si vous voulez une bonne dose de stress et une perte de temps phénoménal pour vous faire livrer votre achat et bénéficier de l'offre promise, c'est ici. Bien entendu, l'histoire n'est pas terminée. Vous avez donc 1 mois/1 mois et demi pour nous envoyer ce fameux chèque.. En tous cas, malgré l'amabilité du service client et le temps accordé par Samuel et Alberto pour résoudre les nombreux problèmes sur un achat qui devait être simple (la Cb est passée direct par contre) pour nous c'est Darty c'est...

Un soir, j'y suis allé pour un remplacement de ma grille de rasoir acheté chez Darty, le magasin ne débordant pas de client à cet horaire de quasi fermeture. Je me suis dirigé vers le bureau des vendeurs du rayon, où à proximité une vendeuse m'a toute de suite prise en charge. Nous avons cherché dans l'historique des achats la référence de la grille de mon rasoir. Cependant une panne informatique ne donnait pas accès ce jour à cette base de données. Heureusement nous avons trouvé une autre solution, il s'est avéré que la grille tant désirée de mon rasoir était ... en rupture de stock fabriquant. Cette professionnelle de la vente a su me conseiller pour la suite à donner de façon à ce que je puisse de nouveau me raser dans les jours suivant. Il est sûr que cette vendeuse me permet de continuer d'avoir confiance en l'enseigne, et qui par son honnêteté me donne envie de considérer Darty comme magasin d'électro-ménager de référence pour mes futurs achats, entretenant ainsi ma fidélité. Donc pour cette partie : ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ( 5 étoiles).

Cependant, j'avais besoin d'un autre objet à l'autre bout du magasin coté informatique / téléphonie , et plus particulièrement des consommables de la pomme américaine. J'ai donc pris ce qui me semblait nécéssaire mais j'avais un doute. Je me suis rapproché du vendeur occupé avec un couple de clients, mais il avait croisé mon regard bien interrogateur et patientant quand à son expertise. A la fin de l'entretien avec son couple de clients et après leur avoir souhaité une bonne journée, et enfin libéré , il s'est donc lever pour, ... est arrivé une jeune blonde de bien belle carrosserie et ne s'étant pas encore présenté à l'attente aux conseils. Appâté par le sentiment reproducteur et de survie de l'espèce, je fus délaissé, ignoré à son profit. ( Et l'ordre d'attente !!! ). Certes mes attraits sont plus abdominaux. ( des restes de soirées bières ? ). Je me dirige donc vers son collègue à deux pas semblant inoccupé jusqu'alors, qui après avoir croisé mon regard se précipite vers d'autres personnes venant juste d'arriver. Pour cet épisode : 🚫 ! (pas d'étoile, d'ailleurs qu'est ce qu'une étoile ? ). La prochaine fois, je prendrais une orthèse capillaire de couleur blonde et d'une certaine longueur. Peut-être aurais-je plus de succès pour être pris en charge plus rapidement, mais je garderai ma voix bien grave.

Devant mon air franchement dépité et ayant probablement observé la scène, un vendeur se trouvant au niveau des caisses proches de la sortie vint à mon secours, répondant promptement à mes questions avec un maximum de précision qu'il pouvait me donner, et se proposant tout de suite d'enregistrer le produit que je tenais dans la main pour pouvoir profiter de la garantie. Je me dois donc remercier ce vendeur. Pour ce vendeur : 🌌🌌🌌🌌🌌 ( 5 galaxies d'étoiles - t'as gagné le titre de vendeur de l'année, j'espère tu auras une belle prime ! ).

Au total donc un avis un peu mitigée concernant l'accueil. Il faudrait aussi demander l'avis de la cliente...

Dommage qu'on ne puisse pas mettre d'étoiles en négatif... Bienvenus dans le monde des Abonimenteurs : Venu pour "simplement" acheter un ordinateur, le Conseiller qui m'a accompagné n'a pas manqué d'appliquer la politique commerciale agressive de l'enseigne : "Vous avez vraiment de la chance, parceque justement cet ordinateur a une réduction exceptionnelle de 130 euros..." Bon, la chance en bout d'argumentaire ET de démarches administratives (mandat Sepa) se révèle sous un autre jour : la remise est valable pour la souscription à 12 mois du pack "sérénité et Darty Max" Coût de l'abonnement pour 12 mois... 150 euros... Le calcul est vite fait mais bref, j'aimerais la sérénité alors je me laisse persuadé (ou devrais je dire embobiner ? ) Bilan des courses un ordinateur payé au prix fort, un abonnement à rentabiliser et des Bon d'achat en lieu et place de la "remise" initialement annoncée. Mais surtout un référencement comme pigeon royal qui m'ouvre la top liste des meilleurs rapaces commerciaux de Darty Fnac, et je comprends alors que pack sérénité rime surtout avec démarches informatiques d'activation, harcèlement téléphonique pour tenter de me faire souscrire d'autres pack et abonnements qui rendront ma vie plus belle. Tant et plus que j'en ai fait passé à la trappe le mail qui m'indique que les "Bon d'achat" sont limités dans le temps, 1 mois. Donc lors de mon passage en magasin pour en faire usage 2 mois plus tard, on m'explique qu'en dépit de cette "remise" un peu inhabituelle qui m'a été faite et du manque de clarté quant aux conditions d'utilisation, les bons sont "périmés". Pire, on me dit qu'il me faut rendre compte de mon problème aux services en ligne qui probablement m'aideront au vu de la légitimité de ma réclamation et prolongeront la validité des bons d'achat... Mais le service en ligne quant à lui renvoi la balle au magasin, une mécanique bien rodée... Bref au moment de venir gratter des abonnements superflux au client, vous savez que vous pouvez compter sur Darty, mais n'espérez pas une humanité dans le traitement de vos éventuels malentendus, car ils ne sont pas là par hasard, mais bien pour vous tirer votre blé et le mettre dans la poche de tout ce beau monde d'escrocs. Une mention spéciale á Léo Pcln pour sa remarquable application de la politique commerciale de l'entreprise, j'espère mais je n'en doute pas qu'il a droit à des primes pour son zèle et la fuctifiante réthorique qu'il recrache à merveille, ne manque qu'un peu d'éthique et de moralité à ce charabia. Bref pour la magie et l'éblouissement je m'en tiendrais au passage annuel du cirque dans ma bourgade, qui est sans abonnement, et pour le reste je trouverais mon bohneur électroménager chez des enseignes aux moeurs plus douces et...