Boulanger Dijon - Quetigny — Attraction in Dijon

Je suis extrêmement déçue et fâchée par le traitement dont fait preuve le SAV. Je mets une étoile car il est impossible de ne pas en mettre. Voilà les faits. Je dépose mon téléphone car il se coupe et(ou) se met à grésiller en pleine conversation. La personne du SAV m’explique qu’il faut faire les mises à jour, et elle s’en charge. Deux jours plus tard, on me rend le téléphone, les mises à jour sont terminées mais dès le lendemain, je constate que celui-ci ne fonctionne toujours pas. Je le ramène donc une seconde fois et il part en réparation chez le fabricant. N’ayant pas de nouvelles de Boulanger je me connecte sur mon espace client où je m’aperçois que le téléphone est revenu depuis plus de 2 semaines, mais je n’ai pas été prévenu (ni SMS, ni mail, ni rien…). Je pars donc récupérer mon téléphone… on m’informe que des MAJ que seul le constructeur peut faire (permettez-moi d’en douter…) ont été passées. Le soir même le téléphone se met de nouveau à dysfonctionner… Je reviens donc pour la 3ème fois au SAV (j’ai oublié de dire que je fais 70km à chaque aller-retour), la personne du SAV me dit que ma carte SIM ou le réseau doit être en cause… mon conjoint est sur le même réseau, et ne rencontre aucun problème réseau, quant à la carte SIM elle fonctionne dans un autre téléphone. Le SAV a à priori l’habitude de vouloir prendre les gens (les clients) pour des imbéciles. Le téléphone n’a jamais bien fonctionné et preuve en est que je le ramène pour la 3ème fois, on me refuse d’appliquer la garantie légale de conformité que j’ai demandée… oui oui le SAV m’a clairement dit « NON madame, ça ne marche comme ça, il ne s’agit pas de la garantie légale de conformité mais de la garantie constructeur donc on le renvoie chez le fabricant ». Je crois rêver quand j’entends cela. Pour rappel cette garantie s’applique à la demande du client pour tout vice existant au moment de l’achat et que la preuve de sa non-existence incombe au vendeur… Mais de qui se moque-t-on ? Je multiplie les aller et retour depuis 2 mois pour ce téléphone !!!! Ces mêmes commerçants se plaindront encore de la concurrence soi-disant déloyale d’un célèbre site dont le nom rappelle celui d’un grand fleuve d’Amérique latine… et pour avoir déjà eu à faire à leur SAV, mon téléphone aurait été échangé ou remboursé rapidement, sans compter que cela se serait passé sans faire aucun km… Là Boulanger fait tout le nécessaire pour que je passe à la concurrence et c’est clairement ce que je ferai pour la prochaine fois. Je suis extrêmement déçue par ce comportement et ce manque réel de considération du client, et j’ai décidé de signaler à « signal conso » ce refus d’appliquer la garantie légale de conformité. Bref pour moi Boulanger c’est...

Comment perdre un client ... une chef de service financier qui ne sert à rien, incapable de solutionner un problème, ni de débloquer une situation. J’explique ci-après. Hier, 26/05/21, je me rends à Boulanger Quétigny pour acheter un nouveau lave-linge car le mien vient de me lâcher. Je rencontre un super vendeur Jérémie qui m’explique bien les différences entre les divers modèles, mais n’ayant pas de RiB sur moi, je dois revenir le lendemain. Jusque-là, tout est normal. J’y repasse donc aujourd’hui et après avoir choisi le modèle, le vendeur, toujours très poli et agréable, m’accompagne et me laisse au service financier (je commence à attendre ...). Ayant reçu ce même jour par mail leur pub pour un « 4 fois sans frais » (ndr : je suis enregistré chez eux car déjà client), j’opte pour cette formule. Et là, surprise ! Bien que j’ai tout sur moi (RIB, 5 chèques, CNI, passeport, P Conduire, carte professionnelle militaire, justificatif de domicile, etc ...), la dame du service financier m’informe que ma carte MasterCard du CIC serait incompatible avec leur système du 4X sans frais ? Elle va donc chercher sa chef de service (j’attends encore ...) qui vient me dire qu’elle ne peut rien faire. Alors, 1) pourquoi est-elle venue pour rien me dire de + que l’employée, et 2) à quoi sert un chef de service inutile chez Boulanger ? Kafkaïen !!! Une caricature d’une administration sclérosée ! « Serviable comme un Dijonnais ... » Je croyais que Boulanger était une entreprise privée dynamique et réactive, et naïvement à la recherche de la satisfaction du client. Bref, je vais aller ailleurs et c’est bien dommage pour le vendeur Jérémie qui aurait bien mérité sa prime de vente (dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile). P.S. : (28/05/2021) Suis allé chez concurrent D... où ils se sont alignés sur l’opération tatillonne (aléatoire faisant perdre du temps pour rien) de 4X sans frais de Boulanger, en « 2 coups de cuillère à pot » et en me faisant même une remise (c’est beaucoup + simple et rapide chez D... côté « montage financier »). Bilan, j’ai même pris un modèle de gamme supérieure, tellement ils ont été efficaces et sympa chez D..., et j’ai comparé : il me revient moins cher de 32 € chez D... que chez Boulanger (les « fonctionnaires non pro-actifs »). Devinez où je retournerai en 1er la prochaine fois ? Et vous pouvez vous abstenir de votre réponse bidon, du genre « vraiment désolés car la satisfaction de la clientèle est notre priorité... » et autres phrases type « pipeau » du...

Services désastreux, organisation nulle, à fuir absolument. j'ai choisi le click & collect pour gagner du temps, vous avez réussi à m'en faire perdre ! Chez Boulanger Quetigny, le click & collect devrait s'appeler click & galère. j'ai passé commande sur le site internet en choisissant le retrait en magasin dès 9h30 afin de gagner du temps et éviter un déplacement inutile. Résultat : une expérience catastrophique. Aucune confirmation par mail ni SMS comme prévu, je me rend donc en magasin pour savoir si ma commande est prête. La personne au "retrait" m'explique qu'il y a un bug du site et quelle ne peut rien faire Je lui propose d'annuler ma commande et de prendre les articles directement en rayon. Elle m'indique que je dois annuler moi-même ma commande en ligne. Problème : on ne peut pas annuler d'un simple click directement en ligne, il faut obligatoirement passer par un appel au service client... Pendant que j'essaie de les joindre , je reçois enfin le mail m'indiquant que ma commande est prête et que je peux passer la récupérer en magasin ! Je me dis que c'est réglé... mais non : sur place , on me dit que je ne peux pas retirer mes articles car ils attendent une confirmation de mon virement, alors que j'ai payé par PayPal et que le site Boulanger m'indiquait bien que mon paiement était validé ! Et bien sûr à Boulanger Quetigny, ils sont dans l'impossibilité de me communiquer un délai pour cette soit-disant validation de mon virement ... peut être dans la journée selon la personne au "retrait" ! Au final, j'ai perdu plus d'une heure pour rien alors que j'avais choisi le click & collect pour gagner du temps. J'ai annulé ma commande, et je suis allé chez Darty: j'ai trouvé les mêmes produits disponibles immédiatement et en plus près de 50 € moins chers que chez Boulanger... et sans le le sketch ! Merci Boulanger pour la démonstration de ce qu'il ne faut surtout pas faire...