Saint Maclou Cannes (Mougins) — Attraction in Grasse

Une histoire singulière de la fin du service et du professionnalisme. Prise de rdv avec le commercial dans un appartement pour prendre les mesures en vue de commander de la moquette pour un couloir de 6m2 2 H de retard le jour du rdv, pas un seul appel pour prévenir du retard commande de la moquette et des barres de seuil le 5 aout 2024 planification de la pose en octobre 2024 au téléphone la veille de la pose, le poseur souffle, peste parce qu’il faut intervenir dans le centre ville de Cannes, je m’excuse presque de le déranger … le jour de la pose st maclou a oublié de livrer les barres de seuil et lorsqu’elles arrivent, elles ne sont pas de la bonne couleur = erreur du commercial en passant la commande le poseur arrive et déroule la moquette sur le trottoir à même la rue pour la découper et je dois faire la police pour éviter que les gens marchent dessus le poseur installe la moquette et se rend compte qu’il l’a coupé à l’envers ! moquette foutue, barre de seuil pas de la bonne couleur, tout est à refaire je repasse donc au magasin pour recommander la moquette et les barres de seuil et reprogrammer une pose en novembre/décembre je demande à avoir un autre poseur et cela se passe bien, ouf me dis-je … mais qu’en est il des barres de seuil ? les mois défiles .. je relance plusieurs fois par téléphone le directeur.. pas de réponse … je décide d’aller au magasin en début février et j’apprends qu’il est souffrant, je comprends donc qu’il n’a pas transmis les infos à ses collaborateurs. je dois donc re expliquer toute l’histoire à la sous directrice , j’apprends alors que les barres de seuil que nous avions recommandées avec le directeur en novembre n’existent plus …? la sous directrice fait enfin preuve de professionnalisme (elle) pour me trouver une solution. elle me trouve des barres de seuil qui me conviennent et nous programmons la pose aujourd’hui la 21 février 2025, 6 mois après ma première commande…. cerise sur le gâteau hier soir 19H30, un nouveau poseur m’appelle pour me demander ce qu’il doit faire ??? Aucune transmission d’informations entre st maclou et le poseur. Je lui explique donc, poseur très sympathique et assez dépité pour moi quand je lui raconte toute l’histoire. En octobre, Nous avions menacé de critiquer ouvertement le service désastreux de St Maclou et nous avions décidé d’annuler notre commande et de nous débrouiller autrement mais la direction a insister pour aller au bout de la prestation en nous offrant la moitié de la commande initiale et 2 tapis avec les chutes de la première mauvaise coupe. Nous avons accepté mais nous n’imaginions pas toutes les déboires suivantes. L’appartement est occupé par une grand mere de 87 ans qui enjambe tous les seuils de son appartement pour éviter de tomber entre chaque pièce depuis 3 mois, bref … Nous postons cet avis pour vous alerter afin que vous rectifiiez le tir avec vos futurs clients car ce que nous avons vécus est...

J'ai passé une commande de parquet qui s'élevait à près de 10k€.

Comme c'est ma maison de vacances et que je n'habite pas en France, j'ai pris soin de conserver toutes mes communications par mail et SMS.

Un agent de Saint Maclou a été sollicité pour accéder pour mesurer mon appartement, j'ai donc fait mettre les clés à disposition.

Une fois les mesures terminées, j'ai reçu le coût et la proposition.

Les travailleurs qui sont venus ont fait du bon travail en termes de communication via Whatsapp.

Quand ils ont envoyé des photos, j'ai remarqué qu'ils avaient enlevé tout le sol de ma cuisine, ce qui n'a jamais fait partie des travaux (et facturé).

Je me suis envolé pour Cannes et j'en ai discuté avec la direction de Saint Maclou qui m'a assuré que tout irait bien et que je serais tenu informé.

Cela ne s'est pas produit et toutes les communications par e-mail sont ignorées - même si cela ne s'est même pas produit - plus d'une semaine plus tard.

Arrivé à Cannes 1 semaine après la fin des travaux (et avant de rencontrer la direction de l'agence), j'ai découvert ceci :

Tous les meubles de 3 chambres, démontés et laissés empilés au centre du salon.

Toutes les portes enlevées et empilées dans le coin.

En y regardant de plus près, il y avait un nombre restreint mais évident de zones inachevées autour du nouveau plancher qui avaient peu d'attention aux détails.

Sacs poubelles laissés.

Poussière et désordre partout.

MA PORTE DE SÉCURITÉ ET LA PORTE DU BALCON ONT ÉTÉ LAISSÉES OUVERTES.

L'ALARME INCENDIE ENLEVÉE ET LAISSÉE SANS PILE (ce qui invaliderait mon assurance habitation).

ARTICLES PERSONNELS MANQUANTS.

Un grand réfrigérateur/congélateur à gauche dans l'embrasure de la salle de bain.

COMMUNICATION = 2/10

FIABILITE = 2/10

PROPRETÉ = 1/10

ORGANISATION = 1/10

QUALITÉ D'EXÉCUTION = 7/10 - (Je suis généralement satisfait du sol, mis à part les petits détails autour de la finition)

Soyez extrêmement prudent lorsque vous décidez d'utiliser cette société.

MISE À JOUR 8.12.22

4 e-mails ont été envoyés aux responsables à Cannes (Vincent & Sami) concernant la perte d'articles et la livraison d'articles que je n'avais pas commandés. J'ai été contacté à plusieurs reprises par la société de messagerie et j'ai dû continuer à me plaindre.

Zéro réponse de Saint Maclou.

Un vrai manque de soin et d'attention.

Avis 2 étoiles,...

Expérience catastrophique, pour vendre la vendeuse est dynamique, par contre pour les reste plus personne et surtout aucun suivi. J’ai commandé du parquet en le 15 janvier 2024, après une première livraison prévu le février dans l’après midi hors le service de livraison m’appel à 20h pour me dire on est présent dans 20 minutes, impossible pour moi de recevoir la palette de parquet à cette horaire (après midi de travail perdu). La livraison est du coup reportée en début de matinée à 8h le lendemain (samedi). À 10h30 toujours rien, j’appelle de ce fait le magasin de Moigins où j’ai commandé le parquet pour avertir que je dois partir car rendez vous prévu et ne peux rester toute la matinée à mon domicile. La vendeuse me rappelle en me laissant un message en me disant que les livreurs arrivent chez moi dans 5 minutes, mais comme je lui ai dis je n’étais plus à mon domicile, car créneau de livraison largement dépassé. Le livreur m’appelle, je l’informe aie je ne pourrai pas être présent l’après midi et que malheureusement je m’absente pour raison professionnelle jusqu’au 23/02. Nous validons donc une livraison pour le samedi 24/02 à 14h. J’attends encore jusqu’à 17h et appelle mais personne ne se présente et appelle pour prévenir du retard. Je décide de me rendre au magasin pour voir la vendeuse afin d’avoir de l’aide afin de résoudre la problématique de livraison. Arrivé à la boutique je demande à voir la vendeuse, hors elle ne se déplace pas et fait passer le message que je serait rappelé le mardi de la semaine prochaine par l’un des responsable.

Bilan, deux reports de pose avec mon artisan qui à ce jour ne veux plus se bloquer de date de pose pour moi, deux après midi perdues dont une de travail, une matinée et une après midi de samedi à attendre pour rien et surtout à ce jour aucune aide de la part de SAINT MACLOU pour m’aider à avoir enfin mon parquet. Je vais demander le remboursement et aller voir un autre réseau de vente de parquet plus...