CROUS d'Aix-Marseille - Antenne locale de Marseille — Attraction in Marseille

Tout simplement une honte. Des mois que mon DSE est déposé ; suite à une première examination ERRONÉE, ma bourse est refusée. J'ai essayé d'appeler le service de bourse : impossible de les joindre puisqu'on me transfère automatiquement sur répondeur ("ouverture entre 10h et 17h, merci de rappeler durant les horaires d'ouverture"... Il est 15h.). J'envoie une réclamation via MSE : on m'envoie au bout de plusieurs jours une réponse sans aucun lien avec mon problème !! Au bout de plus d'une semaine, je réussis à avoir quelqu'un au bout du fil : l'erreur est confirmée, on me dit que le dossier sera réévalué. Aucune nouvelle pendant plus de 3 semaines. Cela devient très urgent car je dois faire mes inscriptions à la fac, et surtout cette erreur m'a empêché de bénéficier de logement CROUS !! Mes parents ont dû prendre des heures supplémentaires pour la rentrée, pour compenser une potentielle absence de bourse !! J'ai donc décidé de me rendre directement au CROUS de Aix-en-Provence, à 2h de chez moi (!) pour expliquer la situation (1 seul guichet est ouvert). On m'annonce que le dossier n'a pas été réévalué depuis mon appel, et qu'il le sera en urgence. Le soir venu, je reçois une mise à jour... ERRONÉE DE NOUVEAU !!! Après avoir oublié de compter mes 3 frères et soeurs, voilà qu'ils oublient d'en marquer une comme étudiante ALORS QUE SON CERTIFICAT DE SCOLARITÉ A ÉTÉ VU ET VALIDÉ. Ces allers-retours incessants ont un impact significatif sur l'énergie et le moral de toute la famille. Un tel niveau d'incompétence est vraiment à déplorer, et nous envisageons de prendre des...

Service médiocre. Entreprise qui fait tout pour ne pas travailler ; injoignable au téléphone depuis qu’ils ont découvert l’invention du robot. Chaque option sert à nous réorienter vers la voix robotique pour nous réorienter sur le site. Chose déjà faite, alors si j’appelle, c’est que le site ne répond pas à mes attentes. Le robot nous demande d’appeler entre 10h et 17h, il est 15h. 3 emails envoyés, un en juillet, 2 en août, AUCUN de mes messages n’a été pris en compte ni lu, nous sommes en mi-septembre et c’est un message encore une fois robotique mal rédigé qui m’envoie de relancer un email pour une réponse après 2 mois ? Le service est dit toujours occupé, même en rappelant 5 minutes ou 1 heure après. Au lieu de nous laisser en attente, le téléphone coupe directement. Aucune information utile sur le site. Page de suivi DSE indisponible depuis 6 mois. Sur place, ils vous diront de repartir chez vous, qu’ils vous enverront un e-mail, mais l’e-mail n’aide pas du tout ! 2 heures de trajet, ils n’ont aucune compassion. La seule façon de les faire bouger sont des menaces. C’est si mal organisé, avec un personnel qui ne veut pas travailler pour des étudiants en galère, avec un loyer à payer et une rentrée à préparer, mais ils n’ont rien à faire. Que...

Personnel à l accueil incompetent ! et décevant , qui préfère vous renvoyer à droite à gauche (en l écoutant j aurai dû aller à Aix pour une info qui m a été donnée en 1min par une AS que j ai pu interpeller juste à côté de l accueil...) plutôt que d admettre qu'il n'a pas les informations qu'il devrait détenir et qui ne rate pas une occasion pour vous faire faire des démarches énormes alors que d autres solutions à leur portée sont beaucoup plus accessibles et prévues pour (Mais encore faut il que le personnel de l accueil s'intéresse à son travail...) Bon courage aux jeunes qui commencent dans leur "administratifs" et aux étrangers pour gérer leur dossiers avec ces merveilleux empathiques... Conseil: Peut importe, essayer d avoir directement une AS (assistante sociale) comme vous le pouvez sinon vous perdrez votre temps.. Courage pour...