Auchan Nantes Saint-Sébastien — Attraction in Nantes

Expérience catastrophique et pitoyable de la part d’un hypermarché.

Je viens un dimanche acheter une montre Apple Watch suite à dysfonctionnement de la mienne ( je l’utilise pour mon travail ) donc je souhaite me rééquipee rapidement. Je crée une carte de fidélité par rapport à l’offre en cours et je demande à un vendeur qui m’indique de la disponibilité, je la prends je sors de l’hypermarché. Quelle première déception, montre qui n’est pas du tout dans le boîtier. La vérification n’a pas été faite par le personnel lors de la vente mais ça encore, c’est passable, ce ne sont pas les rayons des étudiants de base.

Lorsque je retourne dans le magasin, on m’indique que c’est un modèle d’expo ( non mentionné lors de l’achat et packaging intérieur déchiqueté, si ça avait été un cadeau ça aurait été très moyen.) L’étudiant m’indique qu’en effet, il n’a été mentionné nul part qu’il s’agissait d’un modèle d’expo et que la référence était bien celle du 9 malgré la PLV en magasin donc il pensait que l’article était dans son étui d’origine, chose tout à fait logique.

On m’indique avoir la possibilité de réclamer un geste commercial avec un responsable à l’avenir car ce ne sont que des étudiants qui sont là le dimanche, chose que je peux comprendre mais l’hypermarché devrait déjà former son personnel afin de les mettre sur les rayons adéquats plutôt que les jeter dans la gueule du loup ainsi. Les étudiants sont là pour se faire un petit billet en plus, pas se faire exploiter sans formation préalable.

Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je contacte l’accueil, très aimable, qui me transfert au rayon multimédias et qui, de son côté, m’adresse à un homme condescendant et qui n’a aucun aspect commerçant ni pédagogue et qui me fait limite passer pour le fautif d’avoir acheter une montre un dimanche en stipulant bien « il ne faut pas acheter cela un dimanche, si vous souhaitez cela, allez dans un autre magasin ». SU-PER l’image de l’enseigne. Il rajoute « Vous n’avez qu’à me la rapporter la montre, y a des clients qui s’en foutent que ce soit le modèle d’expo et à qui ça ira très bien ». On ne parle pas d’une montre reconditionnée mais d’un appareil à 479€, ça aurait été, encore une fois, un cadeau, ça l’aurait foutu mauvaise sauf si on nous avait indiqué qu’il s’agissait du modèle d’expo.

Au passage, quand on achète une Apple Watch Série 9 et qu’il est indiqué « Apple Watch série 8 » sur l’étiquette, il s’agirait de porter attention à la PLV en magasin plutôt que de prendre les clients de haut. On prend de haut quand on est irréprochable, pas comme là.

Mon conjoint contacte le lendemain à son tour et on lui indique ne faire aucun geste commercial que ce soit pour le fait de ne pas avoir la montre dans le packaging ni pour le fait d’avoir une montre modèle d’expo sans avoir notre accord et avec un packaging plus que douteux. Pour finir, je me rends aujourd’hui au Auchan Saint Herblain afin de ne pas avoir pareille mésaventure. Je m’aperçois avec stupeur que l’offre soit disant fidélité de 50€ pour l’achat d’une Apple Watch n’a jamais été créditée.

Un conseil : FUYEZ CET HYPERMARCHÉ SI VOUS SOUHAITEZ UN ACHAT MULTIMÉDIA. C’est un rayon qui n’a aucune âme commerçante et aucune écoute client.

Si je copiais mettre moins de une étoile, je le ferais. Ayant travaillé 6 ans au sein d’une enseigne concurrente, nous n’avions jamais traiter nos clients ainsi, c’est aberrant.

Je souhaite que ce message soit lu par votre direction et que quelque chose soit fait car cela ne va pas...

J'ai récemment visité le magasin Auchan St Sébastien et dans l'ensemble, mon expérience a été très positive. J'ai été agréablement surpris par plusieurs aspects qui méritent d'être soulignés.

Tout d'abord, l'accueil du personnel était chaleureux et amical. Les employés étaient disponibles pour répondre à mes questions et m'orienter vers les produits que je cherchais. Leur attitude serviable a rendu mon shopping d'autant plus plaisant.

J'ai également apprécié les rayons discount du magasin. Ils offrent une variété de produits à des prix attractifs, ce qui est un avantage considérable pour les budgets plus serrés.

Les promotions sur la viande étaient également très intéressantes. J'ai pu faire des économies sur mes achats de viande, ce qui est toujours appréciable.

Un autre point positif est le passage aux caisses, que ce soit en caisse classique ou en caisse automatique. J'ai été impressionné par la rapidité du processus de paiement, ce qui est un atout majeur, surtout lors des jours de grande affluence.

Cependant, j'ai remarqué que certains rayons étaient un peu en désordre, ce qui peut rendre la recherche de certains produits plus difficile. J'espère que le magasin pourra améliorer l'organisation de ces espaces pour une meilleure expérience de shopping.

De plus, la galerie du magasin manquait un peu d'ambiance et semblait moins animée. Plusieurs petits magasins ont fermé leurs portes, laissant des espaces vacants sans repreneur. Ce manque d'activité peut affecter l'atmosphère générale du centre commercial et rendre l'expérience de shopping moins conviviale et invitante. J'espère que le centre commercial pourra trouver de nouveaux locataires ou mettre en place des initiatives pour redynamiser la galerie et offrir une atmosphère plus animée aux visiteurs.

Enfin, l'aspect extérieur du magasin pourrait bénéficier d'une bonne couche de peinture et d'une modernisation pour donner une image plus attrayante et contemporaine.

En conclusion, le magasin Auchan St Sébastien offre une expérience globalement positive. Le personnel accueillant, les rayons discount et les promotions sur la viande, ainsi que la rapidité aux caisses sont de réels atouts. Quelques améliorations au niveau de l'organisation des rayons, ainsi que la redynamisation de la galerie et une rénovation extérieure pourraient rendre cette expérience encore meilleure. Malgré ces points à améliorer, je recommande vivement ce magasin pour vos courses...

SAV et accueil déplorable... J'ai acheté un téléviseur connecté pour la chambre mais le wifi se déconnecte sans cesse, J'ai fait 1h de route pour le rapporter (j'étais de passage à Nantes et je n'ai pas pensé à regarder s'il y avait un auchan plus proche de chez moi avant d'acheter malheureusement..) et me faire rembourser mais on me dit que ce n'est pas possible car (je cite) "il va leur rester sur les bras et qu'ils ne font pas de seconde vie", qu'il faut traiter avec le numéro du service client. J'appelle le SAV qui me disent qu'ils m'envoient un bordereau d'envoi par mail et de déposer le téléviseur au point relais à côté de chez moi (ça doit être compliqué de faire un envoi en interne) et qu'ils me rembourseront à la réception de celui-ci. Après 2 relances j'arrive enfin à avoir le bordereau d'envoi et quelques jours plus tard un technicien ,d'une amabilité incroyable limite à m'engueuler, me dit que mon téléviseur fonctionne très bien et que c'est mon wifi qui fonctionne mal. J'ai une box télé en wifi qui fonctionne très bien qui ne coupe jamais... Que lui ne fait pas de remboursement et qu'il me renvoie le téléviseur. J'ai rappelé le SAV pour savoir pourquoi la 1ère fois on me dit qu'on me rembourse mais qu'on ne le fait pas. Après 2 relances (car les personnes au téléphone disent s'en occuper et me rappeler mais je n'ai eu aucun rappel !!) on me dit de voir avec le magasin ! Alors que j'y étais la 1ère fois... ils sont très drôle de se relancer la balle comme ça. J'appelle le magasin on me passe la responsable du rayon (qui est aussi d'une compréhension et amabilité remarquable...) qui me dit qu'elle peut me reprendre le téléviseur mais avec une décote vu qu'il a été essayé. Je comprends mais ce n'est pas mon problème car au 1er appel du SAV on m'a dit qu'on me remboursait. Elle m'a dit qu'elle allait voir avec le SAV et me rappeler. A ce jour je n'ai toujours pas eu de nouvelles et l'appel date de 8jours !! J'aurais pu faire l'effort de réessayer le téléviseur mais après avoir été reçu comme ça il va rester dans le carton et dès que j'ai l'occasion je vais repasser au magasin si on ne m'a pas rappelé d'ici là... Merci Auchan pour votre professionnalisme et votre sens...