BELLONA — Attraction in Nantes

J’ai commandé un lit et deux chevets, avec une livraison promise sous 4 mois. Après 6 mois d’attente et de multiples relances, seul le lit est arrivé. On me disait sans cesse que les chevets arriveraient "bientôt", mais après un mois supplémentaire, toujours rien.

La responsable du magasin s’est montrée irrespectueuse, ne s’excusant même pas et minimisant mon achat en disant que "ce ne sont que des chevets" (450 € tout de même !). Elle a également menti sur son rôle, prétendant être la directrice lorsque j’ai demandé les coordonnées du directeur, et a raccroché au nez à plusieurs reprises.

Heureusement, après avoir enfin pu contacter le véritable directeur, M. Oktay ALKAYA, il a été réactif et m’a remboursé en 3 jours (contrairement aux 3 semaines annoncées par la responsable).

Conseil : Ne commandez jamais chez eux et si vous avez un problème, contactez directement M. Oktay ALKAYA. Il est le seul à gérer...

J’ai acheté un ensemble canapés (3places 2places et une place) je tiens à vous remercier pour tout de À à Z de la vente avec vos conseils, laisse le temps de réfléchir et un grand choix de modèle, tissus et finitions. La livraison a été parfaite ils ont monté les meubles je n’avais plus qu’à m’assoir. Les canapés sont de très bonne qualité et avec des finitions sublimes. Je suis entièrement satisfaite de Bellona et de leur prestation sans oublier leur gentillesse. Je recommande vivement le service, la qualité et des produits modernes que vous ne trouverez pas chez...

La qualité des produits est irréprochable. En revanche le service est déplorable et le suivi encore pire. Aucun accompagnement il a fallu constamment les relancer pour obtenir des réponses. Malgré plusieurs mail envoyés aucune réaction ni excuse du responsable.

Leur communication est inexistante un comble pour un commerçant ! Il est urgent de revoir la gestion et la communication. Je suis bénévole pour vous donner quelques cours de communication :) Bien...