Osmoze — Attraction in Nogent-sur-Marne

Entreprise à fuir absolument !

J’ai fait installé mon adoucisseur il y a 4 mois dans une maison NEUVE avec une colonne de douche NEUVE. Effectivement, l’agent qui est venu nous l’installer a procéder a procéder à la mise en route et a normalement tester l’eau au rdc.

Sauf qu’au 1er étage, dans la douche, c’est une catastrophe ! La colonne de douche se fait manger par le calcaire malgré l’entretien !

Sous prétexte que je n’ai pas souscrit au contrat d’entretien, ils refusent carrément d’intervenir pour effectuer le réglage – oui, ils confondent entretien et réglage ! Aucun service après-vente n’est assuré et la direction refuse catégoriquement d’intervenir. La seule réponse que j’ai « vous n’avez pas pris le contrat d’entretien, vous voulez le prendre? » ou encore mieux, j’ai reçu un message d’un 06. « C’est 172€ à payer en virement bancaire » c’est professionnel ça ?

Je ne demande pas un changement de filtre, ou un nettoyage, je demande un simple réglage que m’a conseillé mon plombier pour que mon adoucisseur fonctionne!

Ma voisine, qui a également fait appel à leurs services via notre plombier habituel, rencontre le même souci : son adoucisseur ne fonctionne pas non plus. Nous regrettons amèrement de ne pas avoir opté pour la marque Culligan.

En tout cas, nous allons retourner vers notre plombier et avertir tous nos proches de ne surtout pas faire appel à cette entreprise. Et engager une procedure. Une expérience déplorable à éviter absolument au vu du prix d’un adoucisseur ! Ils sont moins cher que les autres, on comprend mieux pourquoi. Impossible que tous ces commentaires soient de vrais clients sauf pour ceux qui on prit le fameux contrat (je ne suis même pas sûr que ce soit légal de forcer autant un client à prendre le contrat!)

Et je me demande si c’est bien légale aussi de ne pas donner le document de la garantie car votre adoucisseur, il est bien garanti? Et si une pièce avait lâchée ? Ah! Même en garantie il faut payer ? Quand vous achetez une télé, si elle tombe en panne, elle est garantie, on ne paie pas sauf si on l’a cassé nous même. Qu’est ce qui vous donne le droit vous, de décider qu’il n’y a plus de garantie ? C’est une entreprise plus que malhonnête !

Nous avons payé pour un service que nous...

Service après vente catastrophique !!! Des propositions de rendez-vous de suivi d'entretien faites par texto ou mails (aucune communication orale qui apporterait un semblant d'humanité...), puis rdv annulés, reprogrammés, annulés,....ça fait trois mois et j'attends toujours. Ils sont incapables de vous proposer un créneau horaire de passage, il faut bloquer toute une journée. Ils communiquent le créneau de passage la veille !! Je n'ai jamais vu ça dans aucune entreprise. J'ai à nouveau bloqué une journée le 14 mai et je viens de recevoir un texto d'annulation qui me dit qu'ils vont me proposer une autre date. Mais j'ai un travail, un employeur et je ne peux pas poser et annuler des journées de congés comme ça, c'est hallucinant. J'ai payé pour un contrat d'entretien sur 2 ans, cette fois-ci sera la dernière. Si jamais j'arrive à avoir le passage...

Installation d'un adoucisseur Marque : TALASSA / Modèle : Altech Concerto par l'entreprise qui réalise la plupart de nos travaux SMTS Rue Sébastien de Brossard 77100 Meaux. Le gérant m'a conseillé ensuite l'Ent OSMOZE pour effectuer l'entretien. Je suis totalement satisfait de l'entreprise OSMOZE. En effet, je trouve très agréable la personne qui répond au téléphone au siège, le service de rappel par sms pour planifier le rdv annuel d'entretien est très appréciable pour ne pas oublier, le technicien très sympathique et très professionnel qui explique tout sur le fonctionnement et les petits détails d'usage pour préserver son matériel. Je recommande cette Entreprise pour l'entretien/contrat annuel de votre adoucisseur. Client...