Boulanger Poitiers - Chasseneuil Du Poitou — Attraction in Poitiers

Après un premier passage en caisse il y'a une semaine, j'ai déposer 40 euros d'acompte en caisse, en précisant que je repasse en fin de semaine afin de régler le solde et prévoir une livraison. Malgré ma demande, la fille me dit que je n'aurais aucun papier , ou ticket, afin d'avoir une traçabilité de celui-ci . Pas de problème , j'ai un compte boulanger, cela va forcément être enregistré quelque part :) Je reviens le vendredi, en bus , n'étant pas véhiculée , bref, j'arrive , je retombe sur la même fille qui m'avais encaissé 5 jours plus tôt , parfait ! Je lui dis que je viens régler le solde de la commande, mais , bien évidemment, je n'ai pas de ticket, vu qu'on ne m'en a pas délivrer ! A ma grande surprise , elle me demande si j'ai plusieurs comptes boulanger , non , pourquoi ? Et bien car il n'y a aucune trace de mon acompte, nul part . Je précise que c'est elle même qui m'a encaisser les 40 euros, et que je lui ai demandé si j'avais un papier. Elle appelle donc sa responsable ( je suppose ) , pour me dire que pas de problème on va trouver une solution ( merci j'y compte bien ) , et qu'ils vont déduire manuellement les 40 euros. Tout en étant au téléphone, je lui montre une photo du fauteuil commandé , en précisant , que c'est ce modèle, mais en gris. Je l'ai précisé , 3fois, on me demande encore oui oui gris avec du jaune et du bleu , je me dis que c'est moi qui suis mal réveillée peut être mais je répète encore une fois que non, pas de couleur , ce modèle MAIS TOUT GRIS, la fille me dit oui oui d'accord pas de problème . Bref je règle la somme ( avec les 40 euros en moins ) , je prends ma facture, et je rentre, à pieds , 1.5km . Après avoir finis quelque chose , une heure après je me dis que je vais quand même vérifier la facture. Quelle surprise de voir que le fauteuil commandé, n'était pas le bon , mais bien le fameux fauteuil bleu et jaune, et non gris. Pas de problème je m'ennuyais donc je vais reprendre le bus et y retourner , je tombe sur une nouvelle fille à l'accueil , je lui explique mon problème avec sa collègue qui se trouve derrière elle , que je suis légèrement agacée et que là je ne compte pas revenir une troisième fois. Pas de soucis, on me rembourse 75 euros de différence, car en fonction de la couleur , le gris est moins cher :) , et je demande bien si la livraison est toujours prévu ce lundi , avec la reprise de l'ancien fauteuil , : " oui oui c'est tout comme prévu " ! pas de problème , je peux donc partir en week-end avec ce soucis de régler. Le créneau horaires de livraison est passé de 14-16h à 12-18h , j'ai reçu cette info par mail le dimanche, j'ai du partir 2h plus tôt que prévu le lundi matin. Les livreurs arrivent a 15h30 bref là n'est pas le soucis , je reçois le fauteuil , dieu merci c'est le bon, et la je lui dis et bien voilà celui qu'il faut reprendre. " Ah non c'est pas spécifié qu'on doit reprendre le fauteuil " , fantastique , merci au livreurs de l'avoir quand même repris , mais franchement, et je ne poste JAMAIS d'avis , mais alors là , c'est ni fait ni à faire. De plus , vu que mon passage en caisse pour l'acompte, avec le bulletin de vente du vendeur, a disparu , le vendeur ne touchera même pas sa com , alors si par hasard il se reconnais si quelqu'un lis les avis, encore un grand merci à lui , qui était très sympathique , pour le fauteuil...

Madame, monsieur, Je me permets de vous écrire car nous avons eu des problèmes avec 2 aspirateurs que nous avons acheté chez vous, et ce en moins de 3 ans. Le premier aspirateur a durée 2 ans, jusqu'au jour où il n'a olus fonctionné sans raison. On a essayé de la faire réparer mais la réparation couté plus chère qu'acheter un nouvel aspirateur. Avant cela, j'avais acheté beaucoup de Poches filtres, c'est pourquoi nous avons décidé d' acheter le même modèle. Cette année on a eu des problèmes encore avec l'aspirateur, il s'est allumé et éteint pendant son utilisation. Nous avons ramené l'aspirateur à Boulanger et le responsable l'a branché et comme jamais l'aspirateur a marché. Ma femme qui connaît pas grand chose à ramener l'aspirateur à la maison. Depuis, l'aspirateur ne s'est jamais allumé. Cette fois c'est moi qui ai ramèné l'aspirateur pour expliquer la situation, la vendeuse a eu l'information et nous avons laissé un chèque de caution pour nous prêter un aspirateur.(140€) En arrivant à la maison on s'est rendu compte que l'aspirateur prêté n'avez pas suffisamment de puissance et que quelques boutons ne marchaient plus. ( A mon avis vos produits sont comme ça) Aujourd'hui nous sommes allé retirer notre aspirateur car il ne peut pas être réparer car le cables sont nus à la fin de la prise.

Madame,Monsieur, il est claire que nous sommes dans une époque où tout est jetable et il faut consommer et dépenser de l'argent comme pas possible... mais excusez moi lorsque dans votre politique de réparation vous ne pouvez pas refuser réviser un aspirateur pour des problèmes de fils. L'aspirateur est un outil du quotidien et si vous fabriquez des produits de mauvaises qualité afin de pouvoir profiter de vos clients c'est une faute d'etique... Dans un monde où l'écologie et l'économie prennent une place importante, votre façon de fonctionner est totalement contradictoire. J'imagine que vous savez tous les efforts que le gouvernement et les pays du monde entier font pour éviter la pollution car sans doute tous les déchets ne restent pas chez nous et ils prendront des milliers d'années pour se décomposer... Je suis extrêmement déçu de vous et ne peux pas contribuer à tout ça en cherchant le plus facile "acheter un nouvel aspirateur" je vais le régler moi-même sans m'y connaître. J'ai acheté une nouvelle prise, j'ai coupé le câble et voilà l'aspirateur marche. J'ai dépensé 3€ et 5 minutes pour régler le problème sans aucune notion du metier. Madame, monsieur on est très déçu de votre entreprise, de votre service et de votre façon à gérer la formation de vos employés. Nous sommes très déçu de la façon que vous avez de gérer notre écologie et notre santé. On se rendu compte que pour vous il est plus important l'argent que notre planète. On vous laisse avec ces mots négatifs à votre image. Sans vous souhaiter une bonne continuation car nous n'avons pas besoin d'entreprises comme vous dans notre monde.

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Suite réponse du "Magasin Boulanger Chasseneuil" ....... Tout d'abord on aurait aimé en tant que le Client/Consommateur puisse avoir un nom de personne derrière le commentaire afin de pourvoir REELLEMENT le contacter et lui parler comme il ou elle le propose. Quant au contenu de la réponse: Un copié-collé du " nous regrettons ... et bla bla bla..." que vous mettez en réponse à l'identique à tous vos clients insatisfaits...Ça ne fait que confirmer mes propos sur le niveau minable de considération que vous témoignez à vos clients.

En tant que CLIENT et consommateur quelles attentes avez-vous lors de votre achat et surtout lorsque vous faites appel au SAV? Un peu de respect, un sourire, un bonjour, un conseil? Mon avis est basé sur 4 expériences achats et SAV dans le magasin Boulanger Chasseneuil du Poitou. Nous y avons dépensé approximativement 4000 euros en 4 différents achats. Expérience Vente: Prévoyez du temps d'attente... pour vous faire remarquer par un vendeur. Leur indisponibilité est récurrente. Expérience Conseil à l'achat: Pas de valeur ajoutée car le vendeur se sert de la fiche produit du site internet comme support .Vous avez donc les mêmes informations sur le site en restant chez vous. Pauvre de vous à venir vous déplacer en magasin pour déranger les vendeurs... Aucun conseil de "retour d'expérience" pour vous aider dans votre achat et orienter vos choix selon VOS besoins (et pas l'action commerciale en cours). Ai-je été bien conseillé lors de mes achats? NON! Ai-je été bien reçue et convenablement aidée au Service Après-Vente NON! Le SAV dans ce magasin est juste un scandale! Ce qui saute aux yeux en tout premier lieu c'est l'attitude irrespectueuse et arrogante de la personne en charge du comptoir SAV (bonjour, merci, sourire...connait pas!). Un moment vous avez l'impression d'être devenue l'Homme invisible tellement la personne derrière le comptoir vous ignore. La première idée qui vous vient c'est : " Mais d'où elle sort?!"...tellement elle n'est pas à sa place...tellement l'attitude inapproprié à son rôle est choquante. Vous découvrirez ensuite une incompétence totale tant sur le plan de la relation client que sur le plan technique. Il y a une dizaine de jours cette dame qui se tient derrière le comptoir SAV (elle déclare "ne pas être vendeuse") a détérioré gravement notre produit par une manipulation indélicate.... tout ceci de façon expéditive et désagréable. Aux vues des dégâts elle n'est pas technicienne non plus... on se demande ce qu'elle fait là?! On se demande légitimement si le groupe Boulanger se donne la peine de former ses personnels à la relation clients et quelles qualités attendent-ils de leurs employés vu que ce ne soient certainement ni politesse, ni bienveillance, ni professionnalisme, ni compétence? Ce n'est pas la politique du magasin hélàs. Si vos attentes sont : accueil, conseil, respect et considération ne mettez pas les pieds chez Boulanger...