DARTY Poitiers — Attraction in Poitiers

Très déçu par notre achat de cuisine chez Darty Poitiers !

Si la partie accueil pour l'achat s'est bien déroulé avec Monsieur Keskes fin 2018, la suite est beaucoup plus décevante car la cuisine achetée plus de 5000 € n'est pas utilisable ! En effet, lors de la conception de la cuisine était prévue un emplacement pour un réfrigérateur (60 cm pour le frigo et 34 mm de jeu pour pouvoir ouvrir celui-ci). Au final, bien qu'un métré ait été réalisé par le poseur mandaté par Darty, le jeu n'est pas suffisant : il est désormais très inférieur aux 34 mm prévus et cela ne permet donc pas l'ouverture de la porte du réfrigérateur. La cuisine à plus de 5000 € n'est donc pas utilisable comme on pouvait s'y attendre en faisant appel à un concepteur de cuisine ! Seule réponse apportée pas Darty Poitiers : il faut que le client se déleste de quelques centaines d'Euros supplémentaires pour acheter à ses frais un réfrigérateur plus petit sans qu'aucun geste ne soit possible pour Darty ! Inacceptable !

NB : après échange avec le commercial de Darty et selon ses dires, je dois être recontacté par la direction relation client (sans qu'aucune date me soit communiquée). Je ne manquerai donc pas de mettre à jour ce poste si toutefois Darty démontre sa capacité à redonner confiance à ses clients

Mise à jour du 12/01/2021 : Toujours une partie de ping-pong entre la direction de la relation clients (basée à Nantes) et le responsable des ventes cuisines (Benjamin D). Début décembre un métré a été réalisé par une personne de la qualité de chez Darty. Ce métré que le responsable des ventes m'a présenté le 11 décembre 2020 montrait que l'espace prévu pour le réfrigérateur était effectivement plus faible que celui prévu au plan. Le responsable des ventes s'est alors engagé à transmettre ces éléments factuels à la direction der la relation clients à l'issue de notre entrevue du 11/12/2021 pour que celle-ci propose une solution à cette non-conformité. Lundi 11 Janvier, j'ai recontacté la direction de la relation clients.. et quelle fût ma surprise d'apprendre qu'aucun élément ne leur avait été transmis un mois après la promesse faite ! Et bien sûr, toujours un Responsable des Ventes Cuisines injoignable ! (appelé mercredi dernier, vendredi dernier, lundi, mardi et aujourd'hui)

Si Ronan prend la peine de lire ce post, je serais ravi qu'il puisse faire quelque chose pour garantir ce fameux "contrat de confiance" qui est quelque peu ébranlé (et c'est...

Je pense qu'un petit partage d'expérience pourrait aider les futurs clients à choisir leur enseigne mais également à l'équipe Darty Chasseneuil de se remettre en question, ou pas! Lors de mon passage le 28/05/2020, je souhaitais acheter un téléviseur que j'avais remarqué sur leur site internet. J'ai trouvé rapidement le modèle en rayon, beau produit mais déjà un petit souci , le prix est affiché 749€ au lieu de 599€ sur le site. Cela peut arriver, le "vendeur" était justement entrain de procéder au remplacement de certain prix. Le "vendeur" me tournant au tour sans même me demander si j'avais besoin de renseignements (j'ai quand même eu le temps de bien regarder et même de comparer les prix sur internet en attendant) je décide de lui demander ce qu'il pensait de cette TV. Bon bah voila, j'ai ma réponse :" le téléviseur est très bien , sinon vous avez celle-ci également qui est bien " Suite à ces nombreux arguments de "conseiller" je décide de l'acheter, mais il reste le prix à confirmer car le changement de prix sur internet avait été fait mais il n'était pas prévu dans les petits papiers de notre "vendeur". J'ai quand eu le prix internet, ouf! s'en suit la bataille des extensions de garantie que je ne prend jamais (le gout du risque), je crois que ça a était le coup de grâce… Voici les propos exactes du "vendeur" : "Vous savez sur ses téléviseurs, se sont les petites leds qui petent (système ambilight) ce ne sera pas la peine de venir nous voir dans 2 ans , ce ne sera pas pris en garantie." Au moins le message est clair , on ne peut pas lui reprocher. Pour ma part, je pense que le E-commerce a de très beau jour devant lui et je passerai par internet la prochaine fois, ça m'évitera l'attente et l'incompétence. Si toutefois Darty souhaite apporter une réponse à mon avis, serait il possible à Ronan de changer ses réponses toutes faites, oui j'ai également lu certains autres avis...

A FUIR ABSOLUMENT , PRÉFÉREZ BOULANGER !

Commentaire un peu long mais peut vous éviter de mauvaises surprises :

Il y a 1 an nous achetons une TV haut de gamme sans intention de prendre une extension de garantie car on nous a souvent dit que 90% du temps on ne l'utilise pas.

Bien sûr le vendeur essaie de nous vendre celle-ci, et pour cela il nous dit qu'en cas de Pixels défectueux cela nous permet de procéder à un échange du téléviseur.

Nous avions rencontré un problème de pixels défectueux quelques années auparavant avec un TV que nous avions acheté chez BOULANGER et ceux-ci nous avaient effectivement directement échangé celle-ci (nous avions souscris également une extension de garantie).

On se dit alors que ce qui se fait chez l'un doit se faire également chez l'autre et nous soucrivons alors l'extension de garantie ( 500 euros quand même !).

Aujourd'hui nous avons constaté des Pixels défectueux et on refuse catégoriquement de nous échanger le téléviseur ! ???

Nous nous sommes vraiment fait avoir car nous pensions pouvoir leur faire confiance comme nous l'avions fais avec BOULANGER.

Résultats, lettre recommandée à la direction générale France, et contact à 60 millions de consommateurs.

Un bon conseil : Allez chez BOULANGER qui se trouve JUSTE À COTÉ car eux quand ils vous disent qu'ils échangent le produit il le font !

ÉVITEZ DE VOUS...