CAF du Val d'Oise — Attraction in Pontoise

Je suis une allocataire de longue date et mes paiements sont suspendus depuis plus de deux mois, sans aucune raison valable. J'ai fourni tous les documents nécessaires, mais mon dossier est bloqué.

Le problème est d'autant plus grave que la directrice a transféré mon dossier à un expert-conseil il y a plus de deux semaines, mais rien n'a bougé. C'est un véritable scandale. J'ai signalé ce dysfonctionnement à plusieurs médias et j'invite d'autres personnes dans la même situation à le faire.

MAJ : j'ai envoyé un mail à la directrice que je rends publique, j'assume : elle est incompétente, et je pense la dénoncer à sa hiérarchie. Le dysfonctionnement est systémique, elle paiera à cause de son inaction. Vous pouvez lui adresser le même mail, je vous encourage, montrons lui qu'elle est nulle : "Madame la Directrice,

Suite à ma conversation téléphonique avec l'une de vos collaboratrices, je constate, une fois de plus, votre inaction totale. Votre service n'a pas répondu à mes courriels et a fait preuve d'un mépris inacceptable, prolongeant ainsi une situation qui aurait dû être résolue il y a des mois. Je vous informe que mes menaces ne sont pas vaines et que mes actions de médiatisation sont déjà en cours. J'ai contacté des journalistes, et je continue de le faire. Je leur ai expliqué comment la Caf de votre département fait preuve d'une discrimination systémique envers les personnes en situation de handicap et les citoyens européens.

Ce qui s'est passé avec mon Allocation aux adultes handicapés (AAH) est tout simplement illégal. Vous savez aussi bien que moi que seule la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) est habilitée à décider de la suspension de l'AAH. En agissant en mon nom, vous avez commis une faute professionnelle très grave. La situation que je vis est le reflet de ce que beaucoup de vos usagers subissent au quotidien. Je vais les inviter, sur les réseaux sociaux, à témoigner et à partager leurs propres histoires. Votre gestion est un scandale, et votre inaction va en faire une affaire d'État.

Sachez que je ferai tout mon possible pour que votre hiérarchie, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), soit mise au courant de ce qui se passe sous votre responsabilité. Vous êtes directement responsable de cette situation, et je ne manquerai pas de le rappeler, même en haut lieu, car votre gestion est lamentable.

Mon dossier doit être traité dans les plus brefs délais, sans quoi je considérerai que vous refusez de vous conformer à la...

La pire caf de France, dossier bloqué depuis début octobre. Ce qui prend 2/3 mois de traitement ailleurs (ce qui est déjà suffisamment long…), à la caf du val d’Oise vous multipliez le délai d’attente moyen par 3 très sérieusement. J’ai fait 4 caf différentes et vous êtes de loin la pire vous êtes imbattable bravo. Et le personnel a le culot de prendre de haut «  bah vous pouvez prendre rdv toute seule sur l’appli en fait » bah en fait nan ma belle, votre service est tellement pourri qu’il est impossible de prendre quelconque rdv dans n’importe quelle caf du val d’Oise. À beaucoup rejeté la faute sur notre ancienne caf. Et puis toujours des réponses différentes aléatoires et stupides, toujours sur les mêmes problématiques, uniquement dans le but de nous faire tourner en rond finalement, histoire de conclure l’appel au plus vite. Il y a deux semaines on a même réussi à me sortir un « on est justement en train de traiter votre dossier au moment où je parle avec vous, réactualisez votre application aujourd’hui ou dans les prochains jours pour voir l’avancée ». Y’a deux semaines. J’ai toujours rien. On m’a planifié un rendez-vous téléphonique avec un soit disant technicien d’un niveau supérieur blabla la meuf n’a absolulement RIEN fait de plus mon dossier n’a pas avancé d’un pouce. A partir de demain je vais vous appeler 2 fois par jour TOUS LES JOURS on va VOIR si mon dossier il va pas avancer. Incroyable d’être aussi inefficace et en plus vous avez l’air d’en être fier Édit 1 du 13/05 (car on va commencer à tenir un journal avec eux) : j’avais déjà appelé la semaine dernière mais j’appelle aujourd’hui après avoir reçu encore un énième courrier de dette à régler. J’ai une femme qui ne prend même pas la peine de regarder correctement le dossier et qui mélange tout, notre dossier est en suspend et ils arrivent à nous assaillir de courriers de dette. Nos allocations sont suspendues alors pourquoi ne pas suspendre des « dettes » !!! Lors de l’appel on me dit que c’est normal car je n’ai rien payé et que la prochaine étape c’est les huissiers chez moi. Le culot. Je crois que je régule déjà ma dette en étant privée d’allocations, si même dette il y a déjà. Si vous voulez parlez d’huissiers on va passer directement...

Impossible à joindre. Impossible d'obtenir un rdvs via le site car message automatique que plus de places disponibles pour. Cela fait plus d'1 an que nous avons le droit à la prestation AEH (Aide Enfant Handicapé) et rien... l'avis de la mdph notifiant notre droit leur a bien été envoyée en parallèle (par eux et par nous), il nous demande de faire la demande officielle auprès de la caf pour "activer l'aide" mais il n'y a aucune demande officielle existante pour cette prestation mise à part faire la demande auprès de la mdph (qui l'a bien validée, acceptée et transmise à la caf), la preuve en est: sur leur site, quand on choisi de faire la demande pour cette prestation, ils nous disent que seule la mdph est apte à valider notre éligibilité à cette aide et y fournisse un lien vers leur site et le dossier mdph à télécharger (je le répète celui-là qui a deja etait rempli, valide et a permis à la mdph de valider notre éligibilité auprès d'eux justement...) alors je leur ai envoyé un mail pour savoir quel été le papier de demande officielle à faire auprès d'eux il était question dans leur demande de complément, je leur ai transmis le dossier mdph complet bien que j'aurai préféré que celui-ci reste confidentiel, en effet seule la mdph est habilitée à traiter ce dossier normalement... bref, cela fait 3 mois que pas de retour suite à ce dernier courrier, plus de 6 mois depuis la notification positive pour cette prestation de la mdph et plus d'1 an depuis le dépôt de ce dossier (1er dossier refusé 2 ans avant dans l'incompréhension générale des specialistes suivant mon enfant), bref mon enfant risque de devoir arrêter la prise en charge de ses soins, ça devient trop dur à financer. J'aimerais tellement que les choses bougent enfin et enlever ce mauvais avis, je...