ELECTRO DEPOT STRASBOURG — Attraction in Strasbourg

Nous avons acheté un réfrigérateur de la marque VALBERG en février 2020.

Nous en sommes très mécontents, l’appareil est tombé 4 fois en panne entre février et octobre 2020. De plus il s’agissait toujours de la même panne à savoir une absence de froid dans la partie réfrigérateur. La première panne est intervenue en tout début de confinement et il a fallu attendre fin juin pour avoir une réparation.

A chaque fois nous avons dû nous battre avec Electro dépôt et son sous traitant (Auchan) pour obtenir une réparation. Les diagnostics étaient contradictoires et les différents techniciens intervenant désavouaient à chaque fois le travail de leur prédécesseur. Nous avons engagé beaucoup de frais à cause de ces pannes répétées et surtout nous avons dû acheter en urgence un réfrigérateur d’appoint dans l’attente de la première réparation qui est intervenue 3 mois après notre demande d’intervention. Lorsque nous avons contacté le service après-vente d’électro dépôt pour savoir si un geste commercial était envisageable l’opérateur téléphonique nous a répondu que « c’était notre choix d’acheter un réfrigérateur d’appoint »…

Pour conclure nous n’avons plus les mots pour expliquer à quel point nous sommes déçus et choqués par le traitement qui nous a été réservé par le service après-vente d’électro dépôt. Nous ne pensons pas être des clients particulièrement « pénibles ». Au contraire, nous avons conscience que la mécanique n’est pas une science exacte et qu’une panne peut intervenir y compris sur des produits neufs. Cependant nous avons été épuisés par les informations et les orientations contradictoires données par les nombreux opérateurs téléphoniques d’électro dépôt avec lesquels nous avons été en contact (mails restés sans réponse, engagements de nous recontacter jamais respectés). Nous avons été baladés de service en service (parfois imaginaire…) et alors qu’à chaque contact téléphonique il nous était demandé de nous justifier, à nouveau , de tout il nous était impossible en retour d’obtenir des traces ou des preuves de l’avancement de nos demandes ou simplement de nos efforts pour reprendre contact avec le service après-vente. Tout cela nous a laissé une impression de grande incompétence, de mauvaise foi, de déséquilibre entre le vendeur et l’acheteur et...

Si je pouvais mettre zéros je mettrais zéros CLAIREMENT ! C'est quoi ce service après vente de M** vraiment ? J'ai acheté avec mon conjoint un lave vaisselle VALBERG mi-septembre (n'achètez jamais les produits de leur marque!) et il n'a clairement jamais fonctionné (fuites, mise en défaut de l'appareil). Électro dépôt n'a pas voulu faire quoi que ce soit et on a dû passer par leur SAV (ils sous-traitent avec Auchan et Supporter). Ils ont mis 1 mois à venir déjà pour diagnostiquer le soi-disant problème. Puis ensuite un mois pour venir changer la pièce. On est déjà rendu début décembre, vous vous rendez compte ? C'est inadmissible ! Et en plus de ça, même avec le changement de pièce notre lave vaisselle fuit toujours. Le deuxième SAV est revenu diagnostiquer le problème (rdv pris rapidement donc ça sauve légèrement la donne). Le technicien qui est venu maintenant il y a moins d'une semaine nous a bien expliqué qu'il n'y avait rien à faire et que c'était un défaut de construction. Nous nous sommes rendus sur place avec mon conjoint pour leur expliquer qu'on en avait clairement marre qu'on nous fasse attendre et que 3 mois avec un produit défectueux et surtout SANS démarches et reponses correctes de la part d'électro dépôt c'est du grand n'importe quoi ! Vous faites vraiment preuve d'un manque de professionnalisme. On attend juste un échange de produit (quoi que hein on va pas se mentir si c'est pour reprendre de la m** on préfère pas), ou un avoir. J'ai appelé aujourd'hui (alors que j'aurais déjà du avoir un appel depuis 3j) pour avoir des nouvelles de notre dernière visite sur place qui date d'il y a 5j où on nous a demandé d'attendre (encore...), on est gentils déjà, on vous demande pas des réponses tous les jours... On me renvoit encore à attendre parce que je cite "ce n'est pas moi qui me suis occupée de votre dossier, veuillez rappeler demain s'il vous plaît". Ça vous arrive de vous faire des transmissions et de vous laisser des messages entre collègues non ? Vous êtes censés savoir gérer tous les dossiers de vos clients ! Votre service est à déplorer, c'est ma dernière...

Prix peu chers... garantie loto : Nombreux points de rouille sur le dessous du panier de lave vaisselle constaté au bout de deux ans. Contact avec le SAV : la garantie commerciale est de deux ans, dépassée de moins d'une semaine. Geste commercial? Non. Et la garantie vices cachés parce que c'est anormal de devoir changer un panier à 70-90euros au bout de deux ans??... Faire appel au SAV Auchan, qui envoie un expert d'une troisième société (Envie), qui vous facture "l'expertise" 69euros, pour vous dire : vous avez mis de l'acide, ou du citron, cogné des couverts et casseroles dans le panier... (non, non et non! produits d'entretien du commerce, présentés à l'expert, certaines parties rouillées mécaniquement inaccessibles pour des chocs) les points de retouche d'origine sous le panier -tout le monde sait que s'ils prennent le temps en usine de faire des retouches sur les paniers, c'est qu'il n'y a pas de défauts- c'est normal (et hop! il les fait sauter du coin de l'ongle l'air de rien...), la rouille sous le panier en deux ans ça arrive, c'est normal, c'est pas du Miele... Merci l'expert!!! Le jour où ta voiture coulera une bielle qq jours après la garantie commerciale du constructeur, s'il te répond que tu n'avais qu'à acheter une Mercedes, je suis sûr que tu te diras : "il a raison!"

Un conseil : qq jours avant la fin de la garantie commerciale, faites un vrai check-up de vos équipements et ne laissez rien passer. De leur côté, ils ne vous feront aucun cadeau! Pour qu'ils se conforment aux garanties légales... bon courage!

Maintenant que j'y suis, je regrette de ne pas l'avoir su plus tôt : d'avoir laissé passer les symboles des touches de commande qui s'effacent en moins d'un an, de ne pas avoir regardé sous les paniers deux semaines avant la fin de la garantie commerciale, et d'avoir eu des pb de santé qui ont fait que j'ai retardé ma recherche de leurs coordonnées...