Baby Store 9 — Local services in Strasbourg

Magasin à fuir ! Le professionnalisme est à revoir dans ce magasin. J’ai voulu effectué l’achat de la chambre et de la poussette dans ce magasin, et c’est une catastrophe ! Tout d’abord lorsque nous demandons conseils à une vendeuse, elle ne savait pas nous répondre, ou alors ‘’ je vais demander à ma responsable ‘’ toutes les 2 min! Ça ne met vraiment pas en confiance ! Pas professionnelle du tout, ne connaissent pas leurs articles ! Nous avons donc décider de laisser tomber l’achat de la poussette la bas ! Parcontre nous avons quand même commander la chambre la bas ( car on a eu un réel coup de cœur pour la chambre et non le magasin). Et la CATASTROPHE! Dans un premier temps on me dit que la seule chambre dispo c’est que celle d’exposition, puis après on me dit que je suis obligé de prendre le trio ( lit armoire et commode) alors que pas du tout. Après 15min passées avec des incompétentes et 5x ‘’ je vais voir avec ma responsable’’ nous avons procéder à la commande de la chambre. Nous avons reçu la commode dans les délais. Mais catastrophe pour le lit! Quand j’appelle pour avoir des nouvelles de mon lit on me dit qu’il n’a pas été commander! Très surprenant mais rien d’étonnant ! Je me suis battue plus de 1 mois avec la responsable pour qu’il me commande mon lit ! Afin que mon enfant ne dorme pas au sol ! Une fois la commande soit disant passé je n’ai plus jamais eu de nouvelles ! Je me suis alors rendue en magasin 3x, on m’a fait attendre plus de 40min debout, enceinte de 8mois, pour me dire au final qu’ils n’ont pas de nouvelles, et à chaque fois la responsable me disait qu’elle allait me rappeler, JAMAIS EU DE NOUVELLES NI D’APPEL! A quelques jours du terme c’est pas du tout professionnel, sachant qu’on avait commander la chambre 3 mois avant ! Je me suis alors rendue une dernière fois en magasin pour annuler cette commande, car a quelque jours d’accoucher il nous fallait un lit! Et la, la responsable ose me dire que c’est de la faute à sa patronne c’est elle qui gère les commandes ! Bref magasin à fuir, je ni mettrais plus les pieds, je me suis rendue à bebe 9 geispo en expliquant mon pb, et j’ai reçu le lit en 1 semaine ! Magasin très professionnel, personnel compétent comparer à vendenheim ou la Compétence et l’humanité...

Dommage quil ne soit pas possible de mettre 0 etoile, car le service client de ce magasin et plus généralement de l'entreprise bébé 9 via les commandes en ligne est plus que déplorable. Commande passée en ligne le 04 février avec livraison en magasin sous 3 à 5 jours ouvrés. Toujours pas de nouvelles de ma commande une semaine après. Je passe en magasin pour prendre des nouvelles et on me dit que le système de commande en ligne est distinct du leur et qu'ils n'ont pas accès au suivi des commandes. J'essaye donc de contacter le service client mais aucun numéro de téléphone n'est donné sur le site, ce qui me paraît d'ailleurs presque illégal pour un service de vente en ligne. J'envoie donc une demande écrite via leur formulaire de contact et n'ai eu aucune réponse. Je réitère ma réclamation une semaine après et toujours silence radio. Je décide finalement d'écrire via messenger sur le compte Facebook de l'enseigne bébé 9 France en indiquant que je compte faire appel au médiateur,et là, surprise, je suis ENFIN contactée le lendemain pour me dire que ma commande est arrivée dans un autre magasin de l'enseigne et qu'ils doivent donc la rapatrier. Au final on m'indique que je peux récupérer ma commande le 27 février, soit près de 3 semaines et demie de délai !! Pour parfaire mon expérience avec cette enseigne, le comble a été l'antipathie du vendeur en magasin (de vendenheim) lorsque j'ose demander un emballage cadeau, et qu'il me répond agacé qu'il n'est pas obligé de me le faire car c'est une commande en ligne, mais qu'il me le fait exceptionnellement compte tenu du délai de livraison long, et qui au final ne fait que me mettre les 2 articles dans un sachet carton !!! Apparemment pour cette enseigne le service client est inexistant et le mépris du client de mise. S'il vous prend l'envie d'acheter des produits chez eux, un...

Et ça me fait mal de mettre une étoile. Quand je lis les commentaires, je me demande vraiment comment c’est possible de faire preuve d’autant de laxisme / incompétence / irrespect et de ne même pas répondre aux clients mécontents. Je continue donc dans la lignée des commentaires négatifs. Mon premier ! Alors, pour commencer, nous avons commandé un siège-auto pour notre enfant et que recevons-nous ? Une poussette double. Nous faisons donc un mail au service client (ayant commandé sur internet, nous ne savions pas que la commande partait de ce magasin), 0 nouvelle. 2 relances, toujours aucun retour après 10 jours. C’est super sérieux chez Bébé9 ! Je finis par m’impatienter et décide de prendre ma voiture et de ramener cette poussette qui pèse 2 tonnes / rentre à peine dans la voiture, au magasin de Geispo (comme dit, je ne savais pas qu’il partait de ce magasin de Vendenheim). Voilà qu’on m’y envoie car « Pas le choix. Il faut la ramener au magasin de Vendenheim. Personne viendra la récupérer » Ravie, encore 30 km à faire. C’est moi qui ai dû la rapporter / me déplacer / galérer / faire je sais pas combien de kms, alors que c’était leur erreur et que c’était à eux de gérer cela. Je la ramène donc en magasin, dis que je ne prendrai pas le siège-auto (j’ai dû faire autrement vu les délais de traitement DÉPLORABLES du service client). J’ai donc bien fait comprendre que cette situation était inadmissible et le bouquet final : je n’ai pas le droit au dédommagement que j’ai demandé 🤣 (qui a déjà vu ça ailleurs ?!) J’ai perdu 2h et fait environ 50 kilomètres pour réparer LEUR ERREUR. Je n’avais encore jamais vu ça. Par ailleurs, voilà 3 semaines que j’attends mon remboursement. Ça va, on vous dérange pas Bébé9 ? Pour ma part, je ne mettrai plus jamais un pied dans cette boutique / cette marque. Difficile de trouver pire en...