Volfoni Vendenheim — Restaurant in Strasbourg

Tout commençait bien, accueil correct, le restaurant bien rempli mais pas bondé, une table bien placée pour ma femme, mes 3 enfants et moi. Sauf que...

1h15 pour être servis... Voyant les clients arrivés après nous se faire servir les uns après les autres nous avons demandé a plusieurs reprises pourquoi cela était si long et le serveur s'excusait juste du délais d'attente. Aucune considération pour la clientèle car après une heure d'attente insoutenable j'ai fini par m'agacer et le serveur a fini par admettre qu'il y avait eu un "bug" avec notre commande. J'ai donc bien compris qu'ils nous avaient tout simplement oubliés mais ce qui est le plus inadmissible c'est qu'on ne nous a apporté ni carafe d'eau ni même un morceau de pain pour mes 3 enfants après une heure d'attente parce qu'ils nous avaient oubliés. On nous a seulement proposé de commander d'autres boissons payantes . J'ai du réclamer pour que mes petits aient quelque chose a se mettre sous la dent, et heureusement qu'ils ont eu ces deux malheureuses tranches de pain car la commande a mis encore 20 minutes a arriver...

Deuxième chose, nous avons l'habitude de volfoni dans d'autres villes et ma femme a pris une burcceta sur pizzeria dont la vinaigrette aurait pu dissoudre une pierre tant elle était acide. Quasi immangeable ! Nous avons même entendu des clients se plaindre de la même sauce deux tables plus loin en demandant a parler a une responsable. Nous avons fait la même remarque et on nous a sorti un genre d'excuse précisant qu'en raison des avis clients sur la vinaigrette originale ils ont pris la décision de modifier la recette ... Le principe d'une chaîne de restaurants n'est il pas de proposer les mêmes plats et recettes dans tous les restaurants ?? Donc quelle est cette excuse bidon pour nous faire gober que cette sauce ratée est normale? Bref

Au moment de payer, on demande si nous avons le droit a un geste commercial par rapport au fait d'avoir été littéralement oublié ma famille et moi pendant plus d'une heure et l serveur nous réponds : "il faudrait que je demande mais je ne pense pas". On lui réponds que oui dans ce cas on veut bien qu'il demande a sa responsable. Et il nous répond "ah mais en vrai c'est sur il n'y aura aucun geste"... Honteux ! Le type na même pas pris ma peine d'aller demander a sa responsable. Bref ce final anti-commercial nous a achevé. Rien qu'une boisson offerte aurait montré leur bonne volonté. Mais leur politique est : on a fait une bourde, tant pis pour votre tronche ! Le fait de s'excuser avec le sourire ne suffit pas a tout...

Donc c'est la dernière fois que je met les pieds dans un restaurant qui considère normal d'oublier tout une famille avec comme seule excuse "désolé il y a eu un bug"...

Par contre allez a Volfoni Haguenau...

Expérience désastreuse ! Je suis venu un samedi vers les 13h pour déjeuner chez vous, en solo, pour me déguster une bonne pizza et un thé glacé maison, mais mon expérience fut vraiment du grand n’importe quoi. À part l’accueil très chaleureux du serveur (mec très sexy, bien habillé et sourire aux lèvres), le reste est à revoir. Une fois installé en terrasse, une serveuse au nom de Johanna viens prendre ma commande. Je lui demande un thé glacé fait maison, elle me propose celui de l’enseigne. À partir de là j’attends presque 20 minutes pour obtenir juste ma boisson. Ensuite elle prend la suite de ma commande : je choisis de prendre une pizza Regina. Pareil, j’attends presque 40 minutes pour être servi. La pizza arrivée, je constate qu’elle est déjà à moitié froide… Ayant extrêmement faim et après tant d’attente, je me décide de manger quand même cette pizza cuite… Bien trop cuite à mon goût… À part quelques morceaux de jambon blanc qui se promenaient sur le dessus, le reste était vraiment considéré comme un morceau de pâtes sans goût… Une fois mon plat fini, je décide de rentrer à l’intérieur pour payer ma note. Johanna vient me proposer la facture. Je jette un œil sur le montant qui correspond à 18,20 €. Là, elle me demande si la facture est correcte, je lui dis oui. Elle me tend le TPE, je paye avec ma carte bancaire et je constate sur le TPE que le montant est de 38,20 €. Grosse erreur de sa part, je commence à râler et je lui explique que c’est la cerise sur le gâteau… Je lui raconte déjà toutes les choses qui se sont passées et qui sont assez désagréables en tant que client… Et là je râle en disant que le montant ne correspond pas du tout à l’addition. Elle s’étonne et sur un tour un peu agacé, elle me dit : « mais oui, mais vous m’avez dit que la facture était juste, donc je pensais que ça correspondait à la somme »… même pas fichu de vérifier si le ticket de caisse correspond à la somme qui est mentionnée sur son TPE. Elle appelle son responsable, qui était justement le serveur très sympa à l’accueil… Celui-ci n’a pas cherché à comprendre et m’a donné tout de suite la différence en remboursement (monnaie). Une nouvelle fois il a joué très bien son rôle et toujours avec professionnalisme. Je remercie ce monsieur, mais je ne remercie pas du tout l’attitude de cette serveuse ainsi que la longue attente juste pour manger une pizza et boire un thé glacé. Très déçu, je ne pense plus revenir et ne pas du tout conseiller ce restaurant à mes amis ni à...

Bonsoir,

Je laisse ci-dessous notre avis initial datant de la période de l’ouverture (octobre 2024) pour rester transparent: 5*, tout s’était très bien passé! Nous y sommes d’ailleurs retournés régulièrement, toujours en présence d’enfant(s) et nous avons globalement toujours été satisfaits.

….jusqu’à ce soir… mardi 12 août 2025… Nous nous présentons en terrasse, sans avoir réservé, à 20h, à 2 adultes + 1 enfant soit 3 personnes. Réponse: impossible en terrasse… par cette météo, bien dommage, nous avons donc décliné.

Le temps de chercher une solution alternative devant le restaurant… 3 autres personnes arrivent … 3 adultes… et la pas de problème pour la terrasse! Sans avoir à priori réservé, vu que personne n’a pas regardé sur le bel ordinateur qui trône a l’entrée du restaurant et que 2 tables ont été rassemblées pour accueillir ces clients! Et je passe le regard de la personne à l’accueil au moment d’installer les autres personnes… mince nous étions encore là! Le menu enfant ne doit certainement pas être assez rentable? Pas très kids friendly en tout cas!

Pour résumer, dommage, nous y avons mangé agréablement depuis le début, nous y avons rencontré du personnel sympathique et compétent, certains déjà présents par le passé au bureau, à côté.

Il me semble néanmoins justifié et important de partager cette nouvelle expérience qui, à mes yeux, n’est pas correcte et ne mérite définitivement plus 5 étoiles. Nous sommes très déçus. Cet avis ne remet pas en cause notre point de vue positif sur la qualité des mets ainsi que sur le reste du personnel de service!

Je ne m’attends pas à une remarque de bonne foi de la part du restaurant au vu de la situation de ce soir (les clients ne sont pas des jambons!).

A bon entendeur!

Avis original octobre 2024: Première expérience pour le déjeuner en famille (2 adultes, 2 enfants). Menu enfant copieux et bon, très bonne pizza et salade! Très bon service: souriant et à l’écoute (Sara). Nous...