Boulanger Vendenheim - Reichstett — Local services in Strasbourg

Je partage l'épisode le plus calamiteux en matière de SAV, qu'il m'ait été donné de vivre jusqu'à présent. Malhonnête et trompeur.

-Achat d'un frigo à 1200 euros en février 2024. -Panne du frigo le 30 août 2024. (Cela peut arriver, et ce n'est pas la faute à Boulanger. Ils ne fabriquent pas et ne font que revendre.) Appel le jour-même à Boulanger pour signaler la panne. Réponse. On vous fait passer en urgent, on ne peut pas être sans frigo. On vous envoie un technicien rapidement. Passage immédiat d'un technicien. (11 jours plus tard.) Origine de la panne identifiée. Pièce électronique défectueuse. Il faut commander la pièce. Delai d'environ 10 jours + 7 jours pour le déplacement d'un technicien. Frigo sous garantie. J'ai donc droit à un frigo de prêt. BOULANGER S'EST BIEN GARDÉ À CHAQUE ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE DE ME LE PROPOSER... J'ai donc demandé à pouvoir bénéficier de la chose. La personne du SAV était vraiment très embêtée par cette demande et me l'a fait comprendre et surtout a utilisé tous les arguments possibles et inimaginables pour me décourager de la chose.VOUS SAVEZ QU'IL Y A UNE GROSSE CAUTION À VERSER SI ON VOUS AMÈNE UN FRIGO DE PRÊT ? Aucun souci pour la caution, je fais le chèque du montant demandé. VOUS SAVEZ QUE SI ON VOUS AMÈNE UN FRIGO DE PRÊT IL FAUDRA DE LA PLACE POUR LE METTRE CHEZ VOUS, SACHANT QU'ON NE RÉCUPÈRE PAS LE FRIGO QUI EST EN PANNE. Aucun problème. J'ai une maison, donc de la place. ( J'imagine ceux qui vivent en appartement. Autant dire qu'un frigo supplémentaire est impossible) VOUS SAVEZ QU'ON NE PEUT PAS VOUS RAMENER UN FRIGO COMME ÇA, IL FAUT QUE NOUS EN AYONS UN DE DISPONIBLE. Pas de problème, j'attends le temps qu'il faut, vu la taille du magasin, ils doivent bien avoir ça sous le coude. Une semaine après, pas de nouvelles. Je rappelle. OUI C'EST PRIS EN COMPTE, NOUS VOUS RAPPELONS DANS LES 3 JOURS. Une semaine après, pas de nouvelles. Je rappelle. OUI C'EST PRIS EN COMPTE, NOUS VOUS RAPPELONS DANS LES 3 JOURS. Une semaine après, pas de nouvelles. Je rappelle. OUI C'EST PRIS EN COMPTE, NOUS VOUS RAPPELONS DANS LES 3 JOURS.

Finalement, au bout de 40 jours sans frigo, je reçois un pauvre SMS d'un numéro en 07. qui m'invite à aller en magasin acheter un nouveau frigo. Étant donné que Boulanger s'est fait pirater toute sa base de données, j'ai quand même téléphoné pour être sûr qu'il s'agissait bien d'eux. C'était bien eux. On me répond que le frigo n'est pas réparable, et que je dois me rendre en magasin pour en acheter un autre. Je bénéficie d'un avoir. Ils envoient un pauvre SMS pour prévenir, au lieu de téléphone directement au client pour le prévenir. Ça c'est de la relation clientèle.... Pour vendre, ça envoie des pubs matin et soir par mail et SMS, et ça a le contact facile. Pas la même histoire lorsqu'il s'agit de Sav... Et je ne parle pas du délai d'attente lors d'un appel téléphonique.. ( entre 14 et 23 minutes à chaque fois)

En 1800 il n'y avait pas encore de frigo, et les gens vivaient bien. Je ne suis pas mort du fait d'avoir été sans frigo durant 1 mois et demi. Il y a bien pire dans la vie.

Ce qui aura été déplorable dans cette histoire, c'est la malhonnêteté intellectuelle de mes interlocuteurs successifs et leur absolue incompétence en matière de relation client.

Complément du 27/10

Suite à mon commentaire, ce magasin s'est fendu d'une très belle réponse, visible de tous, forcément, ce qui laisserait supposer un éventuel intérêt quant à la situation rencontrée par le client. "Nous sommes désolés, envoyez-nous vos coordonnées, nous vous recontacterons ". 10 jours plus tard, toujours aucune nouvelle de la part du magasin. C'était tellement prévisible que cela n'en est même pas décevant. Surtout ne changez pas !!

J'informerai néanmoins votre siège, ainsi qu'une association de consommateurs, de l'ensemble...

Achat principal effectuée en juillet 2023, installation faites par boulanger septembre/ octobre. Achat de totalité de mon électroménager facture pour 1 emménagement, 1 soucis suite à l’installation lave vaisselle mal brancher de leur part suite à un installateur qui travaille avec des lunettes de soleil, résultat 1 et mis en marche de l’eau partout aucune réclamation de ma part. Machine à laver HAIER tombe en panne en mars quelques moi seulement après l’achat, services client contacte une premières intervention d’un technicien juste pour observer sur son rapport pas de détaille que la machine et sèche linge sont surélevé donc 2 em intervention le réparateur arrive seule j’ai dus me débrouiller pour que qu’on l’aide à porter la machine à laver sinon devoir denouveau reprogrammé un rdv prise en charge très longue 1 moi d’attente pour une intervention Entre chaque pas de machine de prêt proposer pas de dédommagement pour mes vetements casser par la machine défectueuse, suite à ça 3 moi après la 1 réparation le machine retombe en panne même problèmes , preuves de vidéo à l’appuie avec dates. Je rappel le services clients pour dire que la machine sans doute un défaut de fabrication je souhaite la changer ou me faire rembourser, on me dis que si je veux un geste je dois me déplacer en magasin, le temps tourne pas de machine rien avance je me déplace on me promet une machine de pré livrais alors que je précise que le sèche linge de 9KILO et superpose à la machine, on m’envoie une 6 kilo dans l’obligation de la refuser par manque de place on insiste on me disant c’est pas grave si le poids corespond pas on essaie ??? Je refuse je ne souhaite pas abîmé mon sèche linge, me re déplace sur place en demande un remboursement car je ne souhaite plus me récupère un articles casser !!! Et 1 moi d’attente encore qui s’écoule on me le refuse on disant que je suis une menteuse que j’avais la place pour accepter la machine de prêt si j’avais la place je me serais pas embêté à les superposer. On manque de respect à mon amie qui m’accompagne sur place on lui disant je site je sais pas qui vous êtes vous êtes pas ma cliente jje vous parle pas ! Une honte ! On promet un avoir qu’on me fais finalement pas et on m’oblige à repartir avec une machin qui soi disant n’as jamais étais casser la responsable me dis qu’il ont tester et que le problème dois venir de moi installation faite par eux, Brf aucun accord trouver resultat machine payer qui est CASSER il n’assume pas, pas de geste un gros manque des respect !!! A FUIR ce magasin personnelle antipathique au vu des commentaires je ne suis pas la 1 er , se font de l’argent sur le dos des gens avec des...

Je me suis rendu dans le magasin de la zone de shopping promenade mercredi après-midi dans l'optique d'acquérir una tablette de la fameuse marque à la pomme. Lors de ma venue, j'ai due attendre un quart d'heure avant d'être approché par un vendeur. Au bout de ce quart d'heure, une jeune vendeuse en stage accompagnée d'une collègue elle aussi en stage sont venir me servir, les échanges étaient très cordiaux, les explications claires et le job était bien fait. Une fois en caisse, malheureusement pas de trace de la fameuse tablette qui était pourtant en stock. Les deux jeunes vendeuses étaient toutes deux embêtés de m'avoir vendu une tablette qui reste introuvable. De ce fait elles se rendent toutes deux chez la responsable pour lui expliquer la situations. Me revoilà à nouveau entrain d'attendre en caisse une vingtaine de minutes. Arrive alors la responsable qui m'informe que la tablette été n'était pas dans le stock car un sois disant client l'avait retourné car ce n'était pas le bon modèle et qu'elle n'avait pas était emballée dans un nouveau emballage et sans est suivi des justificatifs tirés par les cheveux. On me propose donc de me donner cette tablette non emballé mais on m'offre une protection d'une valeur de 40€ et on m'explique en fait que les deux jeunes stagiaires n'osaient pas m'expliquer la situation. Je les ai rassuré et leur dit que je ne leur en veux pas et qu'il n'y avait pas de soucis. Je retourne en caisse avec mes achats et une tablette dans sont carton mais plus sous blister, sauf que, mon ami qui m'accompagnait est allé dans le rayon est à constaté que l'on venait simplement de me vendre le modèles d'exposition !!!! De ce fait je m'adresse à la responsable de ces deux jeunes stagiaires: je ne vous félicite pas de d'avoir menti et inventé une histoire rocambolesque, je ne vous félicite pas non plus d'avoir mis dans l'embarras ces deux jeunes stagiaires qui se sont retrouvé mêlées à votre mensonges, je ne vous félicite pas non plus pour vos méthodes commerciales peu scrupuleuses, je ne vous félicite pas pour votre drôle de formation que vous inculquez à de jeunes stagiaires. Que d'imagination en 20mn pour trouver une manière de vendre à prix fort (800€) un modèle d'exposition. Quelle belle image pour votre enseigne !!! La vérité aurait était plus qu'apprécie dans ce contexte. En conclusion, sachez que je ne remettrais plus les pieds dans votre magasin, ni entant que client particulier ni entant que professionnel. Il va de soit que je ferai une très mauvaise publicité de votre enseigne. Un dernier mot pour les deux stagiaires, vous méritez de travailler dans de...