FNAC Val d'Europe — Attraction in Torcy

During my recent visit to FNAC Val d’Europe, I encountered a disappointing and unprofessional situation with one of your security staff members. I entered the store with a sealed cappuccino (to-go cup with lid) and was stopped at the entrance. The guard spoke to me in French — I politely indicated that I do not speak French and pointed to the sealed cup to show I was not drinking it.

To avoid any misunderstanding, I handed the cup to the guard to show it was securely closed. He stared at it without saying anything, giving a visibly hostile look. When I asked in English, “What do you want me to do?” he gave no clear instruction. I then located a trash bin on my own initiative and responsibly disposed of the cup.

Afterwards, I returned to calmly ask what exactly the issue was, hoping for clarification. Strangely, the guard continued to refer to the cup, even though it had already been thrown away. His attitude remained aggressive and unwelcoming throughout the exchange, which felt entirely disproportionate to the situation.

⸻

📌 My professional feedback: Escalation should be avoided when the customer cooperates and the issue (a sealed beverage) is resolved. Staff should be trained to handle non-French speaking visitors with clear gestures or basic English — especially in an international shopping center. If drinks are not allowed, there should be clear signage and a designated disposal point at the entrance. Security personnel must remain neutral and professional, without personal hostility or intimidating behavior.

⸻

✅ Suggested improvement:

Provide basic training to security staff on: • Polite multilingual communication • De-escalation techniques • Proper behavior when customers cooperate

FNAC is a respected retail chain and I expect better treatment of customers — especially those who show respect and try to comply, even without full language...

Je suis obligée de rectifier mon avis suite a la réponse de la direction et je remercie la direction pour sa réponse. Pour être plus précise à aucun moment je n ai communiqué avec le responsable sa réponse était catégorique quand le vendeur l' a sollicité. En ce qui concerne ma demande de geste commercial avec l alignement tarifaire face à Cultura c'était comme vous le dites une offre trouvée sur internet et je précise pratiquée dans leur magasin. Et j imagines bien que 3000 de vos clients/ jour ne demandent pas un alignement tarifaire cela signifierait que vos prix sont plus chers que la concurrence. Donc permettez moi de demander juste un tarif sachant que vous avez 3000 client jours et que par conséquent vous devez avoir une cellule d achat tout comme Cultura afin de proposer le meilleur prix au client. Et oui, j ai acheté chez vous Finalement malgré tout parce que j étais avec un enfant. Et ce n est pas plaisant de mettre des avis négatifs. Je veux juste que l on respecte le client. Et il y a des manières pour le faire. Fin de ma réponse. Pour une fois que je trouve un vendeur (2 étoiles pour lui alors que j aurai pu lui mettre 5) dans cette enseigne. On se trouve confronter a son responsable fermé. Ils n ont pas voulu s aligner au tarif de Cultura delta de 4e pour une Switch Oled. Ils ne s alignent qu avec Boulanger et Auchan. Bref, les vendeurs de cette enseigne sont fuyants et non disponible pour le client. Ils n ont pas besoin de vendre et ne sont pas soucieux du service client. C est ce qui mène de plus en plus vers l achat en ligne. C est ce type de vendeur non impliqué et désinvolte qui créent les fermetures de magasins. C est regrettable pour les gros produits. Il faut savoir que l empathie envers un client fait vendre c est la raison pour laquelle en B to B le métier de commercial est porteur. Ils doivent s intéresser au client pour créer une atmosphère de confiance. Je regrette de pas trouver cette envie en sein de vos équipes malgré vos réunions (voir reponse ci dessous de la Fnac). Je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à penser cela. Et malgré, tout j ai acheté cette switch. "C'est avec le plus vif intérêt que j'ai pris connaissance de votre témoignage et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous exposer vos remarques. Soyez assuré que nous sommes très attachés à la relation privilégiée qui lie la Fnac à sa clientèle et que je regrette vivement que vous n'ayez pas trouvé dans notre magasin la qualité de service que vous étiez en droit d'attendre. Notre prochaine réunion d’équipe sera l'occasion pour moi de faire un point précis sur l'accueil et le conseil que nous nous devons de...

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe exceptionnelle de la Fnac de Val d'Europe. Votre service impeccable, votre amabilité constante et votre dévouement envers les clients font de votre magasin un lieu que j'apprécie énormément. En tant que client assidu, je suis véritablement enchanté par l'atmosphère accueillante que vous créez, contribuant ainsi à forger le cœur dynamique du centre commercial de Val d'Europe.

Chacune de mes visites à la Fnac est marquée par la courtoisie et la disponibilité dont fait preuve votre équipe. Votre professionnalisme et votre passion pour satisfaire les besoins des clients se manifestent à travers chaque interaction, créant une expérience d'achat des plus agréables. La convivialité qui règne dans votre magasin ne passe pas inaperçue, et elle joue un rôle essentiel dans le fait que la Fnac de Val d'Europe soit bien plus qu'un simple point de vente, mais plutôt un lieu où les clients se sentent véritablement appréciés et pris en charge.

Votre dévouement envers la satisfaction du client est une source d'inspiration qui mérite ce type de discours dithyrambique, et je tiens à exprimer ma gratitude pour l'impact positif que vous avez sur chaque visiteur. La Fnac de Val d'Europe est indéniablement une plus-value dans le monde du commerce de détail, grâce à l'équipe exceptionnelle qui la compose. Merci de continuer à faire de chaque expérience d'achat un moment mémorable.

Parallèlement, je voudrais particulièrement souligner l'expérience extraordinaire que j'ai vécue lors de l'achat récent de mon Nikon Z7 II, grâce à l'assistance exceptionnelle de Murielle. Son intelligence, son humour et son approche du service client sont tout simplement remarquables. Murielle a démontré un niveau d'engagement et de professionnalisme exemplaire, prenant le temps nécessaire pour comprendre mes besoins et fournir des conseils avisés.

Son dévouement à garantir la satisfaction du client est véritablement louable. Murielle a déployé une énergie considérable et une attention méticuleuse pour trouver les meilleures solutions dans ma quête d'un hybride de qualité, faisant preuve d'une pugnacité admirable et d'une considération sincère envers moi. Son attitude positive et son enthousiasme ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat mémorable.

Je tiens à saluer l'excellence de Murielle en plus de celle de toute l'équipe de la Fnac de Val d'Europe. Continuez votre...