Chili & Paprika - México/Latino Shop — Attraction in Berlin

Estimada representante de Chili y Paprika,

Gracias por su respuesta. Me gustaría responder con la misma seriedad con la que ustedes deberían asumir su responsabilidad como vendedores ante la legítima reclamación de una clienta.

Primero, quiero dejar absolutamente claro que en ningún momento insulté ni agredí verbalmente a la persona que me atendió por teléfono ni en persona. Al contrario, me mantuve firme y educada al solicitar un reembolso por un producto que no cumple su función básica. Lo que recibí a cambio fue una actitud condescendiente, evasiva y un trato que me culpabiliza por haber comprado algo que ustedes eligieron vender.

La afirmación de que quizás estoy "frustrada" o "ser migrante no es fácil", además de estar completamente fuera de lugar, es un intento inaceptable de desacreditarme y desviar el tema central de esta queja. Esa afirmación no solo es ofensiva, sino que también refuerza un estereotipo que no tiene cabida en una respuesta profesional. Ser migrante no es excusa para ser maltratada ni para recibir productos defectuosos.

Generalizar y decir que “las personas nos usan eventualmente como medio para sacar su tal vez vida frustrante que tienen en este país. Ser migrante no es fácil y menos cuando eres atacado verbalmente por tus mismos paisanos” representa claramente el mal trato que se me dió por atreverme a quejarme. Este tipo de comentarios son profundamente irrespetuosos, fuera de lugar y además peligrosos, pues normalizan la idea de que cualquier cliente migrante que se queja lo hace desde la amargura y no desde un reclamo legítimo.

Además, cuando finalmente se me hizo la devolución del dinero, la persona que me atendió me dijo: “ya vaya, señora”, en un tono despectivo, todo esto en presencia de mi hija menor de edad, lo que hace aún más preocupante el nivel de desprecio y falta de profesionalismo con el que fui tratada.

Yo compré este paquete de tortillas en su tienda. Ustedes lo tienen en sus estantes, lo promocionan y lo cobran. Que ahora me digan que la calidad no es su responsabilidad, es simplemente eludir una obligación básica del comercio: garantizar que lo que se vende sea funcional, apto para el consumo y cumpla con un estándar mínimo de calidad.

Además, no es mi responsabilidad como consumidora contactar a los productores o importadores directamente. Esa responsabilidad recae en ustedes como intermediarios comerciales, que deciden adquirir, almacenar, exhibir y revender un producto. Si el producto falla, el cliente debe poder reclamar a quien se lo vendió, y esa es su tienda. Delegar esa obligación al cliente es desentenderse de su rol como comerciante.

Las fotografías que adjunté muestran de forma clara e irrefutable que las tortillas se deshacen apenas se separan o calientan. Son incomibles. Que se vendan mucho o que otros no se hayan quejado no elimina el hecho de que este lote en particular está en mal estado. Por eso documenté cuidadosamente el producto y por eso exijo una solución.

Entiendo que ustedes no sean los productores. Pero sí son los responsables de lo que deciden poner a la venta. No pueden simplemente lavarse las manos con argumentos burocráticos sobre regulaciones alimentarias. El consumidor alemán (y cualquiera, migrante o no) merece transparencia, productos verificados y, sobre todo, un servicio al cliente respetuoso y profesional.

Me parece preocupante que la crítica constructiva se vea como un "ataque", y aún más grave que se intente deslegitimar mi queja utilizando una narrativa de victimización...

Compré un paquete de tortillas de maíz blanco, “Mexicana 15 cm”, marca Guanajuato, (entre otros productos como tortillas Komali, frijoles en lata, salsa para enchiladas, totopos) el día 30.07.25 alrededor de las 19:00 horas.

Lamentablemente fue una pésima experiencia desde el primer momento. Apenas abrí el paquete, las tortillas empezaron a desmoronarse por completo. No se pueden calentar ni manejar sin que se rompan en pedazos, lo cual las vuelve inservibles para su propósito básico: preparar tacos o cualquier platillo tradicional.

Llamé para reportar el problema y explicando que documenté con videos y fotos donde se ve claramente el mal estado del producto. La respuesta de la persona encargada fue deplorable: me dijo que no se hacen responsables por la calidad de los productos que venden, que solo los venden, y que no hacen reembolsos ni aceptan reclamaciones.

Además, me dijo que yo era la primera persona que se quejaba, que el producto se vende mucho, y que hablar conmigo por teléfono le hacía perder tiempo y dinero. Un trato totalmente inaceptable para cualquier cliente.

Entiendo que el producto sea importado, pero si se venden en Alemania, debería haber un control mínimo de calidad antes de ponerlos al público, o al menos una advertencia clara sobre su textura o fragilidad.

Una tortilla que se rompe al tocarla no es una tortilla funcional. Me parece grave que se nieguen a asumir responsabilidad y culpando al cliente por tomar la decisión de comprar el producto. No solo he perdido dinero, también tiempo y la posibilidad de preparar la comida que tenía planeada.

No recomiendo este producto ni esta tienda.

P.D. El día de hoy me dirigí a la tienda para entregar el paquete de tortillas y pedir la devolución del costo del mismo 8,99€ y la vendedora, nuevamente me dijo que es un problema de producción y NO es su problema, nuevamente estuvo defensiva y me dijo „le regaló el dinero“ simplemente le dije, ustedes no me está regalando mi dinero, es lo que pagué por un producto de baja calidad y le pido amablemente que me lo devuelva.

Me parece desafortunado el servicio al cliente y el trato defensivo.

Me dijo que no me iba a vender nada más d ella tienda porque no confiaba que no me fuera a quejar o reclamar nuevamente.

Actualización tras la respuesta del propietario: La tienda me acusa de ser la primera persona en quejarse, me culpa por comprar un producto que ellos decidieron vender, y en lugar de asumir responsabilidad, me atribuyen frustraciones personales por ser migrante. En ningún momento insulté a nadie. Documenté con fotos y videos que las tortillas se desmoronan y no cumplen su función básica. La tienda debería verificar la calidad de lo que vende. No es responsabilidad del cliente contactar al productor: lo es...

The selection is lovely, but I felt very unwelcome. I was in a work call because the store closes a bit early and I wasn't able to visit outside my working hours. The person working thought I was filming so she told me to stop and I explained that I was in a meeting and had my camera turned off. I apologized that it looked like I was trying to film and tried to hold my phone differently to make it clear I wasn't filming. But she still seemed skeptical and followed me around the small store in a very bit friendly way... Maybe she was just nervous and meant well, but generally, I tried to be polite about the situation and felt like she'd rather not have my business at all. I want to go back because the selection is nice and relatively close to my home, but will have to find a day off or something and hope that was the only reason she was so...