Fitness First Cologne - Sülz — Attraction in Cologne

I signed a contract here almost a month ago and they still have not provided me with proper access card. They first told me its a system error and and 2 weeks later they tell me they cant find me in the system and that I should talk to their boss that comes in on Monday 12 to 4. I left my card for the boss to figure out what is wrong only to return he has not done anything. I still dont have it and I wonder how longer it will take to get access. I guess as long as the contract is signed, nothing else matters. //////////////////update on your response///////////////////// My contract started on the 28th of August and you found out about the issue, 19th of September( you started working on the issue because I called you through the hotline services) . During this time I've been assured by your employees that the matter would be addressed to the manager which did not. poor communication inside the team and organization is not my issue; you should not blame it on me that you had only a few days to correct this issue because, from my point of view, I have been asking for a simple access card for weeks. Your extremely disappointing attitude when I finally decided to address the issue face to face ( you took 10 seconds to listen to what I had to say, slammed my card on the table, told me just cancel the contract, and walked away) led me to terminate the contract. Don't talk to me like you did me a favor 'letting me use the facility for free'...

Als Fitness First vor Jahren seine Geräte nahezu komplett umgestellt hat auf Freihantelbereich etc. hat mir das Studio schon nicht mehr so gut gefallen. Hinzu kam, dass auch die Trainer etwas gewechselt haben und ich mich nicht mehr so wohl gefühlt habe wie zu Anfang.

Habe dann zeitnah gekündigt und mich woanders angemeldet. Nun habe ich die Möglichkeit gehabt das Studio nochmal auszuprobieren über die Gympass App.

Erstmal habe ich am Eingang gewartet während sich zwei der Trainer abseits der Rezeption unterhalten haben, die mich aber auch schon gesehen hatten. Als man sich dann endlich um mich gekümmert hat und ich freundlich lächelnd sagte „Hi, ich habe einen Check in über Gympass gebucht.“ wurde ich ohne ein einziges Lächeln reingelassen und bekam meine Tageskarte. Auf die Frage ob es nach dem Warm-Up die Möglichkeit gäbe, sich ins E-Gym einweisen zu lassen, kam dann auch nur kurz angebunden „Ja, für 40€“.

Also ist das E-Gym wohl nur für Mitglieder nutzbar? Kann man es selber versuchen? Ich weiß es nicht, denn ich hatte den Eindruck man wollte mich schnell loswerden und habe deshalb nicht mehr weiter gefragt.

Nachdem ich meine Runde auf dem Laufband beendet hatte, war ich so demotiviert, dass ich meine Sachen gepackt habe und gegangen bin. Auch das hat leider nicht ohne Probleme funktioniert. Die Rezeption war nicht besetzt und ich bin suchend zum Büro, weil ich nicht sicher war ob ich die Karte vorher abgebe und dann rausgelassen werde, weil ist ja nur eine Tageskarte. Mir wurde dann vom gleichen Trainer und auch wieder ohne jegliche freundliche Regung im Gesicht gesagt, ich solle einfach die Karte scannen und sie dann bei der Rezeption irgendwo um die Ecke schieben. Habe dann 3 Anläufe gebraucht um zu verstehen wo die Karte denn überhaupt gescannt werden muss und sie hinter die Trennwand der Rezeption geschoben.

Okay, die Botschaft ist angekommen. Auf Gympass Mitglieder hat man wohl keinen Bock. Verdient man vermutlich zu wenig dran. Dann halt nicht. Ich hoffe in anderen Fitnessstudios ist man etwas serviceorientierter, auch wenn es sich nicht um richtige Mitglieder handelt. Denn nach dieser Begegnung habe ich nicht den Eindruck, es würde sich jemand dazu bemüßigt fühlen und einen mal korrigieren weil man eine Übung falsch ausführt.

Ansonsten ein sauberes Studio. Das war es immer und ein gutes Kursangebot, das ich aber leider nicht mehr...

Terrible! The facilities and equipments are ok. But once you have any concerns or questions about your contract, you’re treated as if you’re stupid! I have been a member for almost a year now and I’ve had to complain about why I’m being overcharged and not refunded. It’s unbelievable to think that you can’t cancel your contract or rather they make it impossible for you to cancel it. I’ve been charged twice a month or sometimes even three times in the same month for different amounts once it’s 19€ the next thing you know it’s 26€. I don’t recommend at all if you want to save the stress, the gym is nice but it comes with a lot of unnecessary and...