Café Laura — Restaurant in Cologne

Ich bin in der Vergangenheit immer gerne ins Café Laura gegangen. Das Essen ist in Ordnung und die Preise sind zwar hoch, aber nicht überdurchschnittlich für das Viertel. Was meiner Frau und mir allerdings gestern widerfahren ist, kann nicht ohne Kommentar bleiben: Wir haben uns - wohlgemerkt als regelmäßige Gäste des Cafés - bei über 30 Grad im Schatten erdreistet, zu unserer Bestellung (zwei Salate und zwei Getränke) zwei Gläser Leitungswasser zu bestellen. Darauf hin kam der - uns seit vielen Jahren bekannte (!) - Besitzer Marcel zu unserem Tisch gelaufen, begrüßte uns freundlich und sagte daraufhin, dass wir Schuld an dem Aussterben der Gastronomie seien. Er hätte in 30 Jahren noch nie erlebt, dass jemand nach Leitungswasser gefragt hätte. Das könne man zuhause trinken. Ich habe Marcel dann zu verstehen gegeben, dass ich das aus anderen Cafés ganz anders kenne. Daraufhin wurde er leicht aggressiv und wiederholte erneut, dass es sein Laden sei und er - wenn er ein Leistungswasser herausgibt - sein Personal nicht bezahlen könne. Meinen vorsichtigen Einwand, es ginge in der Gastronomie nicht nur um Umsatz sondern auch um Gastfreundschaft und Wohlfühlatmosphäre, sagt er tatsächlich dass für ihn alleine der Umsatz entscheidend wäre und wir ja eine Flasche Wasser bestellen könnten. Das war dann wohl unser vorläufig letzter Besuch im Café Laura. PS: Nicht wegen...

Ich gebe ungern schlechte Bewertungen, aber das war einfach zu viel. Der Inhaber des Lokals kam zu mir, nachdem ich meinen Eiskaffee getrunken hatte (weniger als 1 Std), und fragte, ob ich noch etwas bestellen möchte. Ich sagte höflich „Nein, danke“, weil ich sowieso gleich gehen wollte :). Daraufhin antwortete er: „Ja, weil du hier zwei Stunden sitzt und nur einen Kaffee bestellst – das macht man in meinem Café nicht, was denkst du! “, und redete weiter in diesem Ton.

Als ich schockiert schaute, machte er sich über mich lustig und ahmte mich nach mit Worten wie „Ay ja, so schockierend!“ – dazu weitere respektlose, aggresive Kommentare und Gesten. Er diskutierte aufgebracht weiter, ganz von sich aus, worauf ich sagte: „Entschuldigung, ich möchte nicht diskutieren, ich gehe jetzt.“

Oh, und als wäre das nicht genug gewesen, kam er mir beim Verlassen nochmal nach und rief: „Jetzt kannst du noch vier Stunden schreiben, weiter so, mach nur! Geh geh“ – wie ein Verrückter. Einfach nur peinlich... und sehr und sehr unangenehm, meinen Tag so zu verbringen...

Ehrlich gesagt, so eine respektlose und vulgäre Behandlung im Service habe ich selten erlebt – selbst in Deutschland, wo im Bereich Kundenservice definitiv noch Luft nach oben ist.

Für mich kommt dieses Café natürlich nicht mehr infrage, und ich würde es niemandem empfehlen, dem menschlicher Respekt...

Hallo, hier an Marsel und alle die mit dem Gedanken spielen das Café Laura mal auszuprobieren, Das Verhalten was am Samstag an den Tag gebracht wurde ist wirklich inakzeptabel. Auf so eine Art und Weise angefahren zu werden, weil meine Freundin und ich, an einem leeren Tisch mit unseren Laptops saßen und innerhalb von einer Stunde einen Cappuccino zu uns nahmen, rechtfertigt keineswegs solch einen Ton von Seiten des Inhabers. Einem Gastronom der so unhöflich und unprofessionell auftritt, bin ich in meinen 28 Jahren noch nie begegnet. Ich war das erste mal in diesem Café und sagte noch wie heimisch es sich anfühlt und das ich das Frühstück gerne mal mit meinem Mann ausprobieren würde. Status quo: ich würde keinen Fuß mehr in diesen Laden setzen, geschweige denn beim Vorbeigehen in die Richtung schauen. Wenn man überfordert ist und keine Nerven mehr hat, sollte man eine Lösung finden und seinen Frust eben nicht an den Falschen auslassen, die sich das erste mal in einem Café verirrt haben. Denn Marsel, ganz im Gegenteil zu deiner Erfahrung, die du mit einem Kunden gemacht hast, der in 4 Stunden nur zwei Cappucini bestellte, haben wir Manieren und Anstand. Leider ist dir der Geduldsfaden bei uns schon nach 1 Stunde und 15 min gerissen. Mir tun die Kellner leid, die mit solch einer Führungskraft...