Superfly Aachen — Attraction in Herzogenrath

Fürchterlicher Service. Wir wären heute um 12 Uhr zum dritten mal ins Superfly gegangen, sind dann aber frustriert abgedampft. Die anderen beiden Male war der Service auch schon eher mäßig, aber diesmal war ed einfach nur grausig. Ich wollte auf meine Registrierung einen Dreijährigen als Kind zufügen. Die IT lässt das offensichtlich nicht zu, also habe ich den Mann an der Kasse gefragt, was zu tun sei. Der hat mich dann einfach nur wieder genervt zum Terminal der Registrierung geschickt. Also habe ich verschiedene Optionen ausprobiert, jedes Mal mit der Meldung ich möge mich anmelden, da diese Email Adresse schon registriert sei. Weit und breit war aber niemand, den man hätte fragen können. Also wieder an die Kasse gestellt. Da der Typ dort aber nicht nur keinen Schimmer von Service hatte, sondern scheinbar jeden Buchstaben einzeln auf der Tastatur suchen muss, hat es ewig gedauert, bis wir wieder vor ihm standen. Ich habe ihm dann das Problem noch mal geschildert, mitsamt Fehlermeldung und habe dann den netten Hinweis bekommen, dass es ja ganz normal sei, dass man sich nur einmal registrieren kann und man eine andere Email Adresse wählen oder selbige weglassen soll. Danke dafür. Die Applikation sagt einem man möge sich anmelden, man schildert das, wird weggeschickt, versucht irgendwie das Kind auf den eigenen Account anzumelden und bekommt dann, nachdem man wieder ewig in der Schlange gestanden hat mal die Antwort, die irgendwie geholfen hätte. Da es dann nach 12 war, sind wir gegangen. Wir kommen auch garantiert nie wieder und würden auch jedem davon abraten, der sich noch nicht mit keinem Service...

Overall, a pretty cool place - lot's of different sections and they are all pretty well thought out. However, for such a place the staff is crazy with safety (you can't do that, you can only do that like that, you can't do that without supervision from the staff etc) which was a bummer. The system to enter is pretty messed up, and the music, mostly German hip-hop didn't help much either. In general, due to awesome "infrastructure" you are still likely to have lots of fun, despite the rather...

Beim Eintritt super freundlicher Herr, die Kinder wurden allerdings nicht eingewiesen und konnten sofort rein. Ein Kind mit Stoppersocken, das andere mit Socken von Superfly. Wurde auch so an der Kasse mitgeteilt. Aufseher waren zu diesem Zeitpunkt nicht auf den Matten. Waren kurz nach dem Öffnen da. 15 Minuten später kam dann die erste Aufseherin und brüllte mein Kind an, es müsse Stoppersocken von Superfly tragen und sie dürften nicht ohne Einweisung springen. Kann ich absolut nachvollziehen. Allerdings ist es eure Aufgabe dies an der Kasse mitzuteilen, statt den Kindern zu sagen, sie könnten starten. Die Kinder mussten wieder runter und mussten sich eine Standpauke anhören, Der Herr an der Kasse blieb freundlich und erklärte uns alles und entschuldigte sich. Die Dame die bereits mein Kind angebrüllt hatte, kam jetzt allerdings erneut zu mir und brüllte jetzt auch mich vor allen Leuten an, ich erwähnte, dass wir erneut an der Kasse waren und alles besprochen haben. Sie hörte mir aber gar nicht zu, brüllte rum und lies kein Gespräch zu. Schade, das ich den Namen nicht habe. Es war ein Geschenk an meine Kinder, die Stimmung war hin. Dafür habe ich lange gespart und wenn niemand erklärt wie es laufen soll, liegt es nicht in der Verantwortung der Kinder. Kein Grund...