Audi Center Ingolstadt — Attraction in Ingolstadt

I am quite disappointed by service of Audi center Ingolstadt. Right at the place of birth for Audi. Or I can say that my contact person made me write this review.

I have leased a car. It started since day 1. I have all the emails with the contact person where I waited but did not get a response. I understand the sales person might be busy, but I also work in automotive industry, I never saw anyone treating customer like that. Neither do I. There is lack of training or may be too much customers so they don't care.

I was never asked about looking at the car before the lease and test drive, when I asked, I got time, I reached there after taking a break from work and the car was not there. The only thing I got was an apology. And the person did not even care to inform me that the car is not ready. visit some other time. I do not speak German language, but I think Audi is not only for German Speaking customers but seems like that.

When the keys were handed over to me, I was informed nothing. What is the purpose of sales person if he is not willing to support the customer?

I informed about behavior to the managers, and they forwarded the email to the sales person and there were nothing but lame excuses and a bit of anger about writing an email. After that, I have written emails to the contact person about some basic questions, and I haven't got any response. One email is awaiting response since months.

It is absolutely not nice, unacceptable, pathetic, non professional and lack of commitment. Again my opinion is based on experience with one person. The overall showroom might be nice, but my experience is below customer satisfaction. The only reason I might switch to other car manufacturer will be service provided by Audi center Ingolstadt.

I waited to write a review. But now I am so much disappointed that I write a review, I write to customer service of Audi A G, and express my concerns. I will not disclose the name of Sales person here but only if I am contacted privately and...

Ich kann Ihnen nur folgenden Rat geben: Egal wie groß die Not, fahre NIEMALS zum Brod.

Wir haben in diesem Autohaus mehrmals absolut schlechte Erfahrungen gemacht. In diesem Autohaus werden Sie abgezockt und verarscht. Der Kunde wird hier ganz klein geschrieben und die Kundenzufriedenheit ist den Mitarbeitern bzw. der Geschäftspolitik ein Fremdwort. Von Premiumqualität im Service ist dieses Autohaus sehr weit entfernt.

Um nur ein paar Beispiele zu nennen:

Bei der Inspektion wird an allen Stellen versucht Ihnen extra Leistungen anzudrehen. Dies geht soweit, dass selbst behauptet wird die Batterien im Autoschlüssel von Audi hätten eine höhere Spannung und somit eine längere Laufzeit. Als wir die Batterie gewechselt haben, war dort eine ganz normale Batterie von Philips drin, die für ein paar Euros bei Amazon erworben werden kann. Hier wird der Kunde belogen.

Wir wollten einen Werkstatttermin Vorort vereinbaren. Der nächste Termin war erst in 1-2 Wochen verfügbar. Auf das Kleingedruckte im Auftrag hat der Service-Mitarbeiter nicht hingewiesen. Ich hätte mit meiner Unterschrift vielen Punkten zugestimmt, über die ich vom Autohaus nicht belehrt wurde. Als ich den Service-Mitarbeiter über die Nichtbelehrung hingewiesen habe, kam nur eine schwammige Antwort zurück. Transparenz der Leistungen gegenüber den Kunden leider nicht vorhanden.

Wir hatten einen Softwarefehler einen Tag vor unserem Urlaub. Nach dem Besuch beim Brod hatten wir nicht nur keine Lösung unseres Problems, sondern auch einen Nagel im Reifen. Schuld war leider ein Service-Mitarbeiter, der das Auto zur Inspektion in die Werkstatt gefahren hat. Ende der Geschichte war, dass wir am nächsten Tag nicht in den Urlaub fahren konnten weil das Autohaus uns keinen Ersatzwagen geben wollte bzw. die Kosten dafür exorbitant gewesen wären (trotz vorhandener Garantie). Es war ihnen schlicht egal wie es uns als Kunden geht, obwohl es ein leichtes gewesen wäre dieses Problem zu lösen. Über den Tellerrand hinauszuschauen und Premiumservice anzubieten, wofür die Kunden zahlen, dass können sie hier nicht erwarten. Wir durften dann zusätzlich noch ein neues Set Reifen bestellen.

Ergänzend zu Ihrem Kommentar: Wahrscheinlich haben Sie mich auf Grund meines Nachnamens im System nicht gefunden. Der heißt nämlich "Plicht", nicht Pflicht. In Ihrer Antwort steht übrigens wieder Pflicht, auf die korrekte Kundenansprache und Details wird wohl einfach nicht viel Wert gelegt.

Es ist von Ihnen eine absolute Dreistigkeit den Sachverhalt so zu darzustellen und zeigt nun wieder einmal mehr wie Sie versuchen die Realität zu verdrehen. Es ist mir absolut unerklärlich und mit diesem Autohaus ein Trauerspiel. Ich greife einen Punkt heraus der eigentlich alles bestätigt was ich geschrieben habe: Unmittelbar als ich vom Hof gefahren bin hab ich gemerkt, dass was nicht stimmt. Wir sind direkt auf den ATU Parkplatz (100m weiter) gefahren und haben den Reifen kontrolliert. Kurz danach waren wir wieder bei Ihnen. Die Behauptung wir hätten uns den Nagel dann reingefahren zeigt eigentlich nur Ihre Abwehrhaltung und wie Sie mit Kunden umgehen. Der Service-Mitarbeiter hat sich den Reifen übrigens nicht mal angeschaut, sondern nur gesagt wir können ja direkt ein neues Set bestellen, wäre auch langsam mal Zeit. Wie wärs mit Flicken? Den 50€ Servicegutschein haben Sie uns nur gegeben weil wir bei Audi Druck gemacht haben - von Ihnen hätten wir gar nichts bekommen. Also tun Sie nicht als ob. Und einen kostenloses Leihfahrzeug steht NIE zur Verfügung, nicht mal im Rahmen der Garantie. Die Aussage des MA: Sie können mit dem Auto fahren, wenn Sie liegen bleiben bekommen Sie einen kostenlosen Leihwagen, vorher aber nicht (den natürlich auch nicht von diesem Autohaus). Dass das im Urlaub unpraktisch ist, sollte wohl klar sein. Ich bin froh über Ihre Antwort, weil sie genau zeigt wie Sie als Autohaus ticken. Sie nehmen sich nichts an und selbst bei einer Kundenbeschwerde gehen Sie auf maximale Abwehr. Ich wünsche allen viel Spaß mit diesem Autohaus. Mehr sage ich...

Zwei Sterne vergebe ich für die Marke Audi und das stets freundliche Verhalten der Mitarbeitenden des Audi Zentrums. Von den 5 möglichen Sternen ziehe ich 3 Sterne ab: 1 Stern für die Wartezeiten auf Anfragen, 1 Stern für die inhaltlichen Auskünfte und 1 Stern für die Modalitäten des Gebrauchtswagen-Leasings (hinsichlich des Zustandes der Bremsbeläge), welche vom Audi Zentrum festgelegt werden.

Im ersten Kundendienst, welcher nach 8 Monaten Leasinglaufzeit und einer Fahrleistung von knapp 12.000 km fällig war, mussten 4 Bremsbeläge ausgetauscht werden. Die Fahrweise war normal, also nicht sportlich. Aufgrund dessen habe ich das Audi Zentrum angeschrieben, da meines Erachtens die Bremsbeläge zum Zeitpunkt der Übergabe bereits erheblich verschlissen sein mussten. Nach Recherchen könnte/sollte ein Austausch von Bremsbelägen erst nach mindestens 40.000 km erforderlich sein.

Auf meine Email habe ich eine Eingangsbestätigung erhalten und erst auf Nachfrage nach einem Monat eine Antwort erhalten. Auf das ausführlich geschilderte Anliegen habe ich lediglich eine kurze und oberflächliche Antwort erhalten.

Aufgrund der für mich nicht zufriedenstellenden Antwort habe ich eine weitere Email geschrieben. Deshalb wurde ein Termin mit der Serviceleitung angeboten. In dem freundlichen Gespräch habe ich meine Sichtweise geschildert. Es wurde zugesagt, dass die Werte, also in welchem Zustand die Bremsbeläge ausgeliefert wurden, mir zugesendet werden. Auch wurde zweimal betont, "ich werde mir etwas einfallen lassen.", da ich noch weitere Umstände geschilderte habe. Die Werte wurden unkommentiert per Email zugesendet, aber auch erst, nach dem nach 3 wöchiger Wartezeit an die Antwort erinnert wurde. Eine weitere Nachfrage per Email wurde nach 15 Tagen, auch erneut nach Erinnerung, beantwortet.

Inhaltlich wurde auf die Argumente nicht eingegangen (Verschleißgrenze bzw. Zustand der Bremsbeläge). Eine weitere Frage zur Kostenübernahme (welche in der Email und im persönlichen Gespräch gestellt wurde) bei einem Verschleiß der Kupplungsscheibe wurde beantwortet (Auskunft: ggf. Übernahme, sofern Garantiefall). Erst auf weitere Nachfragen hierzu meinerseits wurde die Frage gestellt, ob der geleaste Audi eine Automatikschaltung hat, da dieses Veschleißteil nicht bei einer Automatikschaltung verbaut ist. Dies hätte den Mitarbeitenden bekannt sein müssen, da der Audi vor Ort geleast wurde.

Mit welcher Profilstärke die Bremsbeläge beim Gebrauchtswagen-Leasing übergeben werden, wird durch das Audi Zetrum festgegelegt (und nicht von Audi bzw. Audi Leasing). Dies wurde mir von der Serviceleitung mitgeteilt.

Die Werte habe ich unkommentiert erhalten. Ich habe es so verstanden, dass die Verschleißgrenze bei Vorderrädern und Hinterrädern 28 mm bzw.10 mm beträgt. Der geleaste Audi wurde mit 29,41 mm bzw. 11,59 mm übergeben . Diese Werte, welche ich als Argument angeführt habe, wurden in einer Email an die Serviceleitung nicht widerlegt bzw. widersprochen.

Die Kosten für die Bremsbeläge und den Austausch haben über 400 Euro betragen.

Von der Qualität der Bremsbeläge sowie die inhaltlichen Auskünfte per EMail und im Gespräch habe ich als enttäuschend empfunden. Auf Anfragen wurde jeweils nur auf Nachfrage/Erinnerung geantwortet. Ich hätte mir vom Audi Zentrum Ingolstadt...