Eiscafé Adria — Attraction in Verwaltungsgemeinschaft Calw

Bin bisher eigentlich immer gern dort gewesen! Nach heute allerdings nicht mehr. Sind um 9.40 angekommen ohne zu wissen das das cafe erst um 10 Uhr öffnet, haben uns entschlossen zu warten was wir auch getan haben. Als um 10:30 immer noch nicht offen war waren wir schon sehr verwundert. Als dann eine Dame kam und erklärte das der Mitarbeiter einen Wegunfall hatte und sie aufgrund dessen verzögerte Öffnungszeit haben hatten wir Verständnis . Für das Paar das am Nachbartisch saß wurde dann schon ein Cappuccino gemacht und auf die nachfrage ob wir auch „nur“ etwas von der Kaffeemaschine wollen haben wir abgelehnt mit der aussage das wir ein Milchshake wollten. Mit der Begründung das dies Aufwendiger ist wurde erklärt das das erst später gemacht werden kann. weiterhin haben wir gewartet und versucht Verständnis aufzubringen. Da wir allerdings zu diesem Zeitpunkt (Ich hochschwanger mit kleinem Kind bei Hitze) über eine Stunde gewartet haben, hatten wir als die Cappuccinos vom Nachbartisch gebracht wurden gefragt ob es möglich wäre solang man noch wartet doch schon mal ein glas Wasser zu bekommen. Dies wurde dann sehr unfreundlich abgelehnt mit der Begründung das man dann ja erst um 13 Uhr aufmachen könnte und so nicht zu den Entsprechenden Vorbereitungen kommt. Bei allem Verständnis das ich aufbringen kann verstehe ich beim besten willen nicht wie man in so einer Situation so reagieren kann und einer Schwangeren und einem Kind ein glas Wasser verwährt das nebenbei bemerkt schneller als ein Cappuccino gemacht ist. Mit und ist ein anderes Paar am Nachbartisch ebenfalls mit Kleinkind daraufhin ebenfalls aufgestanden und gegangen mit Entsetzen darüber wie unverschämt man in so einer Situation handeln kann. Wir sind an diesem Tag nicht die einzigen Kunden gewesen die unzufrieden...

Ice creams, cold coffee, frozen yogurt - your colorful dreams of eating something sweet,cold, and pretty on a summer day can be fulfilled here. There is a huge variety of ice cream creations to choose from that will make you drool by just looking at the pictures in the menu. It would have been nice to have an english menu but the wait staff were kind enough to explain what the menu items consisted of. They even went the extra mile to make sure there was no alcohol in the ice cream when we...

Unhöflicher Umgang mit Kunden – enttäuschende Erfahrung

Wir waren heute im Adria Calw und wollten für meine Schwiegermutter ein Kindereis bestellen. Die Begründung des Inhabers: Kindereis ist nur für Kinder und zudem sehr knapp kalkuliert. Der Ton war dabei leider sehr unhöflich und belehrend, was die ganze Situation unangenehm machte.

Schade, denn gerade im Gastgewerbe erwartet man ein respektvolles Miteinander. Für uns leider kein Ort, den wir weiterempfehlen können.

Nachtrag auf die Rückantwort vom Inhaber:

Manchmal möchte man einfach eine kleinere Menge essen – sei es, weil man keinen großen Hunger hat, etwas Neues probieren möchte oder Wert auf weniger Lebensmittelverschwendung legt. In jedem Gastronomiebetrieb sollte es daher selbstverständlich sein, dass Gäste unabhängig vom Alter eine Kinderportion wählen können. Das ist nicht nur kundenfreundlich, sondern auch nachhaltig und gesundheitsbewusst.

Der häufigste Einwand, den man hört, lautet: „Das ist aber sehr eng kalkuliert.“ Dieses Argument zieht nicht. Kalkulation ist wichtig, klar – aber Kundenzufriedenheit ebenso. Eine flexible Portionswahl , sorgt für zufriedene Gäste und kann sogar zu mehr Umsatz führen, weil Menschen vielleicht noch ein Getränk oder ein Dessert dazu bestellen. Wer seine Gäste versteht, denkt nicht in starren Portionen, sondern in guten Erlebnissen.

Aber das hat der neue Inhaber der Adria leider noch...