IKEA Cagliari Ordina e Arreda — Attraction in Cagliari

A MAI PIU'! Esperienza pessima...imparassero a comunicare tra loro!! A Ottobre abbiamo ricevuto la nostra cucina (pagata profumatamente in unica soluzione) e da subito sono cominciati i problemi: prima, un' anta bucata perchè gli operai si sono confusi tra un pezzo di sopra e un pezzo di sotto, poi a distanza di un mese la lavastoviglie ha cominciato a chiudere in modo sempre più difficoltoso sino a bloccarsi del tutto, quindi siamo andati a chiedere assistenza e hanno programmato il sopralluogo una settimana dopo. Vengono a vedere il problema e ci liquidano molto velocemente dicendo che avrebbero dovuto mandare una squadra per sistemare tutto. Ovviamente nessuno ci considera per quasi un mese sin quando non andiamo di persona e andiamo a chiedere spiegazioni abbastanza adirati. Programmano il lavoro per l'11 gennaio dicendoci che avrebbero fatto tutto loro. La squadra arriva e non tocca nulla in quanto era ancora tutto allacciato (acqua, gas e forno) e ci dicono che loro non si occupavano di slacciare, ma solo spostare mobili (quindi per poter riallacciare con il sigillo di garanzia avremmo comunque dovuto aspettare una seconda squadra!!). Infuriati con i montatori, la mattina stessa e con la cucina sottosopra (in quanto abbiamo svuotato tutto per permettere alla squadra di spostare sia i pensili di giù sia quelli di su) andiamo al servizio clienti in negozio e una ragazza al desk ci spiega che la colpa in quel caso è stata di ikea, in quanto non ci ha comunicato che ci saremmo dovuti occupare noi dello slaccio e che una parte dell'ordine dove veniva indicato cosa dovessero fare i montatori, era stato cancellato e che quindi in effetti non potevano fare nulla. Dopo varie peripezie riusciamo a concordare un nuovo appuntamento per oggi, lunedì 16. Ci hanno detto di scollegare tutto e invece non ce n'era bisogno e non è stato possibile cambiare il top della cucina (che ci avevano detto fosse una cosa necessaria da fare perchè avrebbero dovuto tagliare, aggiungere pezzi ecc...) in quanto il pezzo che è arrivato è curvo, con la forma a banana, quindi inutilizzabile. Per fortuna sembra che questa squadra sappia il fatto suo e ci hanno distanziato la lavastoviglie dagli altri mobili e quindi parrebbe problema risolto (aspettiamo a gridare vittoria perchè ora dobbiamo ricaricare tutta la cucina, e il problema iniziale si è presentato dopo aver messo tutto dentro i pensili). Siamo rimasti quasi una settimana accampati senza poter mangiare seduti nel tavolo perchè avevamo tutte le stoviglie e le pentole ammassate sopra il tavolo, sotto, dappertutto. E' stata un'esperienza pessima, ci hanno seguiti malissimo, in negozio ci dicevano a tutto "si si, si si risolveremo presto, ci dispiace", ma ogni volta un disagio sempre peggiore che abbiamo subito solo noi senza nessun risarcimento. Tra squadre e ikea non comunicano e comunque ognuno dice una cosa diversa. Ora dovremmo aggiungere un pezzo nuovo alla cucina, ma siamo molto combattuti vista la...

Ordering went well but we were not informed that assembly will be done by another company. Once we got someone from the other company to come to office ( 2days after delivery and on Saturday) it turns out some pieces are missing and some others are with deffect, which wouldn't be such a great deal unless, ikea wouldn't ask us to dessemble the furniture and bring them back all of it instead of just replacing missing part. In the end they answered that missing part cannot be replaced if we are not dessembling the furniture and bringing them back,in their opinion we would have to contact the third party again to dissemble - pay for it extra, then get a new furniture delivered and pay again for assembly) Extremely rude customer service. Make it make sense. Worst experience with ikra compared to other cities...

Sto rinnovando la mia casa in Sardegna e, vivendo in Lombardia, ho acquistato i mobili con largo anticipo. Una volta fissata la data di consegna (un mese e mezzo dopo l'acquisto), ho dovuto prendere ferie dal lavoro e intraprendere un viaggio per essere presente il giorno dell'arrivo del materiale. Mi era stato confermato che la merce sarebbe arrivata in mattinata, quindi il 4 Marzo – giorno fissato per il delivery, alle 8 del mattino stavo già aspettando a casa il trasportatore. Ho aspettato fino alle 5 di sera. Ho chiamato più volte il customer service per chiedere informazioni circa la mia consegna e sono sempre stata rassicurata che sarebbe avvenuta…. di portare pazienza. A parte il disagio di stare intere ore al telefono prima di ricevere risposta, in attesa che la mia chiamata fosse trasferita al reparto di competenza, la signorina del call center si è addirittura lamentata che continuassi a richiamarli. Dopo la quinta telefonata, mi è stato comunicato che i miei mobili non sarebbero stati consegnati quel giorno, ma con dieci giorni di ritardo. Questo comportamento così poco professionale è davvero inconcepibile da un gigante come IKEA. Ho dovuto affrontare delle spese di viaggio notevoli e prendere giorni di ferie per essere presente alla consegna, soggiornare una settimana in hotel in quanto la mia casa era senza arredamento a causa loro. Per di più, nessuno ha avuto la decenza di chiamarmi/mandarmi una mail per comunicarmi che la consegna non sarebbe avvenuta quel particolare giorno. Purtroppo non ho potuto fare niente, nonostante abbia chiamato infinite volte chiedendo di far arrivare i mobili il prima possibile in quanto le mie ferie non potevano essere estese. Alla fine, come comunicato, i mobili sono stati recapitati con dieci giorni di ritardo. In più, il frigorifero si è ammaccato durante la spedizione, è stato montato così vicino al muro che i cassetti non si possono nemmeno aprire e la cucina è stata installata senza seguire le indicazioni del contratto. Il maggiore disagio è stato soprattutto il parlare continuamente con un call-center dove, ogni volta, rispondono persone diverse, non poter comunicare direttamente con chi è responsabile e attendere intere giornate telefonate di risposta che non sono mai arrivate. Sono una fidata cliente di IKEA da anni, ma un'esperienza così tragica e irrispettosa non mi è mai capitata nemmeno con negozi di marchi molto più piccoli...