Global Media Service — Attraction in Milan

Device Name: SAMSUNG GALAXY S21 Ultra 5G Issue: Logic Board Fault Vendor: Samsung Electronics Italia Srl

I had a issue with my phone's logic board which needed to be fully replaced. This replacement would generally cost 300-500 EURO, but for buying on official website with electronic receipt (Fattura Eletronico).

They were really friendly and supported fully. They speak fluent English. Even though the issue with my phone was a major problem, they replaced the full LOGIC BOARD + NEW BACK COVER without any cost within 4 business days.

. . (Relevant to get free support for samsung official support)

If you buy phones from stores like Mediaworld, Unieuro, WindTre stores, TIM Store et cetera, they (GMS - Global Media Service) won't repair it for free as it does not come directly from Samsung. So, whenever you buy a device from such stores either (1 remember to get Signed Warranty (Garanzia) on the papers inside the phone box or (2 Get Samsung care+ which is only a good option when buying high end devices or (3 Just buy a device from official website, for 2 years...

Assistenza e tempistiche di riparazione da 5 stelle.

Portato in assistenza un Note 20 Ultra il 7/11, previo appuntamento, e ritirato il pomeriggio seguente senza alcun graffio o altri segnetti.

Il problema riguardava il display che, nonostante il touch funzionante, risultava "bruciato".

Praticamente hanno ordinato un display nuovo, sostituito la batteria ed applicato la pellicola originale (probabilmente perché già presente sul vecchio display e mai tolta) tutto in garanzia.

Fin'ora tutto da 5 stelle se non che, arrivato a casa ed impostata la modalità notte, mi accorgo di avere un display fallato ovvero che presentava una una fascia scura e di colore tendente al rossiccia lungo tutta la parte sinistra del display.

Questo, assieme anche a chiazze di luminosità differente ed altro, è un chiaro e noto problema dei display amoled ma in questa circostanza molto accentuato e chiaramente visibile anche in foto da loro visionata.

Torno in assistenza, faccio presente il problema e quando si presenta, mostrando la foto, che con i 120 Hz attivi e l'attenuazione extra di luminosità peggiora ulteriormente ed attendo un loro consulto.

Alla fine, presumo fosse il responsabile, mi dice che il display era nuovo e che non aveva problemi eclatanti e che, qualora avessi voluto sostituirlo, avrei dovuto chiamare il numero verde e chiedere il loro consenso, facendo appunto presente che il display fosse nella norma ma non fi mio gradimento (sarebbe di vostro gradimento una fascia rossiccia e di luminosità differente, pari a 2 cm di spessore per tutta la lunghezza del lato lungo di un display ?).

Ora io non voglio insegnare il mestiere ai tecnici ma di certo non sono daltonico, con tutto il rispetto, e sono pertanto in grado di riconoscere un display che, al buio e/o in condizioni di scarsa luminosità, presenti uno dei due lati lunghi palesemente differente per colore e luminosità dall'altro lato.

Addirittura a sinistra non si distinguono i rettangoli grigi delle impostazioni dallo sfondo nero, oltre a presentare un fastidioso viraggio del grigio dell'interfaccia, appunto quella della in modalità notte, al rosso.

Alla fine ho dovuto contattare il servizio clienti Samsung che mi ha chiesto di relazione tutto accuratamente e poi ha prenotato un ritiro a domicilio dello smartphone per la risoluzione definitiva del problema, chiedendomi pure di scattare le foto fronte e retro del dispositivo per assicurarsi del perfetto stato del prodotto.

Questo passaggio non sarebbe però dovuto essere necessario, visto che il difetto era evidente e non su una piccola porzione del display e non serviva altro per identificarlo come pannello difettoso. Il cui difetto dovrebbe ormai esser noto a tutti gli addetti ai lavori.

Comunque spero che risolvano perché il mio Note 20 Ultra è pari al nuovo e gradirei che tornasse tale.

P.S.: faccio presente che lo smartphone mi era già stato sostituito entro i canonici 14 giorni, per il medesimo problema e con display ovviamente nuovo, con uno che presentava sempre difetti di luminosità ma meno evidenti e che avevo tenuto solo per evitare di dovere aprire nuovamente la...

Probably the worst service experience I've ever had. I took my Flip to have its screen replaced/repaired, and I was initially told that it will be done in 1 week. 3 weeks passed by, I reached out to them on every possible channel, been told "not to worry" because my phone will be repaired one week from then. Finally, I had to go pick up my phone after one whole month of waiting, UNREPAIRED because I had to fly to another country (I don't live in Milan but traveled here for a few months). The customer support only replies through email every few days, but the replies are very vague and don't contain a lot of information (so you don't know why it takes so long, what's happening with the phone and so on). Calling them is impossible, nobody ever answers the phone, and reaching out to them on Whatsapp implies getting a short, not so helpful answer...