poltronesofà Modena — Attraction in Modena

Buongiorno in data 1/7/2024 ci siamo recati da Poltronesofa' nel negozio di Modena in via Emilia Est per acquistare un divano.Ho firmato contratto versando caparra del 30% nella descrizione delle clausole del contratto mi è stato chiesto se l'accesso al luogo della consegna era agevole senza spiegarmi bene cosa volesse dire e senza darmi completezza d'informazione .ho risposto che il divano era da portare nella tavernetta e il primo accesso era il garage, poi si doveva passare da altre porte.Quando i trasportatori hanno consegnato il divano si sono accorti che il divano non poteva essere portato nella stanza prevista neanche utilizzando i 3 accessi disponibili, quindi i trasportatori hanno ritirato il divano e io ho chiamato la Direttrice del Negozio per prendere appuntamento volto a risolvere la situazione.All'incontro la stessa mi ha comunicato che avendo firmato il contratto accettavo tutte le clausole compresa quella dell' accesso agevole quindi unica soluzione possibile era quella di ritirare il divano e di ricollocare lo stesso in altra abitazione o rivenderlo ad amici o altrimenti avrebbe dovuto trattenere la caparra dietro mia rinuncia all'ordine...sinceramente rimango sbalordito...ma non è proprio possibile trovare una soluzione alternativa?non è possibile scegliere un altro divano senza perdere la caparra?in fin dei conti il divano è nuovo e mai usato...faccio fatica a credere che un azienda come Poltronesofa' con tutti i clienti che ha e con tutte le vendite che conclude giornalmente, non riesca a soddisfare un altro cliente che come me è intenzionato ad acquistare identico divano...inoltre controllando il codice etico di Poltronesofa ' è presente chiaramente, tra gli impegni che si assume l'azienda, anche quello di fornire chiarezza e completezza d'informazione e verificare che il cliente sia consapevole di tutti di tutti i termini del contratto...qualcuno me l'ha chiesto?NO! Qualcuno mi ha detto ( l'ho scoperto solo dopo aver parlato con la Direttrice) che si poteva fare un sopralluogo per vedere se gli accessi erano agevoli al solo costo di 30eur? NO NESSUNO, se l'avessi saputo di certo non avrei rischiato e avrei scelto per soli 30eur di farlo!Sono cliente da anni e con questo ho acquistato 3 divani, di sicuro d'ora in poi, a seguito di questo COMPORTAMENTO PESSIMO da parte di Poltrone sofà non ne...

!!!FATE ATTENZIONE PRIMA DI FIRMARE!!! Darvi 1 stella è troppo per come siamo stati trattati, peggio che dei delinquenti.. In data 02/09 mi e stato consegnato il divano che dopo 2 mesi di attesa e arrivato sbagliato. Appena sballato dai ragazzi che lo hanno consegnato ho subito segnalato che non era il colore e tessuto che avevamo concordato con la venditrice. Mi hanno sballato anche il puffo ed il colore e tessuto è quello giusto. Al momento della decisione, che ero insieme alla mia compagna e avevamo fatto anche svariate foto di cosa volevamo e di cosa doveva arrivare, avevamo concordato con la venditrice e parlato per più di mezzora che eravamo interessati al divano PONTEBBA+PUFFO con colore e tessuto uguali cioè DALIA unito col blu oltremare. Attualmente invece solo per un ingenita da parte mia ci troviamo con un divano che ha un tessuto e un colore diverso rispetto a quello del puffo ma che non e mai stato menzionato quando abbiamo fatto l'ordine del divano Sul documento firmato c'è il colore che la venditrice ha inserito di sua iniziativa senza elencarci se i codici fossero corretti o no e che ci è arrivato, io ingenuamente ho firmato in fede visto che ero sicuro che con la venditrice eravamo stati chiari e d'accordo su cosa volevamo. Quando abbiamo chiamato che capire cosa e successo in maniera tranquilla e cercare di risolvere la situazione non piacevole davanti a noi abbiamo trovato solo un muro di INDIFFERENZA più totale sia dal personale del negozio, compreso responsabile e sia dal servizio clienti inesistente con risposte del tipo: -hai firmato quello che ti e arrivato -se ne vuoi un altro di tessuto te lo compri -non ti permettere di darmi del tu ma devi darmi del lei per noi quello che ti e arrivato e giusto e la questione sarebbe chiusa -non sei il primo che chiama dopo che li e arrivato il divano e non li piace tutte cose dette in maniera sgarbata e volgare nei confronti di me cliente che ho semplicemente chiesto delle informazioni. Siamo stati trattati in maniera non professionale quando noi volevamo solo capire se si riesce ad arrivare ad una soluzione. Se questo è il modo ti trattare i clienti e veramente vergognoso e sicuramente non consiglierò ad altri di venire in negozi del genere per essere poi trattati in...

PESSIMA esperienza!

Abbiamo scelto di rivolgerci allo store di Poltrone Sofà per l’acquisto di un divano e l'accoglienza è stata inizialmente calorosa. Tuttavia, abbiamo notato una certa competizione tra due incaricate alle vendite, che ha creato un'atmosfera leggermente tesa. Dopo aver visionato diversi divani, abbiamo optato per uno in particolare e proceduto all’acquisto. Ci è stato presentato e fatto firmare un documento che riepilogava le componenti del divano e il rivestimento extra.

1- Qui è emerso il primo problema: tornando a casa, abbiamo scoperto che nel riepilogo era stato incluso un “Piano di Assistenza Uniters S.p.A.”, con un costo di quasi 200€, di cui non eravamo stati chiaramente informati. Dopo aver approfondito, abbiamo appreso che si trattava di un'opzione del tutto facoltativa, proposta con pratiche commerciali poco trasparenti e ingannevoli.

2 - Il secondo problema è emerso al momento della consegna del divano: il rivestimento presentava un difetto e la cerniera era montata al contrario, impedendone l'installazione. Mi sono quindi rivolto al negozio, che mi ha fornito un sito web per aprire una richiesta di assistenza. Ho contattato il supporto il 18 settembre, ricevendo risposta con la richiesta di ulteriori informazioni. Tuttavia, non ho più avuto notizie e, mi sono riagganciato al negozio per informarmi sulla situazione. Dopo il mio reclamo, ho ricevuto una risposta dall’assistenza solo il 22 ottobre, quindi un mese dopo l’apertura della pratica. Ho risposto prontamente, ma mi sono trovato di nuovo nella stessa situazione. Ho ricontattato il negozio e sono stato informato che non sapevano come procedere e che dovevo continuare ad attendere. Ad oggi, 25 novembre, mi ritrovo nella stessa situazione: sono passati due mesi dall'apertura della pratica senza alcuna soluzione. Questa esperienza è stata molto deludente, e non posso...