Audio Impact srl — Attraction in Turin

Premetto che in precedenza sono stato trattato con rispetto, tuttavia mi é capitato di essere denigrato per aver chiesto le politiche aziendali di rimborso prima di acquistare un loro prodotto, avevo già acquistato prodotti da loro in precedenza e in generale non avevo mai percepito astio. Sono stato inoltre rimproverato per non aver acquistato da loro il mio amplificatore, l'amplificatore c'entrava solo trasversalmente, dovevo acquistare un Pre phono per il giradischi. Sono rimasto allibito e confido che la versione da me raccontata rispecchi la realtà degli eventi. A non venir rispettato non é solo il rapporto cliente-azienda, a mio avviso é venuto a mancare il rispetto umano necessario per interfacciarsi con le persone. Venire offeso per aver chiesto informazioni prima di comprare un oggetto non mi era mai capitato. Ci sono sinceramente rimasto male, peccato perché é un negozio splendido, non mi sento però più a mio agio a frequentarlo

Rispondo sottostante alle sue precisazioni,

1. nella mia recensione non ho mai criticato i prodotti venduti o la velocità del servizio

2. non mi sono lamentato dei rincari

3. l'assistenza, che io apprezzo, non può e non deve giustificare un comportamento non consono al ruolo che ricopre. Non ho chiesto assistenza per il cavo da 13€ come sembra passare dalla sua risposta, l'assistenza era sull'eventualità di comprare un Pre phono per il giradischi, non avrei mai chiesto assistenza per un cavo da 13€, aggiungo che non avete impiegato giorni ad assistermi, in un unica mail si parla del Pre phono, in un altra chiedo semplicemente possibili soluzioni e poi 10 minuti in negozio, ero l'unico cliente in quel momento, non credo insomma di aver chiesto assistenza eccessiva, due mail ma solo in una si parla del Pre phono.

4. Lei si é intromesso in una discussione che stavo effettuando con un altro membro dello staff dando per scontato che il problema fosse l'amplificatore, con il suo collega stavo discutendo esattamente l'opposto cioè che il problema poteva essere il giradischi essendo abbastanza vecchio. Lo scopo della conversazione era chiarire meglio la questione per poter effettuare un acquisto consapevole, credo non ci sia nulla di male, come detto conversazione di 10 minuti in cui io ero l'unico cliente. Credo che rientri comunque nella normalità delle cose per un venditore parlare della propria merce, anzi ringrazio il ragazzo che mi ha avvertito che il problema potesse non risolversi con il Pre phono, cosa non fatta nella mail. Specifico che ho speso 150€ per i cavi e ne avrei spesi altri 80 per pre phono e ulteriore cavo. Quindi no non ho speso solo 13€ come dite ma 150€, le cifre elencate da voi sono sbagliate ma comunque ripeto deve essere una vostra priorità presentare la merce in vendita, fossi stato in voi non avrei parlato di cifre, per di più sbagliate.

Prima di parlare con chi ha mandato l'amplificatore o il giradischi, non ipotizzavo guasti, ho preferito andare nel vostro negozio perché voi nella mail dicevate che il problema probabilmente era la mancanza del pre phono da parte del giradischi, siete stati voi stessi quindi a darmi come soluzione l'acquisto di un pre phono nel vostro negozio ed io mi sono presentato in negozio per acquistarlo, salvo poi scoprire, solo una volta in negozio, che non devo acquistare il pre phono, come scritto nella mail da voi, ma contattare gli altri venditori. Ringrazio ancora il ragazzo molto disponibile, diciamo che se mi aveste detto via mail di non presentarmi in negozio e di contattare il produttore o il venditore del giradischi o dell'amplificatore lo avrei fatto. Insomma questa cosa che invece di parlare con voi avrei dovuto contattare altri é un altra uscita spiacevole perché nella mail mi era stato comunicato diversamente.

Mi sono sentito a disagio, mi spiace, come detto anche prima, il negozio é fantastico, il problema non sono i prodotti o i rincari come giustamente avete specificato. Lo stesso membro dello staff con cui stavo parlando ha cercato di calmare la situazione vedendovi agitato. Spero confermiate...

Per il momento per me è da una stella. In data 9/01/2023 ho comprato sul loro sito un sintoamplificatore denon Avc 3800h. Con tempistica 7/14 giorni. Dopo qualche giorno mi è stato comunicato che sarebbe arrivato a fine gennaio se mi andava bene lo stesso e ho detto di sì. Poi a fine gennaio ho chiesto info e mi è stato detto che per colpa del distributore arrivava a fine febbraio. Il 27 febbraio mi è stato detto che da Piacenza al massimo in 1 giorno sarebbe arrivato a Torino. Ad oggi 8 marzo non ho ancora notizie e sono due mesi dall'evasione dell'ordine. Professionalità pari a zero anche perché di tutti i ritardi che ci sono stati se non avessi chiamato io, non mi avrebbero neanche avvisato. Adesso non so quando mai vedrà la fine questo ordine. Sicuramente chiederò l'annullamento dello stesso come poi ho fatto, visto che adesso promettevano il 18 marzo di averlo in negozio perché arrivano col contagocce e c'erano dei clienti in coda ( questa cosa peraltro tirata fuori oggi quando in due mesi mi avevano mai parlato di coda di clienti per aspettare il prodotto anzi come riportato sopra il 27 febbraio mi avevano risposto che massimo 1 giorno e sarebbe arrivato nel loro negozio pronto per il ritiro da parte mia. La serietà di questa azienda si chiarisce da sola, nonostante a detta loro continuino ad avere problemi a farsi consegnare il denon Avc 3800 h sul loro sito continuano a lasciare la consegna stimata in 7/15 giorni quando in due mesi non riescono ad avere il dispositivo non a casa del cliente ma neanche nel loro negozio. Dal 9/01/2023 fino al 9/03/2023 non sono stati in grado di consegnarmi il prodotto, alla fine ho provvedduto ad annullare l'ordine. Comunque se la merce fa un ritardo, non ti avvisano, se non li chiami tu. Li ho chiamati a fine gennaio per chiedere un informazione su un altro prodotto ed ho scoperto che la consegna del sintoamplificatore sarebbe stata spostata a fine febbraio, ho acconsentito. Chiamo a fine febbraio e mi dicono che è a Piacenza che massimo in un giorno o due sarebbe arrivato e che il primo a ricevere il sintoamplificatore sarei stato io. Alla terza chiamata mi parlano di una "coda clienti" e che il mio turno sarebbe arrivato al 18 marzo, al che per mancanza di fiducia ho annullato l'ordine perchè ogni volta cambiava la versione della "telenovela". Tengo a sottolineare che loro non mi hanno chiamato nemmeno una volta per informarmi dell'ennesimo ritardo. Almeno se il ritardo non dipende da te anche se ogni volta veniva raccontata una storia diversa, per lo meno sarebbe "apprezzato" se il cliente fosse informato. Nell'ultimo scambio di email mi è stato anche detto che che non avevo pagato il prodotto perchè avevo scelto il pagamento e il ritiro in negozio e che quindi danni non me ne erano stati creati se io aspettavo da due mesi e mezzo il prodotto. Quindi sappiate che se scegliete il pagamento con ritiro in negozio la merce può essere a vs disposizione anche dopo diversi anni, tanto siete clienti di SERIE B! Sappiate che se il prodotto arriva in ritardo la colpa è del COVID, ancora nel 2023, io consiglierei per lo meno di trovare una scusa un pò più attuale magari potrei consigliare la guerra in Ucraina. Un altro rivenditore concorrente è riuscito a procurarmi lo stesso prodotto in una settimana, ordinandolo dal distributore (peraltro il giorno stesso dell'annullamento dell'ordine) si vede che era vaccinato!! Dopo la recensione mi è stata fatta un offerta di un buono sconto che mi sarebbe stato fornito solo a patto che fosse modificata la recensione. Quindi non per il disguido subito ma in cambio di una recensione positiva! Allego anche comunicazioni intercorse così da vedere che è vero quello che dico . L'email dove dicono che sarebbe arrivato in uno o due giorni e di fine febbraio poi...

Premetto che è la prima volta che lascio una recensione negativa ma stavolta non posso esimermi dal farlo, purtroppo. All’esito di ricerche e indagini durate varie settimane per l’acquisto di un sistema da collegare alla TV e con cui ascoltare musica, mi imbatto in questo sito sul quale leggo recensioni abbastanza positive e supponendo dunque che sia un sito serio, decido di effettuare un acquisto, in particolare compro una soundbar Sennheiser ambeo al prezzo di € 1890,50 sfruttando uno sconto disponibile sul sito. Dopo qualche ora vengo contattato dal titolare (suppongo) del sito, il quale mi comunica che vi era stato un errore e che la predetta soundbar era terminata. Io rammaricato, chiedo come mai sul sito fosse ancora disponibile (durante la conversazione telefonica controllo il sito e verifico la persistente disponibilità del prodotto) indi per cui chiedo spiegazioni in merito e mi viene detto che non avrei potuto avere il prodotto al prezzo pagato ma che avrei dovuto pagare almeno 2 o 300 euro in più. Ho fatto più volte notare che non era un atteggiamento corretto nei confronti di un cliente, e che per un loro errore non avrei ricevuto il prodotto (legittimamente) acquistato. Mi viene risposto che avrei ricevuto il rimborso stesso in giornata di quanto pagato, a differenza di altri siti che impiegano circa 15 giorni ad elaborare il rimborso. Ma era il minimo!!! In teoria avrei dovuto anche ringraziare per aver ottenuto il rimborso per un oggetto acquistato che dapprima “non era più disponibile” e successivamente “poteva essere fornito ma ad un prezzo superiore”. Resto davvero basito dinanzi alla poca...