Nanki Shirahama Toretore Village
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Thought Osaka was stunning, but Wakayama blew me away!
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夏休みの和歌山旅行2泊3日で利用しました。 天候にも恵まれアドベンチャーワールドや白浜エネルギーランド、おいしい海鮮などとても良い思い出ができたのですが、この施設の一連の対応の影響で家族一同極めて不快になったのでほかにも同じ思いをされる方が出ないようシェアしたいと思います。※長文になりますので興味がある方だけお読みいただければ結構です。 フロントでのチェックイン後、6××号室に案内されました。入室後、部屋の何か所かで小さな蟻がいたのでいやだなと思いながら家族で手分けして駆除しました。 ところが我々の予想以上に蟻の量が多く、フロントに連絡をしたところすぐに殺虫剤らしきもので外部からこれ以上侵入されないよう玄関回りに散布頂きました。 蟻はその後増え続け、コップが置かれている周辺や風呂場、布団入れなどいたるところで発見されましたがひとまずこちらで駆除しながらその日は就寝しました。 翌朝、子供が寝ていた布団の中から大量の蟻が出てきたことで仰天しもうこれ以上この部屋には泊まれないからとフロントに連絡したところ、周囲に自然が多く蟻が出るのは仕方がないという回答だったので、そんなレベルではないのでまずは部屋に来て現状を見てほしいと伝えスタッフに見てもらいました。 さすがにその量に納得したのか、その日の一時的な休憩用の部屋6yy号室と二日目用として別の部屋6zz号室を確保頂きました。 6xxの冷蔵庫に保管していた冷蔵品については施設側で6zz号室に移動いただけるとのことでした。二日目に改めてチェックインし、6zz号室の冷蔵庫を確認しましたが中身が空っぽ、冷蔵庫の電源も入ってなかったのですぐにフロントに連絡したところ、6xx号室の冷蔵庫の中身は清掃スタッフが我々が残していった廃棄物として処理されていたとのこと。 あまりの対応に唖然としながらもスタッフとやり取りを続けていたところ、責任者がお詫びに来るとのことだったので30分弱部屋で待ってましたが来ず、丸一日アドベンチャーワールドで遊んでいたのでこちらも疲れてお腹もすいていたのでそのまま夕食へ。 帰ってきたら携帯電話に着信があったため、折り返して改めて責任者がくることに。 責任者（支配人と名乗る女性）と男性スタッフが訪問。彼らの主張及び対応は下記の通りでした。 ・スタッフが冷蔵品を新しい部屋に移すといったことを約束した覚えはない。 ・清掃員から残留物として報告があったものは2点のみ。※我々が冷蔵庫に保管していたのはトータル6点で残り4点は清掃員から報告がなかった。 ・報告のあった2点も一度常温状態で放置されたものを冷やして返却。 ・清掃員からの報告は徹底しているため施設側に落ち度はないが、こちらとの行き違いで発生した損失を補填するためとれとれ市場で使える500円券を発行。 お詫びという形で訪問はしてきましたが、主張・対応内容を見る限り自分たちに責任がないという内容でした。 気になった点として、一度常温で放置されたものを新品ではなく改めて冷却してそのままこちらに返してくること、また、本来しなくてもよい部屋の移動や大量の蟻が出たことによる不快な思いは金額換算できませんが、それでも500円というのはあまりに誠意がないと感じました。 さらには前日蟻が大量発生した6xx号室にはすぐに客を入れてる始末で、おそらくこの施設は全般的に清掃及び清掃員のレベルが低く室内の清掃がきちんとされてないと思われます。 この施設の書き込みを見てみるとほかにも同じような書き込みをされているのを見ましたが、「自然だから」だけで済まされないことを放置している施設だと改めて認識しました。 この時期に宿泊される方は玄関、クローゼット、浴室などきちんと確認されることをおすすします。
TAKASHITAKASHI
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受け入れがたい経験（English below） ホテルの個室に入るとベッド脇に前の宿泊者の使用済のティッシュが放置されており驚きました。夜遅かったこともあり、また連泊だったため1泊目は我慢しスタッフに清掃時片づけてくださいと伝えましたが、2泊目の夜部屋に戻った時同じ場所にそのままティッシュが残されており呆然としました。 フロントに電話をかけたところ回収してもらえましたが、おざなりな謝罪があった後素手でティッシュを回収しており、その場を拭くこともしてくれませんでした。 個性的な建物で駅からのアクセスも意外と良く、アドベンチャーワールドへの送迎サービスなども好感できるホテルでしたが、非常に不潔かもしれないと正直ぞっとしました。 チェックアウト時にもこのことへのコメントは何もなく、もう泊まりたいとは思えませんし思い出したくもありませんが、今後宿泊される方への注意としてレビューします。子供連れの宿泊が多いですが、もしお子さんが喘息持ちだったら？恐ろしいです。 Unacceptable Experience Upon arrival, I was dismayed to find used, dirty tissues left by the previous guest in my hotel room. Since I arrived late at night and was staying for multiple nights, I tolerated it on the first night and asked the staff to remove it when they cleaned the room. However, when I returned on the second night, I was shocked to find the tissues still there. I called the front desk to address the issue, but after a cursory apology, the staff merely removed the tissues with their bare hands and did not even bother to wipe the area clean with a wet cloth. While the hotel is unique, conveniently located, and offers a good shuttle service, I was alarmed by the prospect that the overall cleanliness and hospitality might be severely lacking. The staff made no mention of this incident during check-out. Although I never want to stay here again and would prefer not to remember this experience, I am leaving this review as a caution to future guests. For instance, what if a child with asthma were to stay there?
J GJ G
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ペット可能の部屋、 家族5人と1匹で予約。 夕朝バイキング付き。 バイキング時はコロナ感染者が増加しているため、対策としてマスクとビニール手袋着用。 施設内2箇所の温泉チケットもセットなので、カタタの湯は宿泊日と次の朝まで入り放題 とれとれの湯は翌日まで有効なので、海やアドベンチャーワールド帰りに温泉に寄って帰路につくも良い。 ハンドタオル、バスタオルは持参が良い。購入できるが家族分買うと高い(ハンドタオル200円,バスタオル500円 使用後は持って帰れる) 部屋に備え付けのタオルは原則部屋での使用のみで、温泉施設への持ち込みは禁止とされている。 タオルをそのまま持って帰ってしまう人が多く居たからだそうだ。 宿泊について とれとれ側の規定により、家族5人になる場合3人、2人と2部屋押さえる形となる。 施設には4人部屋と6人部屋がある。 とれとれの都合上、ペット可ルームに6人部屋の設定が無く、通常ルームとペット可ルームを押さえる形となる。 その際、2部屋を押さえるので上二人の子供たちの分を大人料金として加算しての計算になる。 安く出来る手段はなく、一番下の子はまだ幼稚園で小さいから大人と同じベットで寝られますと言うと。 「ご家族5人で一部屋にまとめることもできますよ！規定人数を超えてるので二部屋押さえてると同じ扱いなので、上二人の小学生の子供料金は大人料金のままです。」 子供はまだ小学生なのに、その子達の分が大人料金として加算されるのが未だに納得出来ませんね。 ○純粋に子供料金として加算なら 大人13,600円×2人=27,200 子供8,050×３人=24,150 計5人利用で51,350 ●今回の子供料金が大人パターン 大人13,600円×2人=27,200 小学生子供13,600円×２人=27,200 幼稚園子供8,050×１人=8,050 計5人利用で62,450 ペット可ルームもペットには自由に部屋をうろつくことは許されず、ケージの中から出してはいけないというルール。 ペットシーツの備え付けがないので、複数枚用意が必要です。 ペット可能として別料金取るならシーツくらい置いててもいいんじゃないでしょうか！ 小型犬に限る、一泊1,500円。 裏手にオークワがあるので忘れても買いに行けばいいけどね。 宿泊施設はかなり広大で、丘の斜面を切り拓いてるのでとにかく歩く。 サンダル、ビーサンで歩くと結構辛い。カタタの湯、食事施設に行くには靴が推奨。 海遊びを想定してないのか洗濯施設がない。 裏手のスーパーにコインランドリーがあるが19時で閉店する。 白良浜近辺までいかないとコインランドリーがなく不便を感じた。 宿泊客が自室で砂まみれの水着を洗ったりすると詰まりの原因になると思うので、施設側としては考えておいたほうがいいのではと思う？ コロナ前はなかなか予約取れず苦戦したが、念願のドームに泊まれて楽しかった！ 結果オーライ！
c sc s
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可愛いけど。色んな意味で残念かな… 1、密。 コロナで密を避けましょうと言っているのに全員分の検温と身分証を確認するためチェックインに宿泊者全員で並び、結果狭い場所に密。しかも一件ずつすごく時間がかかる。 2、お部屋の中が少し安っぽい 室内壁紙など古くなって汚れたままの場所があり、安っぽい印象になっている 3、コップや飲み物が充実していない 室内に用意されているのはお茶だけで、コップもお茶用の小さい湯呑みとガラスのカップだけなので、温かいコーヒーなど淹れようと思っても備え付けの物がないです。紙コップなど持参されることをオススメします。 4、チェックアウトの延長はできないと思った方がいい 公式ホームページから予約するとチェックアウトを延長できると記載があったと思ってチェックイン時に確認すると、「そのような記載はしておりません」と言われ、Q &Aにある事を確認して再度問い合わせると、「明日のご予約が埋まっているので本日はご利用になれません」と。明日の次が平日だからそんなに泊まりにくる方多いか疑問…？うーん。アテにしている方は期待しない方がイイです。 そう思ってクチコミを改めて確認すると、台風最接近時間帯のチェックアウトになってもガラガラなのに応じてもらえなかったとありました。 5、宿泊者全員分の顔写真と住所入りの証明書の提示が必要 当日、チェックインする時に初めて、全員分の身分証が必要と張り紙がしてあった。今は予約時のメールに記載されているのかもしれないが、自分が予約した時のメールを見返してもそんな記載はなかったので焦った。たまたま何とかなったが、後からそのように決めたのなら別途メールを送信するなどするべき。コロナの関係でそのような対応をしているとなっているが、それにどれだけの意味があるのかも疑問。それよりも全員並ばない事の方が大事では。 とりあえず宿泊者全員分の写真と住所入りの証明書を提示するように貼り紙がしてあるので行く方はご注意を。 6、アメニティは可愛い シャンプーセットは可愛かった 以上。コロナでどこも大変なのは分かりますが、もう少し工夫できると思います。 総じて 他の方も何人かおっしゃっていましたが、 ・マニュアル通りにしか対応できない ・従業員満足度が低い企業 なのだろうと思われます。 外観は可愛いので、 他のことは何も期待せず、割り切って行くなら良いと思います。
M yM y
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一つ一つが分かれてるので 防音を期待して高いお金を払い泊まりましたが 格安のホテルに泊まる方が断然よかったです。 完全に外装のみに力を入れている感じ。 当たり外れが激しい宿です。 残念だった点が多すぎるので 箇条書きで記載しときます。参考までに。 ・フロントから近い所は空いてるのに 坂道めちゃくちゃ歩かされて奥の方に みんな泊まらされてる ・時間的には送迎とかはない(大荷物+赤ちゃんを 抱っこしては大変でした) ・部屋が全体的に埃っぽい ・ソファーに埃が溜まってる ・カーテンも汚い ・壁や天井に汚れ多く、天井からは 埃の塊がぶら下がってる ・室内・外にカメムシ大量発生(室内臭いあり) ・部屋までの道にはGと沢山遭遇 ・未使用のお風呂に髪の毛数本 ・ポットの汚さ、臭さ ・防音効果ゼロ 音漏れがすごい ・アメニティや部屋の写真と現実の差が激しい (アメニティは過去一少ないホテル) 一回きりのシャンプーリンス、ボディーソープ 小さい手洗い固形石鹸、くし、 カミソリ、歯ブラシのみ 全部2セットずつ(2人宿泊の為) ・天井にある窓がカーテン等がなく早朝から眩しい ・ドライヤーが弱風 ・トイレがお風呂洗面所と同じ場所 扉は一つ 部屋の値段に割合わないほど簡易的 ・電気のスイッチの位置が全体的に悪い ・ベッド付近にコンセントなし ・換気扇？がうるさい(臭くて止めれない) ・サイズ指定もしてないのに 女はM 男はLと寝巻きが確定して置かれてる ・布団にダニ (3箇所噛まれました) ・バイキング利用時は室内に蚊や小蠅がいて うどんを茹でる湯の中には虫の死骸が浮いてた ・スタッフがほぼ外国の方で数人が固まって ジロジロ客を見ながら母国語で話してて 気分がいいとは言えなかった ・高い割に普通 ・近くにお店がないので売店がしまったら終わり 書き出したらキリがありませんが 初めての家族旅行…期待してた分 裏切られた感がありとても残念でした。 なぜ評価が高いのか謎です。二度と来ません。 元々が汚いので汚しても多分わからないので 犬連れの方にはいいかもですね。 とりあえず予約サイト等の 部屋の写真やアメニティの写真が 実際は全くの別物なので正しいものに 変更していただきたいです。 長くなりすみません。 せっかくの楽しい旅行が私の様に 嫌な思い出にならないように 口コミを書かせていただきました。
風間トオル風間トオル
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Address
2498-1 Katata, Shirahama, Nishimuro District, Wakayama 649-2201, Japan
Map
Phone
+81 739-42-1100
Call
Website
toretore.com
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Overview
4
(583 reviews)
Ratings & Description
attractions: Toretore Park, Tore Tore no Yu, Hotel Sun Resort Shirahama, Toretore Market, ブランシェット南紀白浜, Panda Village, Okuwa Shirahama Katata, Petit Hotel New Port Club, Kohnan Home Stock Shirahama, Toretore Ichiba Nankishirahama Toretore Liquor Store, restaurants: TORETORE ICHIBA, 海鮮寿司とれとれ市場, Chukasoba Marutaya Nanki Shirahama, Toretore-tei, Toretore Yokocho, 小っちゃな焼肉屋さん, Yabu Sushi, Cafe de Bale, 紀州鮨はま乃 本店, Seafood Barbecue
