The Home Depot Bernardo Quintana — Attraction in Querétaro

Always a challenge shopping at this Home Depot location. Very unorganized, inventory online says one thing finding in the store is another matter - This store seems to have an inventory problem. Lots of wasted time for your customer! Parts bins, such as those in plumbing and electrical are so mixed up with different parts, you can never find what you are looking for. There are some really excellent staff, but they are few and in-demand. Always hard to find a staff person to help find a part or answer a question. There seems to be a lot of vendor staff though, but they are not there to help customers. The paint department is very good however! Checking out is okay. The ladies staffing the registers are efficient and helpful. There is usually enough cashiers open to avoid a really long line. Go early in the morning, the place is empty. I shop here because it is convenient, although I am starting to go the the Huimilpan store...

Home Depot Bernardo Quintana Qro Pésimo servicio. HORRIBLE HORRIBLE TIENDA NO VAYAN 😡😡😡😡😡😡😡 Compre un piso el día domingo, quedaron de llevármelo el miércoles y antes de realizar el pedido en tienda, le pregunté al vendedor si iba a llegarme hasta el miércoles ¿cómo me aseguraba que el piso aún estuviera disponible para ese momento!? Me comentó que al pagar la cantidad de cajas que estoy solicitando se apartaban pues salían del stock del sistema, lo que aseguraba que ya no se pudieran vender la santidad de piezas que yo estaba comprando. Me confié pague mis cajas en tienda y espere hasta el miércoles. Sin embargo estuve monitoreando mi pedido diariamente y llamando a el área de embarques de esta sucursal para saber si saldría mi pedido y sólo me comentaban que llegaría hasta el miércoles, que no se podía adelantar el envío. Llego el miércoles y llame a medio día a ver si mi pedido llegaría en tiempo y forma y me comentan que mi material aún no está en ruta, que posiblemente llegaría hasta el día siguiente pues en tienda aún no había reunido el material para envío. Minutos después me llaman de tienda diciéndome que no se me ha enviado porque ya no tienen el piso en stock y que me cancelarían la venta del piso para poder hacerme el reembolso 😡😡😡😡 Llame todos los días durante 3 días para saber cómo iba el envío y jamás me comentaron eso. Yo no quería el reembolso, quería el piso que ya había pagado pues me quede a media obra, me urgía que llegara el día que según tenían contemplado el envío y que no obstante cobraron en $300 el envío, cuando por vía telefónica el envío NO TIENE COSTO Después de comentarme que el reembolso era mi única posibilidad, tuve que hacerles la chamba a sus trabajadores y buscar en qué otra tienda estaba disponible el piso y resultó que en tienda de corregidora, huimilpan y juriquilla (es decir todas las demás sucursales de Qro) si había existencia de hasta más de 100 piezas disponibles en stock y yo sólo necesitaba 14 piezas. No puedo creer que sencillamente no pudieran enviarme mi material de cualquier otra tienda y aparte de retrasar mi pedido que me urgía, me hicieran ir hasta tienda nuevamente, investigar lo que debería ser su trabajo pues es darle solución al cliente y resolver en qué tienda se encuentra el material y aunado a todo esto hacerme realizar un trámite larguísimo solo por un problema de logística interna de la tienda que es falla de ustedes y no mía como cliente. Tarde 1 hora y media en resolver algo que ES SU TRABAJO. Algo muy sencillo y que no tenía ninguna ciencia. PÉSIMA EXPERIENCIA EN ESA TIENDA También mande a hacer un presupuesto en esta tienda y ni pies ni cabeza tenía su presupuesto ni ustedes le entendían , presupuesto que por cierto también me cobraron HORRIBLE HORRIBLE TIENDA NO VAYAN...

Sin duda, esta es la peor sucursal de todas. En general, el servicio en estas tiendas es malo, pero esta supera cualquier expectativa negativa.

Fui buscando una sola cosa y terminé siendo atendida por tres personas diferentes, ninguna de las cuales sabía lo que decía. Llegué a las 21:00 esperando resolverlo en cinco minutos, pero por sus “recomendaciones” absurdas, terminé siendo la última en pagar. No solo no me ayudaron, sino que parecía que su única prioridad era que me fuera cuanto antes. Es frustrante manejar 20 minutos solo para encontrar empleados que no tienen interés en ayudarte.

Para colmo, una de las empleadas me hizo comentarios innecesarios sobre mi pieza de muestra, diciendo que estaba “muy sucia” y haciendo observaciones completamente irrelevantes, apurándome para que me fuera con supuestas soluciones súper tontas en vez de no se, ayudarme a encontrar el producto que necesitaba, pero de verdad no hubo ni la mínima intención de su parte por ayudarme, claramente eso habría agilizado mi estancia en la tienda y así hubiera cumplido sus deseos rápido. Cuando finalmente llegué a la caja, resultó que el producto que elegí no tenía código. Una empleada dijo a otra que no se vendía suelto, sino en paquete, le aclaré que no era así. En lugar de responderme o intentar resolver la situación, me ignoraron y mandaron a otra empleada a verificar el código. Como tardaban demasiado (y considerando que me habían estado apurando desde que llegué), fui yo misma a verificar el código, tomé una foto y regresé a la caja. Fue con mi fotografía que finalmente pudieron confirmar que sí se vendía suelto, eso si, todo el tiempo hablaban como si yo no estuviera ahí… nefasto.

Lo más irónico es que los empleados no tienen ni idea de lo que venden, pero para criticar o descalificarte son expertos. Fue ridícula e infantil la interacción con el personal. Es increíble que adultos tengan un comportamiento tan mediocre y poco profesional.

En conclusión, si pueden evitar comprar en esta tienda, háganlo. Ahórrense el tiempo, la frustración y la molestia. Lo que compré costaba apenas 16 pesos cada pieza (necesitaba dos), y aún así intentaron venderme cosas que sumaban más de $1,000. Y como si eso fuera poco, ¡me tronaron los dedos para apurarme!

En serio, eviten esta sucursal y Home Depot en...