Holland Casino Breda — Attraction in Breda

This is to warn anyone who might end up in the same situation out of the blue. If they treat their loyal customers like how they did, you can be worse. If you want to have a good expetience, avoid this place. Reason following:

Maybe they need to replace management for a competent one. They falsely accused my family from stealing. My family has been customers of this place for many years. They have the platinum membership and loved to pass time in the machines. Still, they accused them of stealing (is insignficant in the context of how much they bring in). They never did any investigation or tried to clarify the situation before the drama they made... Accused, showed them on the screen as criminals and banned. When my family tried to explain their side of the facts, they refused to listen. If they really wanted to steal or were aware of what they were doing they wouldn't come back to play the day after.

My family is deeply disappointed with how they were treated and this review is a warning for others that might end up in the same situation.

Of course for me or anyone related with me this store and this company are in the list of places to avoid if you want to have a...

Als ik 0 sterren kon geven, had ik dit zeker gedaan.

Al enkele maanden geleden plande wij met onze vriendengroep bij jullie langs te komen in Breda. Ikzelf vaste klant bij jullie en geregeld vaste gast was in bezit van een pasje. Van mijn overige vrienden had één persoon nog een geldig pasje. De andere waren verlopen. Voorafgaand aan ons bezoek waren wij om de hoek van het casino uiteten om de avond in te luidden. Hier dronken 3 van de 5 bezoekers 2 biertjes.

Vervolgens gingen wij gezellig naar het casino en keken wij uit naar een leuke avond. Bij de deur aangekomen leek het druk, maar dit mocht voor ons de pret niet drukken. Wij sloten wegens het ontbreken van pasjes bij 3 van de groep aan in de registratie rij waar we rustig met elkaar stonden te praten. Snel naar het aansluiten van onze groep in de rij kwam een beveiliger zich melden. Hij vroeg of wij een pasje hadden waarop ik antwoorden dat ik en een vriend bij de jassen een pasje hadden, maar dat die van de rest was verlopen. Gelijk zette de beveiliger een stap naar achter en vroeg ons of wij alleen met vijf mannen waren en of we al hadden gedronken. Beleefd antwoorde ik dat ik en twee vrienden bij het eten 2 biertjes op hadden, waarop het antwoord luidde dat wij niet welkom zijn. In reactie hierop vroegen wij waarom. Dit werd afgedaan met een opmerking over de toenemende vechtpartijen de afgelopen tijd. Dat wij hier totaal niet op uit waren en gewoon een gezellige avond wenste te hebben was voor de beveiliger geen belangrijke opmerking. Wij moesten weg uit de rij en mochten er beslist niet in. Toen één van onze groep vervolgens vanuit de jas terugkeerde en nogmaals om de reden vroeg, werd gezegd dat onze motoriek niet goed was en wij wazig uit onze ogen zouden kijken. Op een andere vraag of 2 biertjes binnen drinken dan wel mag, werd niet eens geantwoordt.

Onze geplande avond is verpest door dit incident. Een compleet onredelijke actie van de beveiliger van Holland Casino. In Nederland mogen we met 2 biertjes een auto besturen, maar blijkbaar niet meer naar een casino.

Ik kom hier zeker niet meer terug en raad iedereen eveneens af hier naartoe te gaan als je een gezellige avond...

I visited this casino recently, and unfortunately, my experience was far from pleasant. The brunette lady at the entrance, who was checking documents, was incredibly rude. When I politely asked her to repeat where I should insert my card, she responded with sarcasm and an unpleasant attitude, making me feel as if I was stupid.

I understand that working with people can be stressful, but this kind of behavior is completely unacceptable. Customer service should be based on respect and patience, especially in a place where people come to relax and enjoy their time.

I hope management addresses this issue, as such behavior leaves a bad...