Sould Park Jump Lisboa - Trampoline Park e Arcade — Attraction in Amadora

Esta reclamação foi enviada para o e-mail e até ao momento não ouve resposta nem contato. '"Agendamos uma festa de aniversário que decorreu no passado sábado dia 30/09 pelas 17h. A receção da crianças da festa não tem local próprio, foram colocadas no corredor de entrada para os trampolins e foi-lhe pedido que deixassem o calçado nessa mesma rampa uma vez que o local para colocar o calçado se encontrava ocupado, o que explicaram é quando saíssem seria mais fácil pois calcavam-se ali (na rampa), as crianças entraram e foi verificado com a pessoa que estava a dar as meias que das 13 crianças (12 convidados + 1 aniversariante) confirmadas faltavam 2, pouco tempo depois chegou mais uma criança, ficando apenas 1 a faltar que não chegou.Neste momento, acreditei eu, que as crianças ficam entregues e estariam á responsabilidade do Sould Park Jump, disse aos pais para retornarem pelas 18.30 hora prevista para terminar a festa. Optei por permanecer no espaço enquanto decorria a hora dos trampolins quando vejo uma criança da festa vir ter comigo, a porta dos trampolins foi-lhe aberta e a criança saiu sem antes confirmarem com nenhum adulto a quem pertencia a mesma, de notar que ela saiu sem estar acompanha por ninguém do Sould Park Jump. Percebi que queria água, dirigi-me á pessoas que esta na porta dos trampolins e perguntei porque a deixaram sair sem estar acompanhada de ninguém expliquei que estava numa festa de aniversário, a informação que obtive é que tinha de ir ao bar pedir água para ela, que eles não faziam isso que era da minha responsabilidade essa parte. Questionei o que fariam se não estivesse ali nenhum adulto, não obtive resposta … durante a hora dos trampolins esta situação repetiu-se durante inúmeras vezes… Terminada a hora de trampolins colocaram as crianças em fila para saírem, nesse momento informei a pessoa que estava na porta dos trampolins da indicação inicial, que eles sairiam pela rampa para se calcarem onde estavam os sapatos. Mesmo assim saíram pela frente e depois voltaram a entrar para sair pela rampa, de notar que nesse local estava outra festa para entrar, foi uma confusão duas festas misturadas com crianças a calcarem-se e descalçarem-se. Ficaram 3 meninos na entrada que se perderam da fila para a sala, fui eu que os levei, quando entrei na sala perguntei se estavam os restantes menino suma vez que eram 12 no total, depois de contarmos estavam apenas 11 crianças na sala, a pessoa que os trouxe foi verificar onde estava a criança e passo um tempo voltou com ela, perguntando-me se seria aquela a criança. Crianças contadas e sentadas para o lanche, ninguém do Sould Park Jump, fui eu que tive de os servir de comida e bebidas que tinham sido colocadas na mesa, depois de quase 25 minutos a espera de alguém, dirigi-me ao bar e pedi que chamassem alguém para ir á sala para repor algumas coisas que estavam em falta, passado um bom bocado vi uma pessoa ca fora no corredor ao pé das salas e pedi lhe o que eram necessário …. Parabéns, cantados crianças, entregues aos pais …. Dirigi-me ao balção central para fazer o acerto de contas, uma vez que tinha pago apenas 10 crianças sem meias. Informei a pessoas que estava a atender-me que apenas foram 11 convidados mais o aniversariante, seriam um total de 12 crianças, e disseram-se não se preocupe que ira pagar apenas mais 2 crianças e 12 pares de meias, acreditei que sim … mas não no talão vem descritos 13 aniversário + 12 meias …. Venho deste modo mostrar o meu desagrado tanto ao nível de organização como de responsabilização do Sould Park Jump, uma vez que se tratava de um aniversário de crianças com idades compreendidas entre os 6 e os 7 anos Agradeço o acerto que contas com a maior brevidade possivel …" Não...

Fiz a festa de aniversário do meu filho nesse lugar. As crianças se divertiram, mas para mim foi uma experiência estressante. Paguei 19€ por criança, mais 2€ por cada par de meias. Muitas crianças trouxeram meias de casa, mas eles só aceitam as meias deles. O lugar estava completamente abarrotado de gente, tanto a zona dos trampolins como a parte externa onde são as salas dos aniversários e os pais ficam a espera. A única coisa que os monitores fazem é levar as crianças para a zona dos trampolins no início do período, e traze-las de volta para a sala no fim. Durante o tempo todo em que as crianças estiveram na zona dos trampolins, tive de me virar em 30 para leva-las a casa de banho quando queriam, para lhes dar água quando tinham sede e atender a qualquer coisa que precisassem. Nos primeiros 20 minutos ainda não tinhamos a sala disponível, portanto tive de andar de um lado para o outro carregada com as prendas que já tinha recebido, e a receber os convidados que ainda estavam a chegar, e a atender as necessidades das crianças que já estavam a saltar. Quando liberaram a sala, não deixaram água, e tive de pedir duas vezes para me darem uma garrafa (que estava incluída), para poder dar as crianças que estavam cheias de sede na zona dos trampolins. As crianças não recebem nenhum tipo de identificação, o que dificultou muito na hora de juntar todas para as trazer de volta para a sala. Atrasaram 15 minutos para começarem o lanche, e a única coisa que fazem é levar a comida e a bebida a sala e mais nada; tive de contar com a ajuda de outras mães que por acaso tinham ficado por ali para me ajudarem a servir as crianças todas. A sala estava absurdamente quente e tive de pedir para irem ajustar o ar condicionado. Estive o tempo todo tão estressada que nem sequer consegui ir pedir para trazerem mais comida quando acabou. Quando trouxeram o bolo, os parabéns foram a despachar e não tive tempo sequer de me preparar para tirar fotos. Perto do fim do nosso tempo, chegaram três senhoras com material de limpeza e começaram a limpar tudo mesmo antes de deixarmos a sala, tivemos de sair às pressas. A gerente foi simpática e prestável sempre que precisei falar com ela, mas a experiência completa será para...

Dirigi-me hoje ao espaço para conhecer o local e caso o meu filho gostasse, fazer a sua festa de anos. Chego e ninguém se encontrava no balcão ou saída do parque. Está uma funcionária a mexer num cacifo que decide olhar para mim umas 2 vezes e ignorar me. Esperei cerca de 10 min e nada, fui então perguntar se trabalhava ali.. a funcionária olha para mim com cara de desprezo, e após um compasso de espera responde apenas sim. Eu disse lhe é que estou ali há um bocado e não aparece ninguém, podia ao menos dizer boa tarde e pedir desculpa que não tinha reparado em vez da atitude incorreta. A funcionária decide responder " eu trabalho aqui mas não sou obrigada a sorrir" muito bem.. pedi o livro e a mesma ignorou e foi atender uma chamada e dar informações sobre os valores , tive eu de interromper e pedir o livro ao qual foi buscar muito lentamente. Enquanto faço o preenchimento do livro vem uma outra funcionária perguntar se usei algum serviço, caso contrário não poderia preencher o livro.. que está na lei.. disse ela..disse lhe então para chamar a polícia visto estar eu num local aberto ao público a preencher um livro de reclamações por mau atendimento.. ou seja, ninguém no local capacitado para atenuar a situação e sim ainda vir defender a colega. Está mesma funcionária foi então ligar a alguém a questionar se eu poderia preencher no livro e a resposta estava à vista. A mesma antes de fazer alarido e enervar o cliente deveria ter questionado quem de direito quanto ao preenchimento do mesmo. Ao verificar as reviews percebo que não foi caso isolado. Não exponho aqui o nome da funcionária porque ao contrário dos vossos funcionários tenho uma coisa chamada noção. Se existem câmeras podem proceder à visualização das mesmas. Enquanto estive no local mesmo enquanto fazia o preenchimento do livro apenas uma funcionária de cabelo curto e cacheado olhou para mim sorriu e disse boa tarde. Aquilo que se espera no mínimo principalmente num espaço...