Brico Depôt Alcalá de Henares — Attraction in Alcalá de Henares

Hace unos días fuimos a comprar una taza de váter y varios muebles más, preguntamos al trabajador que estaba allí que si hacía falta comprar algo o que si venía con todo incluido para poder montarla sin problema y nos dijeron que venía todo incluido. Pues resulta que cuando llega el fontanero a mi casa y la abre para montarla le falta básicamente todo, me pongo en contacto con la tienda y les expongo el caso y les pregunto que si es normal que venga una taza de váter sin cisterna y me dicen que lo más lógico es que me hubieran verificado la compra antes de irme, le digo que no fue el caso ya que llevábamos varias cosas, entre ellas un mueble que tenía dos cajas y era bastante pesado y me dicen que bueno que ya me llamarán; al rato me llama el chico y me dice que bueno que puedo ir a buscar lo que me falta a la tienda llevando el ticket y le expongo que yo soy de Móstoles y que evidentemente Alcalá me queda muy lejos, qué si no sería posible ir a Getafe con el ticket en la mano y que me den en la tienda de Getafe lo que me falta porque no me voy a hacer 45 minutos de viaje de ida y otros 45 de vuelta para ir a recoger algo que ya debería de estar dentro, total que me dicen que no. Mi pareja y yo no hemos gastado alrededor de unos 800 € en este sitio, no sólo de Alcalá si no también de Getafe entre muebles, grifería, suelos etc y me parece ridículo el trato ¿Que os cuesta mandar una pieza a otra tienda que ya debería de estar dentro de una caja que vosotros no habéis verificado? Entonces lo único que se me ocurre es que esta taza de váter ya la compro otra persona le quitó todo lo que pudo luego la devolvió y no se le hizo la verificación correspondiente y vinimos los dos idiotas de turno y nos la llevamos, pues la verdad es que si yo llego a saber esto antes de empezar a comprar las cosas que me hacían falta para la reforma de mi casa os aseguro que no piso esta tienda ni pa dios, a partir de ahora me aplicaré el cuento e iré a tiendas de barrio por qué prefiero pagar 100 o 200 € más en una cosa o un mueble pero que el trato que me den sea más correcto.

EDITO CON LA RESPUESTA DE AT. AL CIENTE: Buenos días María, Perdona pero veo que es una compra en tienda, y que además tiene un sello de verificado. Este sello se pone al revisar la mercancía antes de que salga de tienda, como comprobante de que el material se entregó completo y en buen estado.

Lamentamos lo sucedido, pero no podemos responsabilizarnos por lo que sucede una vez salido de tienda el material.

Siempre es recomendable revisar el material antes de salir del establecimiento de compra. Así se pueden informar cualquier tara/falta o problema que presente el mismo y dejarlo asentado en el comprobante de compra.

Como gesto comercial, lo que podemos ofrecerte es un descuento para compras online, para que puedas reponer lo que no encuentres. El código es DEMORA10 y es válido únicamente para una compra online como usuario registrado que contenga sólo productos vendidos por Brico Depôt.

Quedamos a tu disposición, Un saludo. Eugenia

Servicio de Atención al Cliente Brico Depôt Iberia

Y mi respuesta: Como puse en la reseña solo se verificó el mueble bea y un grifo que consta de dos cajas, el WC no se verificó porque estaba debajo de una de las cajas que era la más grande, yo no me tengo que asegurar de que las piezas vengan dentro de una caja cerrada, es vuestra responsabilidad vender todo el conjunto y verificarlo si os lo devuelven para que no pase esto. Quedaros vuestro descuento.

Un saludo.

Total, que no tenéis vergüenza ni la conocéis tampoco, estás tu que me voy a gastar un duro más en...

El domingo 22 de octubre por la mañana compré en Brico Depot (Alcalá de Henares) las puertas y herrajes de unos muebles de cocina que adquirí, en el mismo establecimiento 10 días antes. Dichas puertas se las tuve que pedir a la empleada, ya que no las tienen de cara al público para poder cogerlas tú mismo. Para ver lo que me hacía falta, le enseñe el tiket de compra de los muebles que había adquirido, para que me sacara el material del almacén. En primer lugar, destacar que la señorita que nos atendió, supongo que por ser domingo por la mañana, se le notaba que no tenía ninguna gana de trabajar. Después de sacarme las puertas le tuve que volver a pedir que me diera todo lo necesario para montarlo, me dio las bisagras y me dijo que ya estaba, antes de salir del espacio de cocinas comprobé el material que me había dado, y en el caso de la cojonera me extrañó el volumen de la caja, le volví a preguntar que si iba todo para montar los cajones, y resulto que no, me faltaban los propios cajones, solo me había dado los frentes. Destacar que esta compra me llevo más de 40 minutos. Después de montar las puertas, resulta que me había vendido dos puertas del fregadero, y había confundido el alto con el ancho, con lo cual las puertas son pequeñas. El error lo detecto al montar las bisagras en la primera puerta y montarla en el mueble. Además, resulta que me había dado un juego menos de bisagras. Cabreo, tiempo perdido, gasto de gasolina (vivo a 30 km de la tienda), desmonta la puerta, embálala, etc… Pero lo mejor viene cuando bajo a la tienda a exponer el error, y directamente otro empleado me dice qué la puerta que no he abierto si me la cambia, pero la que está abierta, como he instalado las bisagras, no me la cambia. Insisto en qué fue su compañera la que me dio las puertas según el tiket de compra de los muebles, pero me contentas con la primera respuesta “ no se lo puedo devolver por haber instalado la bisagra”. No me molestan los alrededor de 30.-€ que he pagado por una tabla y que los pierdo, lo que más me molesta es que ni si quiere se molestó en preguntar a su compañera, a lo mejor reconocía que había sido error suyo, pero no, directamente cómete la puerta, sí o sí. Y lo mejor le pido una hoja de reclamación, y sin ningún problema, en 20 segundos la tenía frente a mí, se le notaba una soltura increíble en estas situaciones, ni le cambió el gesto, se veía claramente que le daba igual, deben de entregar estas hojas con bastante frecuencia. Y ya para rematar intento comprar las puertas correctas y resulta qué, no las tenemos, tiene que esperar usted de 20 a 40 días...

Vine a comprar una cadena para una motosierra electrica que compre hace tres meses aqui en el Brico Depot, llego y me dice el vendedor que no tienen ningun tipo de cadena , ni para ese modelo ni para ningun otro. No lo entiendo, hay motosierras similares a la mia en venta en la estanteria pero nada de cadenas para nunguno de los modelos de motosirras que venden. Toca ir al Bauhaus, alli si que tienen cadenas de todo tipo y marcas, al comprar la herramienta aqui, vine aqui a por una cadena. Como profesional de la construccion y teniendo una empresa de reformas en general, descarto hacer compras en el futuro en el Bricodepot por verme en esta situacion, hacen que la gente no vuelva a venir, para no perder el tiempo., arriesgarse a comprar una herramienta sin que ofrezcan recambios. Acabo de comprar un martillo pistolete Titan, hace unos meses compre otro igual, el dia que se ropa lo tirare,ya no pierdo el tiempo a venir al Bricodepot para intentar solucionar el problema.

El año pasado compre una hidrolimpiadora, llegue a la obra y al abrir la caja,la maquina estaba rota y le faltaba varias piezas 8ncluso la pistola, un desastre, volvi pedi la oja de reclamaciones o cambiar la maquina por otra,al final me lleve otra, me hicieron un descuento para no poner la reclamacion. Es una pena, porque en algunas herramientas o productos tienen buenos precios y la mayoria de los empleados son amables, pero falta personal, y faltan materiales, yo diria que el fallo no esta en la planta baja, sino arriba en la direccion. En un principio esta tienda cuando se abrio fue enfocada mas hacia los profesionales, pero los profesionales han dejado de venir , veo mas gente normal de la calle comprando, los profesionales van al Obramat, lo tienen mejor organizado, mas personal y mucha mas mercancias en stock, justo lo que desea un profesional, rapidez y encontrar lo que busca con mas...