Ginos — Restaurant in Alcalá de Henares

MAL, MUY MAL!!! NO VOLVERÉ. Soy cliente habitual de esta cadena de restaurantes y entre los restaurantes similares, siempre que puedo voy a esta cadena. Pues ayer tuve una MALA, MUY MALA EXPERIENCIA del Restaurante de Quadernillos en Alcalá de Henares. Cuidado con pedir entrante compartido, esto te obliga a pedir postre compartido o te penalizarán. Habiendo hecho menos gasto al establecimiento con entrantes compartidos que si la misma comida la pedimos de forma individual, nos cobraron un extra en postres. Eramos tres somensales, pedimos 3 menús caros de 16,95 € porque teníamos antojo de piadine. ENTRANTE: 1 Piccola Piadine (3 piadines y una bandejita con salsa de mostaza) y 1 Piadine para compartir entre 2 (6 piadines y una bandejita con salsa de mostaza). PLATOS PRINCIPALES: 3. Y de POSTRES: 2 cafés y 1 de profiteroles. Llevandonos la sorpresa y este ha sido nuestro error, de que por haber pedido en los entrantes un plato a compartir por 2 comensales ESTAMOS OBLIGADOS a pedir en postres SOLO los platos a compartir, lo cual no se indica en carta, ni fue advertido por el personal del restaurante. Yo he comido en restaurantes estilo castellano y si quieres un cuarto de lechal te obligan a que al menos 2 comensales lo requieran o si comes en una arrocería ocurre igual con los arroces, pero esto NO OBLIGA a pedir SOLO los postres que figuren como a compartir. Volviendo a la parte de entrantes, al pedir "1 Piccola Piadine (3 piadines y 1 bandejita con salsa de mostaza) y 1 Piadine para compartir entre 2 (6 piadines y 1 bandejita con salsa de mostaza)", resultado total: 9 piadines y 2 bandejitas con salsa de mostaza, si nosotros hubiesemos pedido "3 Piccola Piadine (3 piadines y 1 bandejita con salsa de mostaza)", el resultado total hubiese sido 9 piadines y 3 bandejitas con salsa de mostaza, HABRIAMOS HECHO UN GASTO EXTRA DE 1 BANDEJITA DE SALSA Y A NOSOTROS NOS HUBIESE SALIDO MÁS BARATO. PERDONEN PERO ESTO ES ABSURDO, HAGO MENOS GASTO Y ME SALE MÁS CARO. Por lo tanto tengo las siguientes quejas: En la carta debería explicar que la elección de entrante compartido OBLIGA a elegir postre compartido. El personal de sala debería habernos advertido de esto. El personal de sala no fue capaz de entender que haciendo menos gasto al establecimiento, me penalizaban con un coste extra en postres. Sensibilidad cero ante mi queja (creo que es más que razonable y justificada), al fin y al cabo estamos discutiendo por 1 euro (yo he trabajado en hostelería y he aceptado reclamaciones con razón o sin ellla con un coste mayor, consiguiendo que el cliente se fuese satisfecho del local y repitiese en un futuro). Consecuencias: NO VOLVERÉ A ESTE ESTABLECIMIENTO. Por cierto, en este restaurante hace un frio que pela, algunos de los comensales tuvieron que comer con el abrigo puesto. Si vas en invierno no...

Somos clientes habituales de Ginos y hoy hemos salido con muy malas sensaciones del restaurante. Para empezar tardaron en tomarnos nota unos 15 minutos y preguntamos acerca de la promoción de 2x1 a lo que nos respondieron que no sabían cómo funcionaba la promoción (creo que deberían de saber los camareros del restaurante las promociones que ofrecen ya que dan un mal servicio al cliente al no poderle resolver las dudas) Después de decidirnos a pedir aún sin tener claro si nos iban a aplicar o no la promoción ya que cada camarera nos decía algo distinto , terminamos pidiendo cuatro platos. El primer plato llega a los 20 minutos de pedir, el segundo llega a la media hora de llegar el primero y tras pasar otra media hora decidimos preguntar qué pasa con los otros dos platos a lo que nos responden que van a preguntar a cocina ; tras preguntar en cocina nos dicen que si queremos nos cobran sólo esos dos platos ya que los otros dos aún ni están preparándose.... después de hora y media de haberlo pedido.... Nos traen la cuenta y en ella figuran los dos platos y las dos bebidas , le decimos que vamos a usar el código de dos por uno y nos dice que no se puede dado que tienen que ser 18€ en platos y abonamos el total... nos leemos bien la promoción y vemos que si se puede usar y se lo decimos a la camarera y nos dice que cree q no pero que probamos y efectivamente se puede usar.... y nos devuelven la parte correspondiente. Creo que no están preparados para el volumen de trabajo que tienen sobre todo en cocina dado que sólo tenían dos cocineros y el local estaba lleno, y también creo que deberían dar a sus empleados una formación de sus promociones para dar un mejor servicio al cliente y poder ayudarle en todo lo posible. No creo que volvamos a este restaurante puesto que ya nos han dado mal servicio en varias ocasiones y sin duda hoy la...

Llegamos cuatro personas sobre las 15:30 a comer, nos toman nota. Pedimos cuatro bebidas, cuatro platos y un entrante. Al rato de pedir nos dicen que el entrante no saben si lo tienen, croquetas de osobuco. Nos confirman que sí lo tienen. Hasta ahí, correcto el trato y servicio. Traen los cuatro platos, uno de ellos osobuco, el cual no habíamos pedido. Cuando le decimos que es erróneo nos trata de convencer para que lo aceptemos. Viene la persona que nos tomó la comanda y le dice a esa persona que es un error y que hay que servir otro plato, que llega como unos 25 minutos después. Anulamos las croquetas. Cuando llega este último plato está templado tirando a frío. Por cierto, la pizza que pedí, la masa fina estaba bien, bien horneada, los vegetales y el queso de cabra brillaban por su ausencia, así como el pesto, que debía estar con las croquetas. Recién acabó la última persona de comer su plato, aparece una nueva persona, trayéndonos la cuenta e informando que cierran, sin ofrecernos la posibilidad de postre y café. Al marcharnos llamamos a la persona encargada para informarle de nuestro descontento con el servicio, y no nos avisaron que iban a cerrar a no sé qué hora y que no nos iban a ofrecer postre ni café. Me sorprendo cuando nos dice que la próxima vez que vayamos nos van a tratar estupendamente. Le digo que se trata de atender a cualquier persona que entre al local de manera correcta y completa, no sólo a nosotros. Insistió en que la próxima vez que fuéramos que nos resarciria. No dudo de su capacidad mnemotécnica, sólo estuvimos con ella unos diez minutos, y ella no nos atendió. En cualquier caso dudo de que vuelva a Ginos otra vez, aunque...