The Fitzgerald Burger Company — Restaurant in Alcalá de Henares

The restaurant has a very nice interior and a calm atmosphere, which I really appreciated. The burger bun was also delicious. However, the pickle and onion mix inside was too watery, which made the bread soggy and fall apart. I also asked for no bacon, but it still came with bacon, even though the restaurant wasn’t busy at the time. The fries that came with the menu were quite few, and the cheese sauce tasted overly artificial, which was disappointing as a big cheese lover. In addition, the cheddar slice inside the burger was so thin that it was hardly noticeable. Overall, it’s not a bad burger at all, but it gets too watery and could be put together in a more...

No suelo hacer este tipo de reseñas, pero creo que en esta ocasión lo merece. Soy un cliente habitual de este local porque me gusta mucho la comida y el sabor de las hamburguesas.

Como siempre, me dispuse a realizar mi pedido; en este caso, lo hice para llevar. Al pedir, me di cuenta de que me había equivocado en el tipo de Coca-Cola que elegí: pedí una Coca-Cola normal en lugar de una Coca-Cola Zero, que era la que realmente quería. Supuse que esto no sería un problema, así que se lo comenté al chico a la hora de recibir el pedido.

Cuál fue mi sorpresa cuando él dio una respuesta negativa ante la petición del cambio, explicando que eso le afectaba el stock. Le expliqué que había sido un fallo mío y que, por favor, si podía cambiármela. En ese momento comenzaron sus malas maneras: me habló de una forma en la que no se debe tratar a un cliente, cogió la Coca-Cola de mi pedido y la tiró a la basura de manera bastante agresiva, para luego traerme la Coca-Cola Zero sin siquiera mirarme a la cara.

Intenté hablar con él, pero me ignoró completamente y repetía que no me iba a hablar ni a escuchar. ¿Cómo es posible que un cambio tan simple —un producto cerrado por otro producto cerrado— se convierta en un problema? Entendería la molestia si se tratara de una hamburguesa que hubiera que preparar de nuevo, pero no era el caso.

Hay que tener mucho cuidado con el trato que algunos empleados dan a los clientes. Todo esto está registrado por vuestras cámaras; podéis verlo y comprobar la actitud que él tuvo al atenderme. En serio, ¿cómo es posible que una cadena tan grande no pueda gestionar un simple cambio de una Coca-Cola normal por una Coca-Cola Zero sin que ocurra un episodio como este? No lo entiendo.

La chica que me atendió en caja su trato fue correcto nada que agregar , esto va especialmente dirigido para el chico de ojos claros que lleva siempre la gorra hacia atrás , lo sé por qué como ya comenté soy cliente habitual cosa que le comenté y la respuesta fue “ a ver si piensas mejor lo que...

Llevan últimamente dando un servicio pésimo. Hoy ya se han llevado la palma, nos entregan una parte de los nachos quemados (literalmente negros) no sé cómo tienen la vergüenza de entregar la comida así, se los llevo para que me cambien solo la parte quemada y de muy malas formas recortan y quitan los nachos quemados, en vez de reponer los que estaban mal. Y si no fuera suficiente, la hamburguesa que se pidió poco hecha, se entregó muy hecha. Me entregan otra, y en vez de cambiar la hamburguesa de plato, tiran todas las patatas y la salsa que me quedaban, y me dan la hamburguesa sola y como antes, de malas formas me tira un cuenco de patatas en mi plato. Ellos no estaban obligados a darme otra hamburguesa con una ración de patatas completa, pero solo por las molestias ocasionadas podrían haberlo hecho. En resumidas cuentas, la atención de todas las empleadas y el empleado, deja mucho que desear, lo mismo que la preparación de la comida y las soluciones que dan al hacer mal su trabajo. No es problema mío, que en días de mucha carga de trabajo, se dé un mal servicio. Por qué además de lo anterior tuvimos que esperar más de 50 minutos en recibir la comida, más el tiempo que se espera para hacer el pedido. Como no cambien, no piso más este...