Leroy Merlin Alcalá de Henares — Attraction in Alcalá de Henares

UPDATED REVIEW: Since posting our initial review which was very negative we have been contacted by Leroy Merlín Alcalá de Henares and the issue we had with the Project being incorrectly opened and recorded has been corrected. We have now successfully closed the project with our flooring purchases recorded correctly.

This has made us feel better about earlier issues with SPC flooring we purchased 24 June 2023. It was unfortunate the information regarding the upcoming Anniversary sale for our chosen Zaragoza SPC flooring panels was not available to the staff in the flooring department or in atención de cliente. Obviously we would have waited 7 days in order to receive a 33% discount on a 2250 euro purchase. However, the store has reacted and contacted us, and we appreciate this. Our project has been closed and although we still feel we paid 30% more than we should have, by contacting us, Leroy Merlín Alcalá de Henares has restored some of our faith in the group and the store. Thank you Leroy Merlín.

I recommend all customers to carefully check that Leroy Merlín Projects are opened correctly and all purchases recorded against the correct Project or Plan Renovar. I also recommend that before making any large purchases, try to inform yourself about up coming Leroy Merlín sales to attempt to verify if your product will be reduced in the sale or simply wait until sale time, in order to avoid what happened to us in the case of the Zaragoza SPC floor panels and the June...

Cash Payments: What is happening with Leroy Merlín in general in Spain? There is no people in the cash tellers for payments. Is this the future of Leroy Merlín in Spain? No people just machines for payments? I rather buy in Brico Depot where they have "People to pay" and you can choose how to pay cash or credit card. You are not forced to pay with credit card which also in turn will generate less jobs. At this rate, in the store you will have very little people. A total disaster for Spanish unemployment rate....

Call Center: No way to contact them in the phone number provided. It has a call center "somewhere in the world" that doesn't help at all. Nothing like Brico Depot that answers quickly. No lo recomiendo.

No hay manera de hablar con ellos, en el Brico Depot eso no pasa. Leroy tiene un call center en algun lugar del mundo que no ayuda a solucionar problemas de la tienda como roturas de stock, dudas de producto, etc.

Million dollar question will you stop your call center and route the calls to the store? or will you continue with a really baaaadddd call center so that customers loose their temper and get really mad with the brand.

I rather buy in Brico Depot, Plataforma, Bricomart, etc. where you can get an answer right away on the particular store you need answers from.

You SHOULD stop the Spanish Culture of Call Centers that add no value / answers to clients like me.

Think about it Corporate Leroy...

El pasado mes de junio nos dirigimos con cierta desconfianza y previa cita a LEROY MERLIN en Alcalá de Henares con el fin de solicitar presupuesto para realizar el cambio de una bañera por un plato de ducha, nos atendió la señorita Ivone que tomo nota para pasar por mi domicilio a tomar medidas del baño para la elaboración del presupuesto, una vez realizado dicho presupuesto nos citó para proceder a seleccionar los materiales, complementos y accesorios para acometer dicha obra. La señorita Ivone con gran amabilidad y profesionalidad nos explico con todo detalle los materiales a incluir y todas las posibilidades que teníamos para mejorar dicho baño a pesar de las limitaciones que tenemos ya que se trata de un baño pequeño, y empezamos programar y escoger los materiales para iniciar la reforma una vez pasado el mes de agosto, nos marcamos fecha de inicio y final de la reforma y quedamos para mediados de septiembre, una vez pasadas las vacaciones de verano. Se iniciaron las obras en la fecha prevista, durante el periodo de la obra surgió alguna pequeña incidencia sin mucha importancia por lo que me tuve que personar en la tienda para solucionarlo donde la Srta. Ivone estaba de vacaciones, y me atendió la Srta. Gabriela que en ese momento se procedía a salir para comer, y me atendió retrasando así su hora de comida para atenderme, cosa que me pareció digno de mencionar. Durante el tiempo de la reforma tengo que decir que el operario Aurelio y el ayudante que realizaron las obras me causaron una muy buena sensación, por su profesionalidad en los trabajos y la limpieza con lo que realizaron la reforma, terminando en el tiempo acordado. Una vez terminada la obra me llamo por teléfono la Srta. África para pasar por mi domicilio y así revisar o supervisar todas las instalaciones ya terminadas, quedando por solucionar una muy pequeña incidencia pero igualmente me demostró su profesionalidad por lo que puedo decir he quedado muy contento con la reforma y despejado las dudas y desconfianza que tenia al principio y espero volver a contar con ustedes si tuviese que afrontar otra reforma y aconsejar a quien me pregunte.

Muchas gracias por su...