Benalmádena Town Hall — Attraction in Benalmádena

Today I went again to the City Hall to apply for the Padrón. This time I met up at 06:55 in the morning and got an “on the spot appointment”. Was handed the number 3 at 08:35 and was processed at table # 4 at 09:00.

Previous attempt had failed ( after waiting 7 weeks for the appointment) and the whole experience had been a complete nightmare.

This time I had the unexpected pleasure to be served by a very friendly, polite and efficient gentleman at table #4! He is definitely an example on how things can be done and should be use to train the others in the office.

Based on his service I will therefor give the City Hall of Benalmádena a score of 4. I’m still upset on previous visit - so that’s the reason for...

Acompaño escrito de la queja formal ya tramitada electrónicamente Respecto al servicio recibido en las oficinas del Ayuntamiento durante mis intentos de realizar el trámite de empadronamiento. En tres ocasiones he acudido personalmente a sus dependencias, tras recibir información incorrecta y contradictoria por parte de la persona que me ha atendido en recepción (según me han indicado, se llama Marga). Paso a detallar la situación: Primera visita: Tras llamar previamente por teléfono, se me indicó que podía acudir desde las 8:00 h para realizar el trámite. Sin embargo, al llegar se me comunicó que hasta las 9:00 h no atendían, lo que me impidió completar el trámite al no haberlo previsto en mi horario laboral. Segunda visita: Se me solicitó documentación que en la primera ocasión se me había asegurado que no era necesaria, lo que volvió a frenar la gestión. Tercera visita: Ante la reiteración de problemas, solicité cita en otra oficina para evitar más contratiempos, pero se me informó de que en esa oficina las citas disponibles eran mucho más lejanas. Para mi sorpresa, en ese mismo momento la misma persona atendió a otro ciudadano, dándole una cita incluso anterior a la mía, sin justificación ni explicación clara, lo que considero un trato desigual y arbitrario. Adicionalmente, quiero destacar que el sistema telemático tampoco permite realizar el trámite correctamente, ya que la página web no admite la subida de la documentación y se queda bloqueada. Esto me obliga a acudir presencialmente y perder jornadas de trabajo, sin que el trámite avance. Espero que esto sirva para Que se revise el proceder de la persona mencionada y se garantice una atención profesional, clara y equitativa para todos los ciudadanos. y que se revisen y corrijan los problemas técnicos de la página web, para permitir a los vecinos resolver este tipo de gestiones sin tener que sufrir desplazamientos innecesarios y pérdida de tiempo. Entiendo que pueden darse errores puntuales, pero en este caso se trata de un patrón de información contradictoria, excusas y trato desigual que considero inaceptable en un...

Llevo un mes para empadronarme a mí y a mis hijas. Voy al ayuntamiento a preguntar con todos mis papeles mis hijas y mi marido y me dicen que no, que con cita previa, pero recomiendan hacerlo online que es muy fácil en vez de esperar un par de semanas a una cita... Ok, me pongo. Consigo encontrar, imprimir, rellenar, escanear todos los documentos y subirlos a la web. Los formularios hay que imaginar cuáles son los que se necesitan, pues no está nada claro.

Pasan los días, nadie responde, me dieron un número de teléfono por si tenía algún problema al que nadie respondió nunca.

Después de más de una semana responden que faltan documentos, otra vez a echar la tarde en casa, buscar en la web, adivinar formularios, imprimir, rellenar, escanear y subir documentos que no tenían mucho que ver, pero bueno, si los piden será por algo. Otra semana. Decido hacer cita para ver qué pasa. Llega el día. Cita a las 8:30 y me atienden a las 8:50. La cita no es para eso. La funcionaria está para registro de entrada. Le explico que llevo un mes para empadronarme con mis hijas, que necesitamos el seguro médico. Que necesito el empadronamiento ya.

Se apiada de mi, llama, mira, habla por teléfono con alguien... Resultado tiene que venir mi marido, que no reside aquí, a firmar un documento que ya había entregado antes por la sede electrónica. Ok. Bueno por lo menos está aquí ahora. Viene, firma. Esperamos. ... Esperamos. Después de 4 horas allí. 12:30. Viene la funcionaria con el empadronamiento.

¿No nos pueden hacer la vida un poco más fácil? Seguro que al pueblo le viene bien que la gente que vive aquí se empadrone, no? No sé cómo lo consiguen los extranjeros.

Me hubiera gustado entregar el formulario para tener el autobús gratis pero claro no se podía, tengo que hacer otra cita online para ir otro día para entregar los formularios que tenía en la mano. Gracias, pero se me han quitado las ganas....