Bowling Next Level Puerto — Attraction in El Puerto de Santa María

EDITO: Me contactaron en público tras esta reseña para quedar bien delante de la gente diciéndome que los contactara al correo electrónico. Tras escribirle varios mensajes han terminado por no darme respuesta y haciéndose los locos, no me esperaba menos de los encargados de esta bolera...

Fuimos hace unos días a jugar una partida de bolos dos parejas y nos han destrozado la tarde. En las primeras tiradas notamos algo raro en la puntuación pero no le dimos importancia ya que suponíamos que era un error. Luego tras una jugada vimos claramente como un bolo no puntuaba e inmediatamente se lo comentamos a la trabajadora. Tras una larga espera nos cambiaron a la pista de al lado, pero para nuestra sorpresa no reiniciaron la partida.

O sea, habíamos estado jugando todo el tiempo con puntuaciones erróneas por un error de la bolera y no habían valido para nada, y aún así no nos dejaron empezar de nuevo. Se lo comenté a la trabajadora y me dijo que no me podían poner la partida de nuevo. Tras quejarme comenzó a llamar a encargadas del local (me pareció una vergüenza que TODAS las ENCARGADAS estaban de VACACIONES. Vamos a ver señores, tendrá que haber una encargada al menos en el sitio para este tipo de situaciones.

Pues resulta que tras llamar varias veces a las encargadas no lo cogían, y tras esperar un rato consiguió contactar y para mí sorpresa le dijeron que solo me podían dar entradas para jugar 2 personas una partida otro día (cuando habíamos ido 4). Me pareció de vergüenza y le volví a decir que eso no podía ser. Finalmente me resigné y le dije a la trabajadora que no pasaba nada (la culpa era únicamente de la encargada, que parece ser que le costaba reconocer su error y decirle a la trabajadora que le diera al botón de reiniciar). En fin, precios de comida y bebida inflados, atención al cliente nula por parte de las encargadas (no hay ninguna de forma presencial) e...

Somos clientes habituales y normalmente todo correcto, ahora bien, han subido los precios de las partidas y las bebidas, es ya exagerado la verdad, antes la calidad precio estaba bastante ajustada porque las calles están muy viejas, cada vez que jugamos vemos como se quedan partidas pilladas.... Pasemos a lo de hoy: Estuvimos esperando 20 minutitos para entrar en una pista porque había cola (aunque algunas pistas estaban vacías) y cuando empezamos a jugar a la segunda tirada resulta que aparecen todos los bolos tirados en la pista y se cierra la calle, preguntamos a ver que pasaba, el tío de allí entra dentro de la pista y estuvimos esperando 15 minutos, se iluminó la pista pero los bolos seguían ahí, después se apagaron de nuevo las luces y se volvieron a encender, no sabíamos que estaba pasando y nadie nos decía nada, el tío cogió y se metió en una de las pistas paralelas que no era la nuestra y estaba también estropeada, nosotros pensábamos que la estaba arreglando para jugar nosotros allí, al final después de estar 45 minutos allí esperando vamos a la barra y preguntamos cómo está la pista, su respuesta fue -¿No os habíais ido? No está tirando nadie. Le decimos que no, que estábamos allí todo el rato, total que no nos dijo nada y estuvimos esperando en vano que encima nos replicó con mala cara, no solo él, si no los demás de la barra.... No son formas de tratar a los clientes, muy incompetentes, deberían contratar a alguien más serio que controle a los chavales. Después al irnos se nos olvidó pedir los tickets para volver a jugar un martes(que nadie nos lo dió) y con tal de no volver a ver malas caras...

Esta bolera es una perdida de tiempo, fuimos a jugar una partida el fin de semana y en dos horas no pudimos terminarla. Primero nos pusieron en una pista en la que los bolos tenían cuerdas y al segundo tiro volvían a salir algunos que se habían caído en el primero, lo avisamos y tras ponernos muchas pegas cedieron a cambiarnos de pista (con reinicio de la partida). En la nueva pista parecía que todo iba bien hasta que en la tercera jugada se quedan los bolos y la pantalla bloqueados, volvemos a comunicarlo y nos ponen mala cara diciéndonos que ha sido nuestra elección cambiarnos de pista, trato nefasto por parte de la encargada. Nos vuelven a reiniciar la partida y otra vez lo mismo, así en bucle hasta cuatro reinicios y excusándose en que es problema de que ese día había tormenta, cuando las instalaciones son nefastas, necesitan reformarla entera, hay bolos pegados con cinta aislante en vez de sustituidos por nuevos y las barreras están dobladas. Tras todo esto y viendo que habían pasado dos horas y no conseguíamos jugar una partida decidimos reclamar el dinero por el mal servicio como es lógico y para nuestra sorpresa se niegan a devolverlo. La única solución que nos dan es un vale para una partida gratis en el plazo de un mes, cosa que nos sirve de poco teniendo en cuenta que algunos somos de fuera y hasta navidad no volvemos. Nos dice la encargada que no puede hacer otra cosa, que le dejemos nuestro teléfono y cuando hable con sus superiores nos llamaría para darnos otra solución. Sigo esperando...