GAME Serrallo — Attraction in Granada

MUCHO CUIDADO con las garantías que ofrecen al comprar hardware, te van a decir todo lo que tú quieras oír para que lo contrates, ya que ellos se llevan un incentivo por las ventas cruzadas y, a la hora de la verdad, NO CUMPLEN lo acordado aludiendo que eso no es lo contratado y, cuando consigues que te lo descambien, por que sí entraba misteriosamente en la garantía, si se lo explicas despacio y claro, te mandan el mismo mando (lo sé por el n⁰ de serie que le saqué foto antes de entregarlo y que sigue con EL MISMO FALLO en tres de los botones) y se hacen los locos de ahí en adelante, que eso ya es cosa mía. Digan lo que digan, NO te asesoran, ni te dan opciones, me da exactamente igual lo que se quieran iventar para quedar bien. Se lavan las manos y punto, porque tú ya has pagado. Tengo curiosidad por ver qué excusa o pirueta mental hacen para contestarme, como los dos chicos que me atendieron en su momento, cada uno echándole la culpa al otro (muy profesionales...). Por cierto! les dije a ambos muchachos que pondría una reseña con lo que pasó y aquí la tienen. Yo cumplo, GAME NO. Allí no vuelvo ni a rastras.

---Edito tras respuesta de GAME: Entiendo que os pagan por blanquear las situaciones e intentar darle la vuelta a lo que os digan en vuestro beneficio y quedar bien cara al público pero, repito para evitar "errores" de comprensión por vuestra parte: En mi reseña dije que en tienda me informaron de que me lo DESCAMBIABAN, cuando conseguí hacer valer mi derecho al seguro en tiempo y forma. Descambiar NO es lo mismo que reparar 😉. Si me descambian un mando, cómo narices me van a enviar el mismo?? No tiene sentido 🤣 Otra posibilidad es que no hicieran lo que me dijeron, en cuyo caso ME MINTIERON DESCARADAMENTE y no es que yo lo entendiera mal, porque ya estaba viendo cómo funcionáis y lo pregunté por activa y por pasiva, que para algo había pagado por el seguro extra. Aún así, en el supuesto hipotético de que me lo hubieran mandado a reparar, que no fue lo que me dijeron, el servicio técnico fue nefasto, porque el mando SEGUÍA IGUAL de mal. Porqué no lo llevé de nuevo? Porque me costó desplazarme en coche hasta allí 3 veces (sin contar con el día que fui a recogerlo), para que se me hiciera caso y me marearon a drede, así que sabía que no merecía la pena perder más tiempo y dinero con vosotros. Así que se mire como se mire, NO, NO CUMPLÍS Y SE ME ENGAÑÓ. Tanto en el deescambio, como el supuesto de la reparación. Y, como colofón, NO SE ME ASESORÓ EN NADA, TUVE QUE SACAR LAS COSAS YO CON SACACORCHOS y leerme todas cláusulas de la garantía relacionadas, después de la primera negativa por parte de la tienda. Porque de haber sido por los chicos que me atendieron, eso NO me lo cubría el seguro, cosa que les demostré que se equivocaban. DEJAD DE MENTIR AL PÚBLICO Y...

I don't usually write reviews, but yesterday we were at the El Serrallo shopping centre in Granada because we are spending Christmas with relatives in Spain. We went to buy presents for the children and I have to mention Dani's attention, professionalism and advice. We have never been treated in such a friendly and respectful way in the time we have been here. Thanks Dani, many companies need people like you....

Hace dos semanas estuve en la tienda de Game Serrallo para solicitar información sobre un juego y cuál fue mi sorpresa cuando me encontré a Francisco Atienza, el precursor de atención al cliente y gran conocedor del mundo de los videojuegos en el anterior centro Mail. Hacía años que no lo veía y fue una sorpresa grata al saber que pertenece a la cadena Game. Debo indicar que no han podido realizar un mejor fichaje porque si alguien es el número 1 en cuanto a conocimiento de consolas, videojuegos y accesorios es sin lugar a dudas Fran. Todo ello acompañado de una impecable atención al cliente y excelente trato personal. Si este chico permanece en Game no dudéis en acudir a él tanto por su conocimiento exhaustivo del producto como por su exquisitez en el trato....