TurAventura, Descent of the River Sella in canoes and kayaks — Attraction in Ribeseya

Impresentables, maleducados y sinvergüenzas.

Habiamos quedado a las 10 en el punto de encuentro, cuando llegó la hora el local no habia abierto ni cinco minutos antes. Llegaron dos chavales en furgoneta (tarde) y uno de ellos, sin ni siquiera dar los buenos dias, nos soltó de malas formas que "fueramos dejando todo ese alcohol, que el que no lo dejase se fuera olvidando de hacer la actividad" (unas garrafas de vino, para diez personas). Despues de subir la persiana del local sin ningun tipo de prisa, le preguntamos el por qué de la prohibición. Nos dijo que no estaba permitido desde hacia dos años bajar el rio con alcohol; nos lo hubieramos creido de no haber sido que llevamos bajando el sella los ultimos seis o siete años (incluido el anterior, en el que por supuesto estaba permitido llevar tu botella libremente).

Consultamos tanto las entradas como su pagina web y en ningun momento se hacía referencia alguna a cualquier prohibicion sobre que el cliente no pudiera llevar consigo alcohol (a excepcion del dia 3 de agosto, en que se celebra el descenso internacional del rio). Cuando se lo dijimos, procedieron a cambiar la informacion en dicha pagina web para que no pudieramos utilizar ese argumento.

Al darles la noticia de que si esas eran las condiciones para bajar el rio no ibamos a realizar la actividad con ellos, y al haber nosotros solamente depositado la reserva, nos exigieron que pagasemos la cantidad restante, puesto que a su parecer estabamos al tanto de la prohibicion. Naturalmente, nos negamos, y nos amenazaron con que nos cobrarian la totalidad del dinero (despues de ese comentario, tuvimos que cancelar la tarjeta del banco por precaucion).

Tras nuestra decision, mágicamente ya no existia prohibicion alguna: nos ofrecieron llevar "a escondidas" las botellas en los bidones hermeticos, se pusieron a "negociar" cuántas botellas nos permitian llevar como si nos estuvieran haciendo un favor... Chulos, y encima después, cobardes.

No me meto en la decision empresarial de no permitir bajar con alcohol al rio, me parece respetable (aunque estimo que habiendo decenas de empresas donde elegir, se perderian una buena proporcion de público). Pero en cualquier caso, lo que deberian asegurarse es que al cliente le llegue dicha informacion de forma clara y directa. Sin embargo, lo que no es aceptable es que le trates de engañar, no le des la bienvenida de forma educada, no tengas el local abierto a tiempo, ni siquiera te disculpes por la tardanza, y trates a la gente como si fueran crios. Nos dejaron tirados y tuvimos que irnos a otra empresa ("Montañas del Norte", por cierto; un servicio 10/10). El grupo de chavales que habian reservado a nuestra misma hora, tambien se tuvieron que ir a otra empresa...

Una experiencia horrible. Llegamos a la hora pactada y aún estaba cerrado, tuvimos que llamar y nos dijeron q ya iban para allá. Al llegar, el empleado sin decir ni hola nos bufó como un energúmeno y nos dijo que quien tuviera alcohol no entraba en la furgoneta y que lo tirásemos (teníamos unas garrafas de vino), porque estaba prohibido desde hace dos años. Nos extrañó porque hemos hecho el descenso muchos años con varias empresas y nunca hemos tenido problemas. Se supone que era por política de la empresa, pero eso no lo ponía ni en su web, ni en el correo que llega al reservar, ni nos lo dijeron en las dos o tres llamadas que les hicimos unos días antes para consultar todo. Entonces les dijimos que nos daba igual perder la reserva, pero que nos iríamos a hacerlo con otra empresa. En ese momento, el empleado resultó ponerse más suave que un guante a buscarnos “soluciones”: primero esconder las garrafas en los bidones, y luego negociando cuantás podíamos llevar y cuantas no. Al decirle que por los malos modos nos daba igual, que nos íbamos con otra empresa, nos quisieron cobrar la parte que faltaba por pagar, obviamente nos negamos porque la información del motivo por el cual no podíamos hacer la actividad no aparecía por ningún sitio, a lo que la dueña (tras discutir por teléfono con ella, hablándonos de muy malos modos y amenazándonos) cambió el contenido de la página web para que apareciera esa información. Tras mucho discutir finalmente nos fuimos a última hora a hacer la actividad con otra empresa (tras haber pedido más de una hora) y con razón nos dijeron que Tour Aventura tiene muy mala fama en la zona, igual que su dueña y...

We had a fantastic day canoeing at Riversella with Tur Adventura! A big thank you to Daniela for organising everything. Everyone was extremely accommodating and helpful throughout the day; from the receptionist team to Raul our instructor who taught us everything we needed to know. The highlight of the day was the breathtaking views of the Austrian mountains. I highly recommend this company and can’t wait...