MediaMarkt — Attraction in Valencia

Cómo fui estafado en el sitio web www.mediamarkt.es y cómo MediaMarkt y su servicio de atención al cliente lo ignoraron durante más de dos meses, hasta que los abogados intervinieron. El 6 de julio de 2024 compré un producto en el sitio web de MediaMarkt www.mediamarkt.es: Portátil gaming - MSI KATANA 17 B13VFK-087ES. El vendedor del producto en nombre de MediaMarkt era la empresa asociada de MediaMarkt, BIGhub (www.bighub.store), que bajo licencia de MediaMarkt revende productos en el marketplace www.mediamarkt.es. Verifiqué la fecha de entrega garantizada por el vendedor, que era el 15 de julio, y pagué casi 1.500 euros por el producto. Ni el 15 de julio ni después recibí nada. Contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt, y me respondieron que habían recibido mi reclamación y que era muy importante para ellos, y al día siguiente me enviaron una encuesta preguntando si estaba satisfecho con su servicio. Y nada más. Volví a escribir la reclamación, y esta vez me respondieron que MediaMarkt no tenía nada que ver con eso y que debía solucionar el problema directamente con BIGhub. Escribí un correo a BIGhub y me respondieron que mi producto "se había perdido". Una semana después, volví a escribir a BIGhub, y me aseguraron que el producto estaba en camino. Aproximadamente dos semanas después, escribí de nuevo a BIGhub para preguntar qué estaba sucediendo. Me respondieron que el producto se había entregado en la dirección equivocada y que ahora lo enviarían con los datos correctos. Después de otras dos semanas y quizás 3 o 4 contactos con el vendedor, finalmente recibí un paquete de BIGhub, pero con un portátil completamente diferente: había comprado un portátil gaming con una tarjeta gráfica potente y otras características, y recibí un portátil de oficina común (LG). Para devolver el producto, fui a la tienda más cercana de MediaMarkt, pero los empleados del servicio de MediaMarkt dijeron que no era su problema y que debía dirigirme a BIGhub. En casa, volví a escribir una carta a BIGhub exigiendo un reembolso. No recibí respuesta a esa carta ni a las otras. Llamé al número de teléfono de BIGhub, y me dijeron que recogerían el portátil. Aproximadamente una semana después, le entregué el portátil al mensajero, y dos días después, BIGhub ya lo había recibido. Escribí a BIGhub informando que el producto había sido devuelto y exigiendo el reembolso. Pasó una semana. No recibí el dinero. Los representantes de BIGhub simplemente colgaron mis llamadas. Llamé varias veces a MediaMarkt, registraron mi reclamación y simplemente no hicieron nada más al respecto. Y al día siguiente, me enviaron otra encuesta preguntando si estaba satisfecho con su servicio. Finalmente, contraté abogados, les pagué, y ellos redactaron cartas tanto a MediaMarkt como a BIGhub, que volví a enviar a ambas empresas. Aproximadamente 10 días después (es decir, casi un mes después de que la empresa recibiera el producto devuelto incorrecto), finalmente recibí mi dinero. Así, habiendo comprado un portátil gaming en el sitio web de MediaMarkt para mi hijo, no lo recibí, perdí mi dinero durante más de dos meses y gasté muchas horas tratando de resolver un problema que no debería haber ocurrido en mi vida. Además, tuve muchos días de mal humor, ya que siempre recordaba esta injusticia causada por personas deshonestas de MediaMarkt y su socio, BIGhub. Por lo tanto, si quiere evitar problemas innecesarios y costos adicionales, así como mantener su buen estado de ánimo, nunca le recomendaría tratar con MediaMarkt...

Me veo obligado a dejar una reseña negativa por la desesperación, ya que estoy completamente frustrado por la falta de voluntad de MediaMarkt para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Mi situación es la siguiente: compré un Xiaomi Robot Vacuum S12 en MediaMarkt Campanar, y después de aproximadamente 2 meses, el producto dejó de funcionar correctamente, girando en el mismo lugar entre 20 y 40 minutos. Intenté reinstalar la aplicación móvil, crear un nuevo mapa del apartamento y restaurar los ajustes de fábrica, pero nada ayudó. Pedí a MediaMarkt que me reemplazara el producto por otro igual que funcionara bien. Sin embargo, el personal me informó que eso no era posible y que el producto debía ser enviado al servicio técnico, lo cual tomaría 3 semanas. Acepté, pero pedí un robot aspirador de reemplazo mientras tanto, ya que necesitaba limpiar mi casa durante ese período. Me negaron el reemplazo y me pidieron esperar.

Después de 3 semanas, MediaMarkt devolvió el producto con una pieza reemplazada, asegurando que ahora estaba en buen estado. Sin embargo, al probarlo en casa, nada había cambiado: el robot continuaba girando aleatoriamente en diferentes lugares. Ese mismo día volví a MediaMarkt, donde el personal y el gerente me dijeron nuevamente que la única opción era enviarlo otra vez al servicio técnico, lo que significaría otras 3 semanas de espera. Para ese momento, ya llevaba más de un mes sin poder limpiar adecuadamente mi apartamento, que es precisamente la razón por la que había comprado el Robot Vacuum en MediaMarkt.

Expliqué que era demasiado tiempo y que necesitaba una aspiradora de reemplazo mientras esperaba. Pero me enfrenté a la falta de apoyo por parte de MediaMarkt, sin ninguna disposición para ayudarme. Me dijeron que no recibiría otra asistencia, solo 6 semanas de espera de reparación, sin garantía de que el producto funcionaría bien. Finalmente, me vi obligado a comprar un segundo Robot Vacuum allí mismo, ya que necesitaba algo para limpiar mi casa.

Quiero añadir que proporcioné al personal de MediaMarkt fotos y videos de la aplicación móvil que mostraban cómo el robot no funcionaba bien. Por lo tanto, no entiendo cómo no pudieron arreglarlo en el primer servicio, considerando que les mostré claramente el problema.

Actualización (22.10.2024): Lamentablemente, después de la segunda reparación, el problema persiste y el robot sigue sin funcionar correctamente. El mismo día que lo recogí por segunda vez, tuve que devolverlo nuevamente al servicio técnico. Ahora me encuentro en la tercera iteración del servicio de reparación, lo que implicará otras tres semanas de espera. ¡Es totalmente inaceptable que, después de todo este tiempo, MediaMarkt no haya podido solucionar...

Empiezo leyendo todas las reseñas anteriores y veo en que con lo que coincidimos todos es, MAL PERSONAL. Así que no creo que vaya a cambiar mucho mi reseña pero os cuento mi experiencia. Ayer lunes nos acercamos mi marido y yo dispuestos a comprar una freidora de aire, puestos que la nuestra se rompió (culpa nuestra no de la marca). Nos gusta mucho cecotec, pero en realidad íbamos con la mente abierta de ver más, esto lo digo por que SI o Si queríamos salir con una, ósea que éramos una venta casi hecha. Y sé de lo que hablo por que tanto mi marido como yo trabajamos en sectores de compra y venta. Bien, pues le preguntamos a un dependiente y este llama al encargado de cecotec para que nos ayudara (sin nosotros decir que marca buscábamos, pero bueno ya que nos gusta no pusimos pegas). Este chico, con un notable pasotismos y una clara inquietud por despacharnos... Nos enseña 2 de las 16 modelos que había (esas dos son las que le indicamos nosotros que nos había fijado, por lo que ya le habíamos hecho el trabajo previo), y nos dice que ahora ha salido un modelo nuevo de doble resistencia. Nos gusta la idea, vamos a por ella. Perooooo esta agotado desde hace semanas, que lo podemos pedir online dice. Por que en ninguna tienda había y no se sabe cuando se recibe... Bueno, he de decir que cero ganas de vender. Y sí me veo capacitada para dar directrices sobre este tema. Tienes delante una venta casi segura, solo tienes que conducirla a tu terreno, que os digo que hubiéramos comprado. Pero las pocas ganas, la poca información sobre el producto, y sobre todo el escaso interés en hacer bien su trabajo... hicieron que nos fuéramos sin comprar lo que queríamos. A todo esto en cada rincón corrillos de dependientes contándose su vida, tanto es así que hasta en caja cuando pasamos a pagar dos cosas. Las dos únicas chicas que había (tampoco tenían cola, pero es que no me extraña con el trato al publico que dan ), contándose un chisme de lo mas carnoso. Me dieron ganas de meterme y opinar sobre el novio de la chica... Salí muy muy enfadada con el trato y a un pelo de llamar al encargado de planta. Este tipo de comercio se vende casi solo, hay que tener a gente preparada y sobre todo con ganas de orientar y dar el ultimo empujón al...