MadagasPark — Attraction in Valencia

No sé ni por donde empezar sinceramente... El sábado 18/05/24 celebré el cumpleaños de mi hijo y acabaría antes diciendo qué es lo que no pasó. Para empezar después de que el día de antes me llamaran, a falta de una, 2 personas para confirmar todos los detalles del cumpleaños y dejar claro con ambas que al ser finalmente tantos adultos no iba a poner menú para ellos, me encuentro con que al llegar allí las mesas de adultos con el nombre de mi hijo están montadas con menús, me tocó ir a pedir que por favor lo retiraran, cosa que confirmé el día de antes con Naiara y Sol y se trataba de un error. Por otro lado acordé que podía llevar por mi cuenta unos banderines para poner en el fondo(ya que ellos este tipo de decoración no la ofrecen) y después de llegar allí y pedirles a 3 personas el celo para colgarlos y decirme que no tienen (cosa que dudo) me voy al chino de al lado a comprar, coloco los banderines con el nombre de mi hijo y al cabo de un rato me indican que eso no se puede colgar así porque la pared se desconcha (creo que me lo podrían haber avisado las otras 3 personas a las que les pregunté sin tenían celo en el local, antes de ir a comprarlo y montarlo) Finalmente me dicen que no me preocupe, que me lo colocan ellos con chinchetas porque igual con el celo se desconcha la pared y cuando llego habían puesto detrás de la trona de mi hijo otras 2 tronas y los banderines de una a la otra con celo de forma que ni se veían porque quedaban tapados y además super cutre. La merienda de los niños fatal! el perrito caliente estaba puesto en la mesa como 1 hora antes de que los niños se sentaran a merendar y solo llevaban pan bimbo y la salchicha (ni cebollita ni nada) con respecto a la bebida les pusieron agua a todos y cuando nos dimos cuenta preguntamos a los nenes y nenas del cumple qué querían beber y pidieron zumo, coca-cola, etc (creo que primero antes de poner agua deberían preguntarles qué querían, ya que entraban otras bebidas en el menú y no ir a lo barato) además solo pusieron al centro 3 platos de ganchitos y después he visto que también entraban papas, y no fue un error porque he leído en un comentario más abajo que un cliente ya protestó en el cumple de su hijo/a por este mismo motivo y entonces ya se las pusieron después, sino eso que ganan como les pasó conmigo y el otro cumple que se celebró el mismo día que tampoco las llevaba, un error se comete una vez, no de forma repetida. Creo que es una vergüenza para un menú que cuesta 15€ por niño, mucha gente puede pensar que es porque lleva la animación incluida y tal pero realmente Larry salió 5 minutos de reloj, se subió al escenario se hizo fotos con los 2 cumpleañeros, bajó, se le salió el zapato, le tuvieron que ayudar a ponérselo, bailó una canción con todos los niños él abajo y los nenes arriba del escenario y se largó. La gente decía que había sido una aparición fugaz, visto y no visto. Contraté una piñata que cuesta 14€ y se subió la monitora en una silla, sujetándola con la mano, tiraron de la cuerda y cayeron las chuches, ni ojos vendados, ni dar "golpes" a la piñata para romperla ni nada de nada, podrían avisarlo antes de contratarla porque mi hijo se quedó super despagado. Además de todo esto por si fuera poco, la zona de las pistolas con pelotas de goma estaba cerrada por reformas y los nenes no pudieron acceder (cosa que también deberían especificar antes o hacer precio) En fin, un desastre para el precio que tiene, menos mal que mi hijo y sus amigos que tienen solo 5 años, no se dieron cuenta de todos estos detalles pero desde luego es para poner una reclamación, no se lo recomiendo a nadie y por supuesto yo no voy a repetir nunca más, una pena porque tenia mucha ilusión y expectativas...

We have celebrated the birthday of our child there and he and his friends, as well as the parents had a blast!

Staff - very friendly and helpful. Also I needed English speaking staff and they have several staff members who speak English. That I consider a big plus.

Food - very tasty and I would recommend if you order children's menus to also go for the additional fruits from the cafe menu that is not art of the birthday package menu and for some chicken bites with potatoes -those were very appreciated by the little ones.

Show - there is a stage and a cure animal mascot that contributes to the show and makes the day extra special. The birthday-children get to taste the limelight and do some fun activities together.

Booking and ease of communication - We were able to book the birthday only 8 days before the actual date and we got to bring some additional stuff for a customized birthday. Fast responses to emails. Calls for clarification as well. :)

We recommend the park for birthday celebrations and also for...

Buenas tardes, celebramos el cumpleaños de mi hijo y otros dos de sus compañeros el día 21 de Octubre a las 17 horas. Quisiera decirles que hemos quedado muy decepcionados de como ha sido dicha celebración por muchos factores que a continuación explicaré. El centro citó a las 17 horas, en ningún momento nos dijeron que había cola para entrar, que era en orden de llegada. Si ponen hora a un cumpleaños a los 17 horas y cobran por 3 horas, no es aceptable que los niños hayan permanecido hasta 35 minutos en cola para entrar porque solo había 1 persona encargada para toda la cantidad de gente que había. Se solicitó dos mesas de adultos de 10 personas cada una. Recibimos dos mesas de 8 personas cada uno y cuando quisimos que nos añadan las mesas faltantes y las sillas nos dijeron que no se podía, tuvimos nosotros que mover una mesa y después de un buen rato nos avisaron que se había liberado una y que la podíamos usar. Insisto, habíamos pedido dos mesas de 10 personas cada una reservadas, no estábamos pidiendo favores. Nos avisaron dos horas antes del cumpleaños que se había roto un trono y no se iba a poder poner 3 para los cumpleañeros, pero que nos lo iban a arreglar. El arreglo fue ponerles en la misma banca de los niños y ponerles unas coronas con dos centros de mesa azules. Mientras los otros niños todos tenían trono, dos de los padres pusieron sillas aunque sea más altas para que resalten un poco los que celebraban el cumpleaños. INSISTO los padres fueron los que movieron las bancas y las sillas porque el personal que estaba encargado "no se le ocurría nada más" Un niño pidió agua y la persona encargada le respondió que hasta que no estuvieran todos sentados no le daba agua (muchos niños se habían ido ya a jugar), habiendo una botella al lado y vasos descartables les servimos nosotros el agua a los niños. La porción de tarta de uno de los que celebraban el cumpleaños en lugar de chuche y trozo de kinder ... tenía un cartón morado alargado y un trozo de kinder. Si uno quería comprar una consumición en el bar había una fila de 20 minutos por lo menos ... llegaba casi al área de las taquillas de los zapatos. Si van a aceptar la cantidad de cumpleaños y de gente en su centro deberían contratar o tener disponible más personal y si no es el caso no aceptar tantos cumpleaños a la vez o gente de fuera ya que claramente el personal en este día en particular ni era en cantidad adecuada ni en calidad de servicio ni en entrenamiento. El estrés que llevaban los trabajadores se notaba en el trato a la gente y a los niños. Su centro fue recomendado por una persona que ya había realizado en el pasado (hace años ya) un cumpleaños ahí, sin embargo ni ella ni yo nos planteamos repetir debido a lo ya mencionado.

Comenté todo esto con la Srta de la entrada y se disculpó por las molestias pero al final ella es una trabajadora y creo necesario que ustedes estén al tanto de la calidad del servicio que están dando y que dista mucho de las...