Urbano's Furniture Malden — Attraction in Malden

We selected a beautiful sofa for our new home. We received the sofa but the chase pillow came sunk. We noticed this from day one but thought it could be because of the way it was packaged and that it would get better. Because it did not improve and soon after we contacted the store to report the defect. We were told that for them to come pick up the broken couch they would charge a fee of $900. Since the beginning of 2023, I have been trying to get an answer from the store. I've asked to change just the pillow and still nothing is resolved. They just throw the deadline forward while I pay the installments and no exact date given. Now André no longer answers our calls. I will never go there again. I'm still waiting to resolve the situation, but I realized that I will have to look for a lawyer. Never suggest anyone to go there. Very...

Eu tive uma experiência horrível de total falta de profissionalismo. No dia 9/23/24 que estava fazendo a minha compra tinha cliente na loja reclamando e a gerente Magda e a vendedora Ana Paula que estavam me atendendo foram debochadas com a pessoa que estava reclamando e ignoraram a cliente. (achei que era algo pontual, e relevei).

24hrs após a visita conclui a compra via WhatsApp 9/24/24, foi me prometido de 10 a 15 dias úteis para finalizar todo processo, compra e entrega.

Esse prazo passou, não fui avisada do atraso. Eu sempre tinha que mandar mensagens. Foi horrível pois ao responderem as mensagem eles parem um robô repetindo o prazo da entrega mesmo já fora do prazo, sem nenhum respeito ao consumidor.

Fui solicitar cancelamento em 10/21/24 levando em consideração a lei do estado que protege o consumidor por um desacordo comercial. Eles continuaram sendo ainda mais debochados e desrespeitosos. Não levando em consideração de que eles estavam fora do prazo, e ao invés de serem “robôs” repetitivos eles deveriam ser humanos e respeitar que no erro vestimos as sandálias da humildade e tenta-se minimizar o dano e o inconveniente gerado ao cliente.

24hrs após a solicitação de cancelamento a Gessika da logística com muita educação, profissionalismo e respeito me disse que as minhas encomendas tinham chegado e que ia priorizar a entrega, e assim foi feito, a entrega é montagem foi concluída em 10/23/24. A Gessika conseguiu que eu não tomasse ações legais contra a empresa, única e exclusivamente por ter sido honesta, profissional e educada. A ela devo meus agradecimentos.

Eu não recomendo a ninguém comprar na loja de Malden. Eles não são éticos nem...

Muitos bons e rápidos na hora de vender. Mas horríveis para resolver os problemas. Ficam jogando a culpa para a fábrica, dizendo que a demora não é culpa da loja. Compramos um sofá com eles tem quase 3 meses, o sofá veio com defeito, solicitamos novas almofadas, ou então a devolução do sofá e consequentemente o reembolso do dinheiro. Se recusaram a pegar o sofá e fazer o reembolso, queriam um valor de $900 para fazer isso. Mas também até hoje não resolveram absolutamente nada. Falam que logo será resolvido, tempo está passando e até agora nada. Me arrependi amargamente de comprar com eles e não indico. Não sei se algum dia irão...