Posada Palma Real — Hotel in Puerto Iguazú

This hotel forced me to pay for my 2 nights that I had already booked and paid in full with AirBNB. They have admitted their mistake on the AirBNB app and What's App. It's been almost a month now and I still have no credit back. The receptionist also came to our room and suddenly spoke enough English to say she charged us poorly and my husband gave her more money. I only have proof of what we charged on the card, but we double paid and neither is making it right. AirBNB and Palma Real got paid. Never will we go back there. *Update- AirBNB issued a credit toward future travel for the amount that Palma Real charged us. Thanks for doing the right thing AirBNB. I also received communication from Palma Real today asking for my credit card information again so they can issue a credit. This was supposed to be credited almost a month ago and I don't trust them at this point so I declined to provide them the...

Upon arrival, it took us one hour to check in in the hotel and they did not have the confirmation that we have already paid our stay with Expedia, we had to show personal bank statements and the Expedia receipts. Even with that information, we had two men knocking on our door to our room at 10pm at night requesting payment otherwise they will kick us out of the hotel. We had to pay for the night we’ve already paid with Expedia. The process to get the refund from Expedia and the hotel was extremely inconvenient. If you choose to stay at this hotel and book your trip with Expedia or Airbnb, make sure the hotel has all the information of your payment or otherwise the experience will be...

No elijan hospedarse en otro lugar antes de leer este comentario. Puedo asegurarles que no van a encontrar un lugar con mejor atención al cliente. Todo gracias a Alejandro, quién tiene una vocación de atención superlativa al usuario. Deben proteger y mantener contento a un empleado de ese nivel. Llegamos por casualidad, deambulando junto a mí novia (desde Capital Federal) y otra pareja, (una actriz española y un actor italiano). Entramos a la posada y desde el primer momento, notamos que es un lugar bonito y acojedor, muy recomendable. Pero la diferencia la hizo Alejandro, el conserje de la posada. Tengo aprox 15 años de experiencia de atención a clientes en distintos rubros. Hago marketing y comunicación de empresas y he podido viajar por varios países pero la atención y buena predisposición de Alejandro no la vi nunca. Hemos ingresado al lugar, consumimos varias bebidas (obviamente abonadas), pero con total cortesía nos invitó a pasar, a tomar una ducha (no accedimos para no comprometerlo). Nos facilitó un cargador de teléfono, hasta nos ofreció cambiar de canal de TV. Sin olvidar que nos llamó un auto para ir al aeroparque ya que era imposible para nosotros conseguir un transporte. Nos ofreció café, cereales, hasta cacao en polvo. Realmente tanto mis amigos extranjeros como yo, nos llevamos una impresión única (en cuanto a lo positivo de esta experiencia). De más está decir que nos salvó porque estábamos sedientos, agobiados por el calor y extenuados. Cuando vuelva a Iguazú me hospedaré allí, el lugar es muy agradable, pero la diferencia la marcó lo sobresaliente de la atención al cliente. Gracias Alejandro y gracias a quien confía en el para trabajar en el puesto. Difícilmente puedan conseguir a alguien que trabaje de esta forma. Un saludo enorme de 4 personas que te consideran un amigo! Seguí así!

PD: Elijan este lugar para hospedarse y comprenderán está reseña! Y puse que es un lugar de lujo porque la calidad de atención es digna de un lugar de...