Hotel loj - our kind of place — Hotel in Flachau

The pictures of the hotel in the brocher are never quite like your real life experience, is it? Well, that’s not the case with Hotel Bergzeit. You will absolutely soak up that cozy feeling from the pictures the minute you walk in that reception. ||||We took a skiing trip in February 2014. Our main preferences are therefore good access to slopes and ski facilities in the hotel. Even though Hotel Bergzeit is not ski inn/ski out hotel, it offers a ski shuttle service for a very reasonable price. Very efficient service and the driver knew everything about different ski areas around Flachau. The “boot room” and the possibility to dry your wet clothes in your room, met our demands. Bergzeit has an excellent spa area which is essential on ski trips; quite spacy and trendy. Nothing beats the feeling of warm sauna after a long and demanding day on the slopes. The breakfast and dining hall is warm and original. The food was most of the time excellent, but as happens, not always. The Wi-Fi is good and steady. Staff very friendly and you could sense that they really cared. Like many hotels like Bergzeit, it is owned and operated by a family were every member plays a part in the business. ||||In all, an unforgettable trip, and Hotel Bergzeit...

My husband & I stayed here in March for 4 nights / 5 days - this hotel was perfect, great location, great staff, great food, great pretty much everything. The hotel has an outdoor pool & sauna / relaxation area which is perfect after a day on the slopes. ||Breakfast & dinner was included in the price and well worth it, the breakfast was buffet with cereals, breads, spreads, fruit, omelettes, cheeses, meats, coffees, juices etc.. absolutely delicious. Dinner was a menu that you chose certain dishes from, entree, main & dessert - I was always satisfied with the meals as well they were all presented nicely and tasted amazing as well !||The staff were all friendly and wore the traditional Austrian attire, which really made our stay feel very Austrian & traditional. The hotel itself was amazing, we are just so happy we booked here everything about it was brilliant. The bed was comfortable, the room very spacious, the bathroom clean & had all the needed items shampoo, body wash etc... fresh towels everyday etc !!||We will definitely stay here again ! Thank you again for a...

Zwei Sterne vergeben wir für das freundliche Reinigungspersonal und das wirklich leckere Essen – beides war tadellos und hat uns positiv überrascht. Leider war das jedoch auch schon alles, was dem Anspruch eines 4-Sterne-Hotels gerecht wurde.

Wir waren drei Tage vor Ort und haben bereits viele Hotels in dieser Preiskategorie erlebt – umso enttäuschter waren wir von unserem Aufenthalt. Für fast 320 € pro Nacht im „Superior“-Zimmer haben wir deutlich mehr erwartet.

Das Zimmer war in Ordnung, aber keineswegs hochwertig oder besonders. Weder Ausstattung noch Atmosphäre rechtfertigen den hohen Preis. Hier hätten wir uns deutlich mehr Komfort gewünscht.

Beim Check-in erhielten wir lediglich den Zimmerschlüssel – keine weiteren Informationen, kein Willkommensgefühl. Auch während unseres Aufenthalts mussten wir ständig aktiv nachfragen, anstatt gut betreut zu werden. Ein Beispiel: Beim Frühstück waren die Brötchen ausgegangen. Auf Nachfrage bot man mir entweder Brötchen an, die noch 10 Minuten im Ofen brauchten – oder ein altes Brot, das seit zwei Tagen in Frischhaltefolie verpackt in der Theke lag. In einem 4-Sterne-Haus schlichtweg inakzeptabel.

Zum Abendessen gab es kein Salatbuffet, was an sich völlig in Ordnung ist. Allerdings wurden die verfügbaren Beilagensalate nur auf explizite Nachfrage serviert – ebenso wie das Gedeck, bei dem pro Person genau ein (!) Minibrötchen (ab dem 2 Tag die Brötchen vom Frühstück) gebracht wurde. Für uns wirkte das alles sehr sparsam kalkuliert – auf Kosten der Gastfreundschaft.

Ein weiteres Beispiel für den eher schlechten Service: Beim Abendessen wurde eine leckere Kürbis-Streichcreme serviert. Auf unserem Tisch standen kurzzeitig zwei Schälchen – eines davon wurde jedoch direkt wieder entfernt mit dem Hinweis, man müsse erst in der Küche nachfragen, ob eine zweite Portion überhaupt für uns möglich sei. Wir waren 6 Personen wohlgemerkt. Nach einiger Zeit bekamen wir ein neues Schälchen – jedoch mit deutlich kleinerer Menge. Kurios: Genau diese Creme stand am nächsten Morgen beim Frühstücksbuffet als Aufstrich bereit. Der Eindruck von übereifriger Resteverwertung ließ sich da nur schwer vermeiden.

Besonders unverständlich: Unsere Kinder wollten an einem Abend statt der typischen Kindermenüs lieber eine Ofenkartoffel (die zum veg. Gericht der Erwachsenen gehörte) und Salat – was eigentlich kein Problem hätte sein sollen. Doch uns wurde mitgeteilt, dass nur eines der Kinder eine Ofenkartoffel bekommen könne und den Salat sollten sich beide teilen – serviert auf einem Teller, wohlgemerkt. Zwei kleine Schälchen wären ein einfacher, wertschätzender Schritt gewesen.

Ein weiterer großer Minuspunkt: Der Pool war nicht beheizt. Gerade für die Kinder war das eine große Enttäuschung, denn genau darauf hatten sie sich gefreut. Wir mussten daher auf eine externe Therme ausweichen. Für ein Hotel in dieser Preisklasse absolut unverständlich – und ohne diese Info hätten wir das Hotel gar nicht erst gebucht.

Fazit: Viele kleine Details haben uns leider enttäuscht. Es fehlte an Herzlichkeit, Flexibilität und Servicegedanken – alles Dinge, die man in einem 4-Sterne-Hotel einfach erwarten darf. Wir werden leider nicht...