Snow Space Salzburg - Flachau — Hotel in Flachau

Ich habe in meinem Leben noch nie so unfreundliche Mitarbeiter wie bei dem Skigebiet Snow Space Flachau erlebt.

Wir hatten das Problem dass die 4 Karten die wir online bestellt hatten, an einem falschen Datum gebucht wurden (unser Verschulden) und wir Frau Cizek an der Kassa um Hilfe baten, da wir bei Kosten von 722 EUR für 4 x 2,5 Tageskarten nicht einfach neue Karten kaufen konnten- Frau Cizek hat uns vorort erklärt dass wir sie bitte nicht mit Fragen zum Onlineportal "quälen" sollten da sie hier keinen Einblick oder Handhabe habe. Sie erklärte uns schroff, dass wir eben 4 neue Karten zu kaufen hatten oder beim Onlineshop anrufen sollten, sie kenne die Nummer nicht und es sei auch nicht ihre Aufgabe uns die herauszusuchen. Hierbei sei gesagt, dass es sich um die selbe Firma handelt und der Onlineshop nicht extern geführt wird. Ich habe wirklich noch nie eine so desinteressierte Person bei Ihrer Arbeit beobachtet wie Frau Cizek, die während unserer Interaktion auch nachfolgenden Kunden aus Prinzip den Tag vermiesen wollte.

Der Herr hinter uns hatte eine Schikarte, die gebrochen war und wollte sich diese erneuern lassen, Frau Cizek hat daraufhin 10 Minuten erklärt, dass ohne Rechnung das nicht möglich sei und auch er eine neue Karte zu kaufen hätte. Nachdem er mehrmals wiederholte dass er beim Kauf keine Rechnung bekommen habe, meinte Sie, dass er doch bitte keinen Blödsinn reden soll und sie in Ruhe lassen sollte. Nachdem wir (meine Partnerin und ich) uns dann eingemischten, erklärte Sie uns, dass Sie die Karte zwar neu ausdrucken würde, allerdings Bearbeitungsgebühren in der Höhe von 48 EUR anfallen würden. Der Herr, bereits sichtlich aufgelöst, hat dann gesagt, dass er das Geld nicht habe, und dann die Skipiste verlassen müsste. Wir haben dann nach Ihrem Namen gefragt und gemeint uns beschweren zu wollen, woraufhin plötzlich keine Bearbeitungsgebühren mehr verrechnet wurden und alles ohne Probleme möglich war.

Ich verstehe durchaus den Ärger von Frau Cizek, in einer digitalen Welt vorort eine Kassa betreuen zu müssen, allerdings lebt auch ein Skigebiet von Kundenzufriedenheit und Wertschätzung. Dass diese Dame noch nicht ersetzt wurde, ist waghalsig von den Veranstaltern.

Der telefonische Kundendienst des Onlineshops war erst nicht erreichbar, ich wurde allerdings nach 15 Minuten zurückgerufen, und nachdem ich das Problem erklärt habe, wurde mir gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, sondern ich die Karten neu kaufen müsse. Auf die Frage ob ich bitte mit jemandem anderen reden könnte wurde ich mit Herrn Feldbacher verbunden, der mir entgegen kam, als ich ihm versuchte zu erklären dass die Kosten von 722 EUR nicht noch einmal von uns bezahlt werden können und es ja nachzuweisen ist, dass wir die Karten weder abgeholt noch eingelöst hatten. Er erklärte dass es eine Bearbeitungsgebühr von 40 EUR pro Person und pro Tag geben würde. Das wären 4 x 40 x 2,5 = 400 EUR. Ich habe ihn dann auf die Höhe dieser Bearbeitungskosten hingewiesen und dass ich nicht verstehe, wie das so einen Aufwand erzeugen konnte. Lange Rede, kurzer Sinn: mir wurden nach Diskussion nur 40 EUR Bearbeitungsgebühren abgezogen, aber das Geld erstattet. Ich musste 4 neue Karten kaufen, diese logischerweise zum vorort Tarif, der knapp 30 EUR pro Karte mehr kostet, als über den Onlinehandel. In einer anschließenden Mail von Herrn Feldbacher wurde ich noch einmal darauf hingewiesen dass es sich um eine "Gutwillaktion" handle und sich seine Kollegin über mein Verhalten beschwert hätte und ich mich deshalb zusammenreißen sollte.

Das Skigebiet an sich ist riesig und bietet große Vielfalt. Leider sind die Pisten so schlecht präpariert, dass man nach 10 Uhr eine eigene Farbenskala erstellen sollte, da rote Pisten durch die fehlende Präparierung teilweise nur abgerutscht werden konnten. Für diesen Preis war das leider sehr enttäuschend. Personal auf den Hüten ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Pistenmarkierungen und Wegweiser sind vollkommen überflüssig, da die Piste L teilweise an der selben Kreuzung in drei...

Achtung, Edit nach Teilrückerstattung unten!

Wollten wieder einmal einen schönen Skinachmittag in Flachau verbringen. Abgesehen vom Wucher für drei Stunden Liftbenützung (66 € Erwachsene), möchte man zumindest, dass man ein wenig zum Skifahren kommt. Jedoch beendete sich unser "Traumtagerl" diesmal bereits nach einer Stunde aufgrund der Abfahrt zum Flying Mozart. Dieser Lift fiel um 14:00 Uhr bis zum Ende des Tages komplett aus. Blöd nur, dass wir in der Flachau parkten. Geschätzte 500 Personen wollte man in überfüllten Bussen rüber zum "Rote 8er Gondel" kutschieren, um noch irgendwie zum Auto zu kommen. Diese Menschen wurden auch nicht weniger, denn keiner kümmerte sich darum, die Piste zu sperren oder Warnhinweise aufzustellen, dass man hier vorerst nicht mehr wegkommt. Mehr als eine Stunde haben wir gewartet um in den besagten Bus gequetscht zu werden. Dabei lautes Geschreie, Gedrängle und Zirkus. Eine logistische Katastrophe. Als wir ankamen war es bereits 15:30 Uhr. Dabei schilderte ich der Dame bei der roten 8er Gondel unser Problem. Erst höflich, nachdem ich dann als Betrüger hingestellt wurde direkter. Sie war auf Anhieb mir gegenüber misstrauisch, "das werden wir sehen", rief irgendwen an und gab mir als Entschuldigung eine Tafel Toblerone. Als ich nach einer angemessenen Entschädigung verlangte, hieß es bloß "Sie können eh noch eine halbe Stunde fahren" und es würde in den AGB stehen, dass plötzliche Liftausfälle bei Schönstwetter kein Grund für Erstattung seien. Selbst wenn es so wäre, finde ich so einen Kundenumgang impertinent, wir haben jahrelang viel Geld dagelassen und das ist der Dank. Habe mich bereits an den hoffentlich kompetenteren Kundenservice auf der Webseite gewendet und warte auf eine angemessene Entschädigung. Die Dame die heute (30.12.24) bei der roten Gondel saß, braucht dringend eine Nachschulung zum korrekten Kundenumgang. Bei Ausgleich der Strapazen die sie uns auferlegt haben, werde ich diese Rezension updaten, zu ihren Gunsten. Ansonsten gibt es zum Glück auch viele andere schöne Skigebiete. Man fährt ohnehin lange dorthin, zahlt die inzwischen unverschämte hohen Preise und wird dann noch angeschnauzt an der Kasse als sei man selbst schuld an Ihrer Unfähigkeit? Zur Klarstellung: Ich verstehe, dass technische Problem auftreten können, aber wie bisher mit mir umgegangen wurde ist unter aller Sau und eine Frechheit.

EDIT: Bekam eine Gutschrift in der Höhe von der Hälfte der Kosten für die Skikarte, besser als nichts und alleine, dass gehandelt wurde finde ich lobenswert. An sich ist es ja ein Top Skigebiet mit vielen...

Das Skigebiet Snow Space Salzburg - hier: Flachau - bietet weitläufige Pisten, die gut präpariert sind und für jedes Niveau – vom Anfänger bis zum Profi – die perfekte Herausforderung bieten. Besonders beeindruckend ist die Vielfalt: Von sanften Abfahrten mit atemberaubendem Panorama bis hin zu anspruchsvollen Pisten ist alles dabei. Die Bergbahnen sind modern und effizient, sodass Wartezeiten selbst in der Hochsaison minimal bleiben. Zu Stoßzeiten kommt es natürlich schon mal zu längeren Wartezeiten, gerade in den Winterferien. Das Personal an den Liften und Gondeln ist freundlich, hilfsbereit und gut gelaunt. Auch die Gastronomie im Skigebiet überzeugt mit gemütlichen Hütten, regionalen Spezialitäten und fairen Preisen – perfekt für eine wohlverdiente Pause zwischen den Abfahrten. Auf den blauen Pisten finden sich Skischulen, Anfänger, aber auch die fortgeschrittenen Raser (sowohl Ski als auch Snowboard) wieder, die wiederum wenig rücksichtsvoll zeigen, wie schnell sie auf den schönen leichten Strecken werden. Das führte oft zu vermeidbaren Stürzen. Ein Wermutstropfen: Unflexible Regelungen bei Skipass-Erstattungen So fantastisch das Skigebiet auch ist, gibt es einen Punkt, der mich enttäuscht hat: die unflexiblen Regelungen bei der Erstattung von Skipässen. Leider musste ich meinen Aufenthalt aufgrund eines Sturzes mit Armbruch vorzeitig abbrechen. Trotz eines Gipses, eines ärztlichen Attests und der Tatsache, dass ich den Skipass nur wenige Tage genutzt hatte, zeigte sich das Management wenig kulant. Eine teilweise Rückerstattung und ein Gutschein für einen späteren Besuch gab es - aber erst, nachdem man mich in meinem Zustand mehrfach hin und her geschickt hatte, weil jedes Mal ein anderes Attest oder eine Bescheinigung eines bestimmten Arztes fehlte, was jedoch jedes Mal nicht eindeutig kommuniziert wurde. Der offensichtliches Gips nebst Krankenhausbescheinigung war nicht ausreichend. Fazit Insgesamt ist Snow Space Salzburg ein Highlight für jeden Wintersportfan - außerhalb der Ferien in AT und D. Die traumhaften Pisten, die moderne Infrastruktur und die herzliche Atmosphäre machen den Aufenthalt zu einem Erlebnis. Wenn das Skigebiet seine Richtlinien in Bezug auf Skipass-Erstattungen bei Verletzungen etwas kundenfreundlicher gestalten würde, wäre es...