Alpin Resort Stubaierhof — Hotel in Fulpmes

Mein Frau empfahl mir dieses Hotel aufgrund ihrer Erfahrungen bei einem früheren gemeinsamen Urlaub mit unserer Tochter, allerdings unterscheiden sich die Erfahrungen wie Tag und Nacht.||Dies ist mein erster Urlaub überhaupt in diesem Jahr, Urlaub, den ich wirklich dringend benötige: So viele stressige Ereignisse seit Ende des letzten Jahres. Insofern reise ich mit entsprechender Vorfreude mit meiner Frau und unserem Hund an.||Zunächst fällt auf, das Parkhaus ist wahnsinnig eng. Es wird versucht, möglichst viele Fahrzeuge auf kleinstem Raum unterzubringen.||Wir etwas zu früh dran, aber die Rezeptionistin kümmert sich freundlich um uns und lässt mich die notwendigen Unterlagen ausfüllen. Sie prüft, ob unser Zimmer eventuell schon verfügbar ist. Die Wartezeit wird mit einem Glas Prosecco, den es von der Empfangsdame gibt, überbrückt. ||Wir werden im Nebenhaus untergebracht, und das "untergebracht" fühlt sich ein wenig mehr wie "abgeschoben" an, der erste Dämpfer, der den Enthusiasmus etwas herunterschraubt. Das liegt zunächst daran, dass die zum Zimmer gehörende Terrasse den Blick auf die Mauer des Nebengebäudes freigibt. Die Holzplanken auf dem Boden der Terrasse wären eigentlich nett, wenn sie nicht so aussähen, als ob das letztmalige Abschleifen und Ölen zur Jahrtausendwende stattgefunden hätte. Barfuß möchte ich nicht darauf laufen, Splitter und herausragende Schrauben überall. Rund um die Terrasse verläuft ein billiger Maschendrahtzaun. Hier könnte sogar ich mit etwas Fantasie etwas Besseres als diese Hinterhof-Atmosphäre schaffen. ||Zurück im immerhin geräumigen Zimmer stelle ich fest, dass es keine Klimaanlage gibt. Der Raum heizt sich selbst durch ein recht großes Fenster, das sich nicht öffnen lässt, auf, d. h. die einzige Möglichkeit an frische Luft zu kommen ist das Fenster im Bad oder halt die offene Terrassentür. ||Einen Kühlschrank suche ich ebenfalls vergeblich. Schade, denn auch das kenne ich von Vier-Sterne-Hotels anders. Dabei geht es nicht um einen riesigen Kühlschrank für den Familieneinkauf, sondern in einer Größe, dass man wenigstens eine Flasche Wasser oder Wein kühlen könnte.||Meine Frau möchte gerne das Zimmer tauschen, auch, weil man von unserer Terrasse auf alle anderen Terrassen gelangen kann, und unser Hund somit - jedenfalls in der Theorie - alle anderen Gäste besuchen gehen könnte. Die Rezeptionistin sagt allerdings, dass alle anderen Erdgeschoss-Zimmer derzeit nicht belegt sind, und daher auch niemand zum Besuchen dort wäre. Außerdem wundert sie sich, dass unser Hund ohnehin nicht angeleint auf der Terrasse ist. ||Wir gehen in den Speisesaal, um dort etwas vom "Plus" aus der "Genusspension Plus" zu essen, allerdings ist das Buffet bereits abgegrast und wird - in dem Zeitraum, in dem wir dort waren - auch nicht wieder aufgefüllt, was verständlich ist, wenn wir kurz vor Schluss dort sind. So aber bleibt eigentlich noch gut eine Dreiviertelstunde Zeit. Schade.||Abends sind wir zum Abendessen erneut in den Speisesaal gegangen. Am Eingang wird man beim erstmaligen Besuch zu seinem Platz geleitet, der einem in der Folge für den gesamten Besuch zugedacht ist. ||Hier kommt für mich der nächste Kritikpunkt: Ich verstehe, dass auch Familien mit kleinen Kindern zu den Gästen zählen, aber vielleicht kann man Einzelpersonen oder Paare abseits der Familien mit kleineren Kindern in einem der anderen Speisesäle unterbringen, damit man beim Essen seine Ruhe hat. Ich weiß, dass so eine Meinung nicht unbedingt populär ist, aber ich für meinen Teil bin zur Erholung gekommen. ||Nachts ist das Zimmer unglaublich heiß. Für die Matratzen kann das Hotel wenig, dennoch habe ich Rückenschmerzen, weil die Matratzen für mich zu weich sind. Hätte man sicherlich an der Rezeption melden können, ob sich etwas daran geändert hätte, ist eher unwahrscheinlich, so wie die Rezeptionistin am Abreisetag auch ziemliches Desinteresse ob der Kritikpunkte an den Tag gelegt hat.||Das Bad hat die Dusche in der Badewanne, und unter der beweglichen Dusch-Trennwand läuft das Wasser vor die Wanne, weil die Gummilippe nicht abdichtet (und außerdem leicht schimmlig) ist. Immerhin hat das Bad ausreichend Ablagemöglichkeiten. ||Zum Frühstück sind wir wieder im Speisesaal, am festlegten Platz. ||Das Frühstücksbuffet ist sehr einfachgehalten. Neben den üblichen Marmeladen und Honig gibt es als Aufschnitt Salami, Schinken, Gouda und Brie-Käse. Täglich. Ein mäßig gelaunter Koch bereitet auf Wunsch Spiegel- oder Rühreier zu. ||Den Spa-Bereich habe ich nicht besucht und kann dazu entsprechend nichts sagen. ||Meine Beschreibung oben spiegelt einen Tag in dem Hotel, was ich nicht als Vier-Sterne-Hotel (mit dem Zusatz Superior) bezeichnen würde - dafür war ich bereits in zu vielen Vier-Sterne-Hotels, die diesem Hotel - meilenweit - voraus sind. ||Als besondere Freude stellt sich das Jubiläumsfest direkt vor unserem Fenster heraus, das mit Lärm bis in den frühen Morgen einhergeht.||Die Lage des Hotels ist grundsätzlich sicherlich gut.||Nun soll man nicht immer nur meckern, und Kritikpunkte sollten auch Lösungsvorschläge beinhalten.||Zimmer: |- Vielleicht kann sich um eine Lüftung/Klimaanlage gekümmert werden. Bei den Zimmerpreisen dürfte sich so eine Anlage schnell amortisiert haben. |- Ebenso fehlt ein Kühlschrank|- Die Terrassenumzäunung kann man sicherlich ansehnlicher gestalten, und es kostet die Handwerker wahrscheinlich circa eine Woche, den Terrassenboden wieder herzurichten. Eine Investition, die sich sicherlich lohnt (auch in ein paar Pflanzen kann man investieren). |- Hunde kosten 15 Euro am Tag extra, ich frage mich allerdings wofür? Es hat kein Extra-Aufwand stattgefunden. Es gab nicht einmal eine Extra-Decke und Näpfe für den Hund (was in einem anderen Hotel, dem SeeMOUNT, angeboten wurde).|- Veranstaltungen: Wenn es Veranstaltungen vor Ort gibt, die bis spät in die Nacht/in den Morgen hinein gehen, wäre es vielleicht ein kleiner Bonus seitens des Empfangsmanagements, wenn Gäste im Vorfeld darüber informiert werden können, und Gäste vielleicht sogar eher in der Straße abgelegeneren Zimmern untergebracht werden, damit die Belästigung möglichst gering ausfällt. Zumal die Zimmer ohnehin stickig heiß und somit nur bei geöffnetem Fenster zu ertragen sind. ||Speisesaal und Essen: |- ein Saal für Familien wäre prima. |- Schildchen, was für Aufschnitt angeboten wird, könnte vieles vereinfachen. Grundsätzlich empfehle ich einen Besuch in einem Vier-Sterne-Hotel, um mal zu sehen, wie dort die Speisen angeboten werden. Gerade beim Frühstück kann man vieles leicht optimieren.|- Alternative Gerichte zu den Menüs werden mit einer willkürlich erscheinenden Summe von 10 bzw. 20 Euro angeboten. Weshalb? Das Menü ist ja auch bereits bezahlt, wofür werden diese Summen aufgeschlagen?||Kritik bei Abreise:|- Die Rezeptionistin hätte sich die Kritik gerne anhören können, aber das Desinteresse scheint zu überwiegen, die Worte meiner Frau bleiben ohne Reaktion, es wurde auch gar icht erst gefragt, ob und wie der Aufenthalt im Hotel gefallen hat. Es entsteht der Eindruck, dass sich hier auf den vier Sternen und vor allem auf dem "superior"-Zusatz ausgeruht...

Our family have been staying at this hotel for 25 years, we have stayed in most rooms, the annex and recently when they purchased the adjacent hotel the Altepost. We have always booked half board and taken our meals in the main hotel without any issues. Last year, we booked again for this year as normal, when we arrived on the 15/01/23, our regular rooms were not ready. We were then informed that we would be taking our meals in the Altepost, not ideal and not very happy, as the hotel itself in only a 2 star and in need of a full refurbishment. Then, we were told that the normal 5 course evening meal was to be changed to a buffet style for the entire stay. When I tried to speak to the owners daughter the manager, she put her hand in my face and said, I'm not willing to discuss. She is an ignorant, rude spoilt brat who needs to learn manners, I then spoke to her father the owner who wasn't interested either. He rudely spoke to his wife in German who then ignored me and walked away, The apple obviously doesn't fall far from the tree. Other British guests had been placed in the Altepost and were not happy either. To rub salt in the wound German guests arrived to a welcome glass of Processo, we received Nothing !! We have given them more than £50,000 over the last 25 years, which obviously account for nothing. We therefore left and booked into another hotel. The whole family are ignorant, rude and don't know the word of customer services which account for nothing. Be very wary that you may think that your booking into the main hotel and then find yourself in the 2 star...

Wir haben 3 Tage zu zweit dort verbracht mit dem Package "Winterkuscheltage". Darin war eine Massage, Welcome Drink und VP enthalten. Das Hotel war sehr gut gebucht.

Das Zimmer war gut ausgestattet, gute Betten, Badezimmer un Balkon. Es war ebenfalls sauber.

Beim Check-In wurde uns ein Tiefgaragen Parkplatz gezeigt. Der Reception Mitarbeiter wirkte auf uns unmotiviert und teilte uns nur das nötigste mit. Abends im Restaurant wurden wir an einen ungedeckten Tisch geführt. Dieser wurde dann nachgedeckt. Bis wir dann nach 20 Minuten unsrere Getränke hatten, mussten wir nachfragen wie es denn mit dem 5-Gang Menü funktioniert. Die ersten 3 Gänge waren in Buffetform. Das Abendbuffet selbst war gut und reiche Auswahl. Auch die Hauptgänge und das Dessert super. Hervorzuheben ist das Passionsfrucht-Schokoladen Törtchen.

Am nächsten Tag mussten wir bezüglich unseren Massagen und Welcome Drinks nachfragen. Dies ist total vergessen gegangen und wurde uns dann nachgereicht. Ich fande es sehr schade unsere Leistungen die im Package enthalten sind so nachfragen und einfordern zu müssen. Vor allem hatten wir so unseren Welcome Drink erst am zweiten Tag. Diesen durften wir dann auch nicht auf Nachfrage im Restaurant sondern nur um Receptionbereich konsumieren. Ebenfalls war der sehr einfallslose Sekt Welcome Drink nichts besonderes.

Abends im Restaurant hat der Service wieder einmal sich von der schlechtesten Seite gezeigt. Es daurte prinzipiell an allen Tagen sehr lange bis wir realisiert wurden. Auf eine Weinempfehlung nach lieblichen Weinen war leider keine fachliche Kompetenz zu spüren. Auch beim Hauptgang wurden wir jeden Abend drei mal gefragt ob wir diesen schon bestellt haben und was wir denn möchten.

Die Massage und Lichttherapie empfanden wir als sehr entspannend und waren zufrieden. Daraufhin buchte meine Freundin noch eine zweite Aromamassage. Leider konnte sie nicht wie beschrieben das Aroma selbst auswählen und der Masseur war sehr kalt und unpersönlich.

Am letzten Abend im Restaurant war der gewohnte, schlechte Service wieder vorhanden. Wir mussten sogar aufstehen und auf ihn zugehen um Wasser zu bestellen. Den Wein den wir noch vom Vortag hatten, haben wir uns selbst eingeschenkt. Der Servicemitsrbeiter war schlichtweg völlig unorganisiert. Lief ständig hin und her und lief auch immer an leeren Teller vorbei. Auch unsere Nebentische waren sehr unzufrieden und äusserten dies ihm gegenüber. Auf die langen Wartezeiten (45 Minuten für den vorbestellten Hauptgang) argumentierte er: "Es sind 250 Gäste hier es geht halt so lange." Als unser Nachbartisch dann noch eine Flasche Wasser bestellten und diese ungeöffnet auf den Tisch gestellt wurde, waren diese völlig entpört. Sie haben sich dann selbst die Flasche geöffnet und eingeschenkt.

Auch einmal war ein Koch am Buffet um dieses zu kontrollieren. Er hatte völlig verdreckte Schuhe und ein sehr unmotivierten Gesichtsausdruck. Auch Gäste begrüsste er nicht.

Nach 2 Drinks in der Bar hatten wir noch ein Gespräch mit einem Servicemitarbeiter. Wir kamen ins Gespräch da ich selbst auch ein Gastronomiebetrieb leite. Er äusserte sich sehr schlechte über Arbeitsbedienungen, Lohn, Fluktuation und Trinkgeld. Er meinte unter diesen Umständen lohnt es sich nicht einmal für ihn zu lächeln und er wüsste nicht wozu.

Auch beim Check-Out war eine sehr unherzliche Einstellung zu spüren. Es gab sogar noch ein Goodie zur Abreise. Ein selbstgemachtes Kräutersalz. Dieses wurde aber auch sehr nebensächlich, ohne Kommentar, einfach auf die Theke gestellt.

Der Spa Bereich hat uns sehr gefallen. Es war eine gute Auswahl an Pools und Saunen. Aromatisierte Geteänke ausreichend vorhanden jedoch mit sehr unappetitlichen Bechern.

Das Fazit für uns war, dass das Haus selbst sehr gut ist und eine Menge Potenzial hat. Jedoch leben die Mitarbeiter keine Werte und der Fachkräftemangel ist hier deutlich zu spüren.

Leider haben wir das Haus mit keinem guten Eindruck hinterlassen und werden nicht...