Macabéa Pousada — Hotel in Região Geográfica Imediata de Angra dos Reis

Minha permanência na pousada foi uma experiência marcada por frustrações e desrespeito, distantes da hospitalidade que esperava encontrar.

Eu estava em um grupo composto por 4 casais e cada casal ficou em um quarto.

Ao chegar, fomos recebidos sem a formalidade de um check-in convencional; em vez disso, recebemos uma senha para acessar a fechadura eletrônica do portão, e, uma vez no interior da pousada, escolher um quarto disponível (que seria identificado pela chave do lado de fora da porta). Não havia nenhum colaborador neste momento para dar orientações e atestar o perfeito estado do quarto.

A estadia nesta pousada foi motivada por uma expedição de canoa, o que exigiu uma reserva não convencional: inicialmente, hospedamo-nos de sexta a sábado, fizemos o check-out no sábado para cumprir a travessia (momento em que a proprietária ofereceu o pagamento de meia diária pela noite em que estaríamos em expedição - o que não foi aceito pelo grupo -; e exigiu o pagamento antecipado da diária de domingo para segunda-feira - sem qualquer verificação da integridade do quarto por parte de nenhum funcionário).

O ápice do descontentamento ocorreu no sábado após o check-out, quando a proprietária começou a enviar mensagens incessantes para um membro do meu grupo, acusando-nos injustamente de danos aos quartos. Enquanto estávamos numa expedição, recebíamos dezenas de mensagens de texto e áudio, acusando-nos sem provas, de remover porta de banheiro e danificar vaso sanitário. Fomos alvos de acusações infundadas e tratamento profundamente desrespeitoso.

A situação atingiu seu ponto mais baixo quando, ao retornar no domingo para outra diária até segunda-feira (diária esta que já estava paga), fomos surpreendidos, mais uma vez, pela falta de profissionalismo da proprietária. De maneira extremamente desonesta, a proprietária exigiu um pagamento de um valor adicional de R$300,00 sob a ameaça de nos impedir de entrar na pousada ao trocar a senha eletrônica de acesso, deixando-nos do lado de fora num dia chuvoso e frio. Cansados e desanimados, acabamos cedendo à exigência para evitar mais complicações, mesmo sabendo que estávamos sendo tratados de maneira injusta e humilhante.

Esta pousada não merece a confiança de ninguém que valorize o respeito mútuo e a honestidade nas relações de consumo. A falta de profissionalismo da proprietária, juntamente com a maneira como tratou o meu grupo, revela um descaso preocupante com a experiência do hóspede. Em suma, esta experiência negativa serve como um alerta para outros viajantes que buscam tranquilidade e respeito durante suas estadias.

Respondendo a Proprietária:

É sabido que os vícios do imóvel devem ser sanados pelo próprio proprietário, e não pelo consumidor.

Não houve qualquer prejuízo, tendo em vista que foi cobrado um valor adicional bem alto, como eu já expliquei em meu...

Our stay at Macabea was lovely! Fabio and Carol are the nicest people and always around and willing to help when/if needed. The hostel is lovely, small - but very nice. We stayed in a 4 bed dorm and luckily enough it was just us in the room so we had a private room to ourselves. The beds were very comfortable and the sheets were actually brand new (We literally took them out of the packets) The breakfast is free and absolutely delightful. Fresh breads, juices, meats, cheese, cake and most importantly tea and coffee! The wifi unfortunately wasn't working the whole time but this was only due to weather circumstances and when it was working it was good. The bathroom and hostel itself were very clean and tidy. Carol made us the most delicious lunch of chicken, rice, chips, salad etc one afternoon and it was an amazing feast! The location is great, right near the 'city centre' not a far walk from the main bus terminal and plenty of food...

Eu, meu marido e mais 3 casais reservamos uma diária nesta pousada num fim de semana, excluindo o sábado. Ao entrar no quarto liberado, notamos que a porta do banheiro se encontrava quebrada. Imediatamente informamos a proprietária, seguindo a regulamentação informada pelo whatsApp quando fechamos negócio com o estebelecimento. Como resposta, houve apenas uma promessa não cumprida de reparo. No sábado partiríamos em uma expedição e nesse dia não usaríamos os quartos pois, teríamos pouso em outra região. A responsável pela pousada, senhora Fernada, nos ofereceu uma meia diária para que continuassemos com nossas bagagens nos quartos que ocupamos, como já haviamos armazenado tudo nos carros, recusamos a proposta. Após isso, a referida senhora alegou que os quartos 3 e 5 haviam sido danificados. O 3 com um entupimento sanitário e o 5 com a porta do banheiro danificada. (Sim, o mesmo problema que fora informado ao chegar, via whatsApp.) E que seria coincidentemente, cobrado a fim de repaeacai de dano, o valor exato da meia diária recusada pelo grupo. Não satisfeita em acusar os hóspedes e proferir inverdades sobre nossa conduta, a senhora Fernanda, passou a nos ameaçar constantemente, com mensagens para o celular da pessoa responsável por contratar os quartos Durante todo o período que estivemos em expedição, foram recebidas mensagens de teor constrangedor, e em uma delas, a reprodução de um áudio do responsável pelo reparo da porta. Nele o colaborador informava que já havia consertado a mesma e dito a ela que necessitava de troca! E, ainda pouco satisfeita em nos constranger, a nossa anfitriã trocou a senha da pousada, nos impedindo de entrar até que o depósito com o valor dos "danos" fosse efetuado, ainda que as diárias tivessem sido ANTECIPADAMENTE pagas! Exaustos de remar, molhados, com frio, debaixo de chuva e atordoados diante de tanta falta de educação e profisssionalismo, fizemos o pagamento DOS IMAGINÁRIOS danos e ao adentrar aos quartos, um pouco mais atentos, reparamos que em alguns quartos a falta manutenção impera: ar condicionado sem botões e grades, móveis de madeira desgastados, frigobar com alto índice de ferrugem. Iclusive no quarto 3, (o que me foi dado após a exigência de pagamento de danos à porta ) a porta do congelador do frigobar caí quando o mesmo é aberto. Fato que foi comunicado imediatamente, e como sempre, de retorno apenas a promessa de conserto, provavelmente aguardando algum hóspede de boa fé comunicar, para ela trancá-lo por fora e exigir que ele pague por um dano pré-existente como foi feito com.nosso grupom Fiquem atentos! Eu não...