Recantos do Dende — Hotel in Região Geográfica Imediata de Ilhéus – Itabuna

For the ones interested in staying in this place, it’s important to know that if you have any special request, they won’t do anything to help you. One person got sick 2 days before traveling, went to the doctor’s to check if it was Covid, and tested negative for it having the diagnosis of a common virus. One day before traveling we requested that they moved one single bed to another room so that one person stayed with a couple until the sick person could heal, but they said it was not possible. We explained that it was a very specific situation and that we only needed one more bed in another room, but they said it was impossible and never even tried to assist us. The receptionist first said that the manager was traveling and we couldn’t talk to her, the second receptionist said she would be there around 5pm but never arrived on that day. We sent messages to the reservation center asking to talk to the manager, but guess what? No contact at all. I read the review of a French tourist that complained about being mistreated and I can assure you this will happen should you need anything from Pousada Encantos do Dendê. Since they are there not to be kind or assist the clients, we left on the following day and headed to Barra Grande, which was the best thing we could ever do! The beaches in Peninsula de Maraú are beyond wonderful, and we highly recommend you go there and visit praia de Algodões (Algodões beach) and stay in Casa del Mar Inn. In Barra Grande you can find great Airbnb and Inn options. Sometimes bad things are blessings...

The hotel has a good location, quite close to the beach, offering a beautiful sunset view. The property appears to be new, with well-maintained facilities.

However, our arrival experience was disappointing. A warm welcome is usually expected at hotels, but unfortunately, the greeting was far from friendly. We later discovered that the person who received us was one of the managers, which made it even more surprising.

Breakfast was average, with limited options and no accommodations for special dietary requirements.

One aspect we found unusual was the check-out process. The hotel requires a room inspection before departure, despite there being no minibar service or consumables. This felt unnecessary and somewhat inconvenient.

The reception team was generally fine but often seemed preoccupied with their phones. The management was underwhelming; one of the managers was frequently in gym clothes and had a rather dry and unhelpful attitude, particularly when we asked for recommendations on beach routes.

Overall, our stay was okay, but I would not return or recommend the hotel to friends. The people of Bahia are known for their warmth and hospitality, but unfortunately, we didn’t experience that level of service here, which was disappointing, especially as...

A pousada é bem nova, as acomodações estão com manutenção em dia, cama confortável, chuveiro que funciona. Além da localização ser boa, cerca de 10min caminhando da Pituba (Pedro Longo), onde estão as opções de restaurantes e bares de Itacaré e 5min da Praia do Concha. |Chegamos por volta das 18hs e fizemos o check in com a Cacau, de início mais séria mas depois já conversando mais. Sabemos que todo estabelecimento tem suas regras para uma melhor experiência, porém ficamos em dúvida do que realmente era permitido fazer. No check in, já foi entregue uma lista com as regras da pousada além do reforço para que lêssemos tudo com atenção. Chegando na acomodação, mais bilhetes com “não pode”. |Em uma pousada de praia com piscina, é esperado que a mesma disponibilize toalhas para tal uso, porém para nossa surpresa não. Nem as toalhas da acomodação eram permitido levar para piscina. Isso constava nas regras. |Um dos dias, tivemos passeio em que a saída era antes do horário de início do café da manhã (07:45~10:00) e nosso guia informou que as pousadas normalmente oferecem um lanche para os hóspedes que saem mais cedo. Ligamos então na noite anterior por volta das 21:30 e falamos com a Cacau ao telefone que nos explicou que não daria mais tempo porque a menina que prepara o café da manhã já tinha ido e chegaria apenas as 7:30. Para nossa surpresa, como nosso acomodação era logo embaixo do local do café da manhã, já era possível ouvir barulho desde as 6:00 da manhã. As 7:20, como sabíamos que já haviam pessoas preparando o café, subimos para ver se era possível liberar a entrada para fazermos um lanche, sendo que o buffet já estava montado. Brenda nos informou que não podia, que teríamos que falar com as meninas da Recepção. Eis que descemos e fomos falar com a Paula que nos disse que teríamos que ter avisado antes! Falamos que ligamos a noite e falamos com a Cacau que nos informou que a menina chegaria apenas as 7:30, sendo que o barulho no local do café da manhã estava desde as 6:00. Notando a falta de coerência nas informações, Paula simplesmente se restringiu a dizer que não podia. Mesmo nós dizendo que o buffet estava montado, era apenas liberar a nossa entrada para nós mesmo fizéssemos o nosso lanche. Questionamos então a quem deveríamos pedir permissão, mas o dono mesmo vendo toda a situação, ao invés de intervir, simplesmente ignorou o fato e passou reto a situação. |Em nosso último dia, subimos para café da manhã um pouco mais tarde, por volta das 9:15. Por volta das 9:45, fomos pedir tapioca e para nossa surpresa, a cozinha já havia encerrado e não poderia fazer mais tapioca. Sendo que em nenhum momento fomos avisado de que a cozinha encerrava antes do horário do café da manhã que era até as 10:00. |Aproveitamos o último dia para passear pela Pituba e fazer as últimas compras, eis que 12:10 recebemos a ligação da Pousada para que efetuássemos nosso check out. Retornamos a pousada então para finalizar a arrumação das malas e novamente, desta vez batendo a porta do quarto, reforçando o horário de check out de maneira rude. Ou seja, o serviço deles terminar antes do informado é aceitável, agora quando é da parte do cliente não. ||Mari ficou apenas 1 dia no café da manhã, sempre atenta ao salão e muito boazinha. ||A infra estrutura da Pousada e localização é boa, porém o serviço deixa muito a desejar. É tudo questão de como é comunicado e empatia aos hóspedes também. Estamos para relaxar respeitando o ganha pão e serviço de todos que trabalham na pousada, mas existem maneiras mais simpáticas de comunicar as regras e também de alinhar as informações aos hóspedes. ||Pros: pousada nova, boa cama e chuveiro. |Contra: não disponibilizam toalhas para piscina ou praia, inflexibilidade, falta de...