Pousada Orquídea da Serra — Hotel in Região Geográfica Imediata de Petrópolis

Recentemente me hospedei nesta pousada. Esperava mais, bem mais.

Na primeira noite o chuveiro não funcionou, ficamos sem banho. Chegamos cansados e suados. Minha esposa ficou bem incomodada. A primeira impressão é a que fica, e foi essa mesmo que ficou. A pousada alegou que houve um pico de energia durante o dia, e não foi culpa deles, e sim da operadora de energia da região. Demoraram para arrumar, tivemos que dormir sem banho. Pedi um desconto na primeira diária como compensação do inconveniente, mas negaram um mero desconto. No dia do check-out, às 12:15 eu estava no balcão fazendo o check-out. Alegram que o check-out era 12:00, mas "não me cobrariam outra diária", como forma de "compensação" pelo desconforto da primeira noite sem banho quente. Mas que bela compensação, não? Os donos precisam aprimorar no quesito EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. Uma simples compensação não teria feito a menor diferença para a pousada, mas poderia ter mudado completamente a nossa percepção do inconveniente da primeira noite.

Além disso, o aquecedor também não funcionou na primeira noite.

Localização é ruim. Aparentemente pelo mapa fica próximo ao centro. Mas a pousada fica no topo de um morro bem íngreme. E ainda há uma rampa bem pesada da calçada até a recepção da pousada. Até dá pra caminhar a pé até o centro, mas se for voltar a pé para a pousada, prepare-se para um belo de um morro.

Café da manhã. Simples e básico. Quem elogia muito precisa viajar mais e se hospedar em hotéis melhores. Pães pareciam velhos, os mesmos durante toda a estadia (exceto o pão francês, que esse sim era do dia). Conseguem errar no ovo mexido (!!!), seco e duro. Coxinhas esquisitas (bem curioso servir coxinha frita no café da manhã). Pão de queijo sem queijo, apenas polvilho.

Não posso deixar de elogiar o funcionário Everton. Este sim, muito atencioso, prestativo, gentil e simpático. O Everton, somente ele,...

POUSADA LINDA, ACOLHEDORA, COM EXCELENTE ATENDIMENTO E PERTINHO DO CENTRO!

Tive uma fantástica experiência na Pousada Orquídea da Serra em minhas últimas férias. A pousada é linda, em uma casa bem espaçosa e aconchegante, cercada de muito verde e com belíssima decoração. A escada cercada de vidros é linda! O café da manhã é excepcional, com muita variedade de pães, bolos e sucos. O quarto superior é espaçoso, a cama é muito confortável. Mas acima de tudo isso, o que mais me chamou atenção foi o atendimento, zelo e carinho com que a equipe de recepção trata cada hóspede individualmente. O cuidado, a gentileza e a simpatia de todos eles é cativante! As camareiras também são maravilhosas! Fui atendida prontamente em todas as minhas solicitações e dúvidas, fizeram com que eu ficasse muito a vontade! Como um colega disse abaixo, eles só faltam te pegar no colo, de verdade! Vocês estão de parabéns! Em breve voltarei, se...

Sem compromisso com o hóspede. Fiz minha reserva com quase 30 dias de antecedência, onde no ato da reserva foi ofertado uma melhora de quarto, por um valor menor, lógico que aceitei, pois a diferença era bem pouca. Porém no dia da hospedagem., a cidade estava muito lotada, pois havia evento, como era uma diária só, e o centro como estava.muito cheio, resolvi ir pra pousada, mas que decepção, quando fomos encaminhado pra quarto, o quarto era um inferior ao que paguei, mas pra completar, mesmo admitindo o erro, infelizmente não tinha o que reservamos disponível... Palavras do recepcionista, poxa uma falta de respeito com quem tinha feito uma reserva a quase 30 dias antes do dia da hospedagem. Então fica aqui o alerta, quando reservarem se certifique, pois podem ignorar sua reserva e dizer que foi...