B&B Hotels Rio de Janeiro Norte — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Vamos lá. Meu nome é Thalyta e sou acostumada a frequentar este hotel, moro no interior do Rio de Janeiro e por isso sempre que frequento a capital, quando fica tarde demais para ir para casa procuro me hospedar no hotel. Nunca faço reserva justamente por ser uma coisa habitual, e sempre chego apenas para dormir no hotel do Norte shopping, sempre fui muito bem recebida, e sempre recebemos acesso a uma diária justa e quase todas as vezes sempre alugo dois quartos, para que fique com meus filhos. Realmente nunca tive problema exceto pelas últimas duas vezes que me hospedei. Mas gostaria de ressaltar esta última vez. Dia 18 de Julho às 21 horas. Cheguei ao hotel e como de costume pedi para eu abrissem o portão da garagem, pois tenho dois filhos e para que não ficassem na rua pelo poderiam abrir o portão já que logo faria o check in, mesmo sem reserva, pois n é comum que o hotel esteja lotado então é a nossa opção rápida, meu filho tem autismo e tá sempre acostumado a fazer o mesmo. O segurança, muito gentil chamado Alexandre abriu o portão para q enquanto meus filhos ficassem no carro eu pudesse fazer o check in. Quando subi e fui fazer o check in, o funcionário me falou q a diária era preço de balcão, e eu sugeri algo que sempre fiz no hotel quando chegasse. Das mais de 10 vezes que já me hospedei, como de praxe nos outros hotéis sempre vemos o preço da diária na internet e fazemos no hotel, disse a ele que poderia ver meu histórico e a média de diária que sempre pagava. Nao estou querendo colocar preço no trabalho de ninguém, mas não era uma situação incomum, o hotel estava vazio. Ele continuou insistindo que era preço de balcão, muito acima do que sempre estou acostumada. E passou a me tratar como um lixo. Eu disse: Senhor, eu sempre fico aqui, alugo dos quartos. Meu filho tem autismo são quase 10 da noite, sempre tenho essa mesma rotina e nunca tive problema. Ele disse que eu estava gritando e que haviam câmeras, e falou q n ia fazer meu cadastro e que se eu quisesse eu comprasse pelo site. Meu filho com autismo começou a ficar desorganizado, e então eu perguntei, qual seu nome? Ele se recusou a dizer o nome dele e se recusou a fazer a reserva. Não fiz nada que já n tivesse acostumada a fazer. Ele foi bem grosso com o segurança e disse q n podia ter liberado a minha entrada sem reserva. Foi constrangedor e muito desrespeitoso. Sinceramente passei por uma situação desnecessário. Sai dali e o segurança veio me pedir desculpas, até comente que conhecia todos do hotel e que nunca mais voltaria a pisar ali. Frequento diversos hotéis e n é uma coisa incomum vermos a diária baseada na internet e negociarmos direto com o hotel. O funcionário Damião, foi um pessoa completamente estupida, insensível, não olhou nem meu histórico, enfim eu estou falando isso aqui para dar uma sugestão ao hotel do tratamento e clareza que devem tratar seus clientes. Se n há possibilidade de negociacao do preço de balcão, informem isso, coloquem avisos pq uma pessoa que precise de um hotel de imediato nem entra no estabelecimento de voces. Nem todo mundo bem de fora, algumas pessoas apenas moram longe e frequentam hotel só para dormir e a segunda sugestão é que o tratamento tem que ser o mesmo, para que alguem como eu n entre e acabar numa situação dessa. E não posso falar de modo geral, mas que é necessário treinar a equipe para saber tratar as pessoas de uma forma educada, a maioria da equipe do hotel é maravilhosa, mas um funcionário acaba levando o nome de todo mundo, por sua postura absurda de tratar uma cliente. Desrespeitoso, empático, mal educado, no resumo sai do hotel e me hospedei no hotel dom barra. Tive que andar às 22 da zona norte até a barra, no perigo do rj, e jamais volto ao hotel. E quanto ao segurança Alexandre, uma pessoa gentil, que veio me pedir desculpas e tentou me ajudar. Espero que esse funcionário n faça mais isso...

Sou produtora e precisava de uma reserva para uma das convidadas do nosso podcast. Liguei para o hotel e me informaram que a reserva era apenas pelo site, não no balcão. Fiz todo o trâmite e recebi um email alegando que a mesma estava confirmada.

No dia da hospedagem, ao chegar no hotel, minha convidada passa pelo constrangimento de descobrir que a reserva não estava paga. Me ligou, eu pedi que ela mostrasse ao recepcionista o email de confirmação e o mesmo alegou que não havia pagamento.

Por sorte estava perto e corri para o hotel para entender o que havia acontecido. Mostrei o email para o recepcionista e o mesmo também não soube identificar o que havia de errado. Por fim, depois de alguns minutos de estresse e envergonhada pela situação decidi passar a reserva na maquininha, sem entender inclusive, porque no primeiro contato havia sido informada que reserva só pelo site. Depois de subir para aguardar minha convidada e esfriar a cabeça, eu mesma descobri ao revisar o email por umas 20 vezes, que havia uma observação em letras miúdas "não pago" no final do mesmo, observação essa que não foi constatada nem pelo próprio recepcionista, o que me fez entender que o email de "confirmação" não é uma confirmação e que há uma tremenda falha de comunicação nele, porque uma simples frase do tipo "por favor, confirme a sua reserva clicando no botão abaixo", resolveria o problema. Na correria do dia a dia um cliente não é obrigado a entender que o email de confirmação não garante a reserva, e sim vasculhar o email para clicar em alguns outros botões minúsculos que há no final. E o detalhe importante é: nem o recepcionista tinha essa informação, eu que depois de descobrir, o pedi desculpas pelo ocorrido e mostrei o que deveria ser feito. E aqui deixo um pequeno adendo que em nada tenho o que reclamar do atendimento do recepcionista, que foi atencioso e educado, mesmo eu estando bem estressada e envergonhada, o problema é falta de treinamento e orientação.

Depois de todo transtorno e constrangimento, minha convidada foi liberada para o quarto 811. Ao entrar no quarto não havia luz. Acendi a lanterna do celular para procurar o telefone para falar com recepção e descobri que o hotel não tem telefones nos quartos. Desci os 8 andares novamente e descobri que a minha convidada deveria mudar de quarto (tive que ligar pra ela, que inclusive já estava entrando no banho, para juntar suas coisas e me aguardar subir com uma nova chave), mais um constrangimento. Já no quarto 807 descobrimos que no frigobar não há bebidas, e se o cliente precisar de uma simples água precisa descer até a recepção para ele mesmo providenciar (no caso da minha convidada, 8 andares!!!). A luz no espaço das camas é ineficiente, somente no entorno do espelho. Enfim, aguardei a mesma tomar o banho e já que estava ali eu mesma a conduzi até o local da gravação e depois retornei com ela para o hotel.

No dia seguinte enviei uma mensagem para a mesma para saber como havia sido a estadia, e para a minha surpresa ela não havia dormido direito a noite inteira, o motivo: uma goteira no quarto!!! O ar condicionado pingava para dentro e mesmo dormindo na outra cama o barulho da goteira a incomodava (tenho vídeo que comprova). Como não havia telefone no quarto, a mesma não ia descer 8 andares de pijamas ou trocar toda a sua roupa para ir até a recepção e pedir ajudar. Mais um constrangimento, até já perdi as contas de quantos.

Por fim, o único saldo positivo: o café da manhã.

Meu estúdio é bem próximo, mas certamente depois dessa experiência procurarei outro hotel para hospedar nossos...

This place is super amazing. Very helpful and caring staff that really look out for you There is someone at reception 24/7 There is a security guard 24/7 *Fast WiFi and strong signal Amazing buffet breakfast Daily room clean Clean and modern shower. They have a microwave and some snacks for out of hours. Everything is nearby and very cheap. There is a variety of street food. Norte Shopping, the biggest mall in RdJ, is walking distance. All services like nails, hair, makeup, doctors, pharmacy, petrol station, 7 eleven... All next door. There is bus stop nearby. 2 main metro lines nearby.

As a foreigner who didn't speak Portuguese, I was told this place was "dangerous" and to not book here. However, nothing could be further from the truth. You really feel like a local, all the local people welcome you. Don't stray too far on the little side streets but the main street is fine. Please book this motel, it's so lovely.

Note: I think rooms are allocated once you arrive. I booked a twin share but I got a room with a queen bed. You can also hear helicopters constantly on some days. You are not imagining this, there is a...