Casas D'Água Doce Ilhabela — Hotel in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

O lugar é realmente muito bonito, mas o administrador não está preparado para lidar com os hóspedes. Fizemos uma reserva de 6 diárias para passar a semana do meu aniversário, o proprietário estava ciente de estaríamos em mais pessoas, e que mesmo não sendo de costume receber grupos grandes, iriam manter nossas reservas. Mesmo assim tivemos duas situações muito desagradáveis. Chegamos em um dia chuvoso e frio, estávamos em 6 adultos, uma criança e nossos pets já que local se diz super Petfriendly, além de nós haviam mais 02 casais para chegar. Já sabíamos que não poderíamos utilizar o quiosque todos os dias, embora não haja nenhuma regra estabelecida com relação a isso, somente que ali é uma área comum e se chegasse alguém para usar ao mesmo tempo, ok, mas mesmo assim eu já havia combinado com meus amigos de usarmos o espaço 2x durante este período. Como no primeiro dia estava chovendo e não dava para sair, arrumamos nossas coisas e fomos para a área comum e utilizamos uma churrasqueirinha que eles “disponibilizam” (haviam duas no jardim). Por volta das 19:30 algumas pessoas passaram por nós, um rapaz nos deu boa noite, com um ar ríspido, não se apresentou e pediu para que não mexêssemos na “bicicletinha” elétrica dele, a mesma estava com as chaves e na área comum dos hóspedes. Está foi a nossa primeira impressão. No dia seguinte, chegamos da praia por volta das 18h e o quiosque estava vazio e tínhamos algumas carnes descongeladas, então como não havia ngm utilizando o quiosque resolvemos preparar o nosso jantar lá. Estávamos por finalizar, o proprietário (o mesmo da bicicletinha) apareceu de forma repentina, estava escuro, então as cachorras menores latiram e minha Golden também latiu, e ele simplesmente exigiu de forma extremamente grosseira e com um tom desproporcional que deixássemos a minha cachorra presa, sendo que a minha cachorra não tem nenhum histórico de agressividade, ela só latiu pq se assustou, mais cedo, inclusive, a mãe dele que também reside na propriedade chegou com seus cachorros e uma delas deu um “carrerão” na minha e ela riu da situação e até aí tudo bem. E ele veio falar que a minha cachorra quase mordeu a mãe dele…enfim. Obviamente não ficamos satisfeitos com a situação e entramos em uma certa discussão, e ele simplesmente sugeriu que ali não seria lugar para nós. Detalhe, no dia seguinte seria o meu aniversário, e eu tive que arrumar as malas, entrar em contato com pessoas que realmente sabem trabalhar com hospedagem e arrumar um lugar para ficar da noite para o dia. Essa foi a minha experiência no Casas D’Água Doce. Só não foi pior porque eu conheço Ilhabela e tive a...

Local bem bonito, funcionário Daniel muito prestativo e educado.

Tive problemas pois outros hóspedes levaram um cachorro de médio porte muito bravo, que avançou contra mim e minha noiva.

Comuniquei a gerência, que me deu atenção, foi educada, e pediu para a hóspede deixar o cachorro amarrado. Entretanto, não conseguiu resolver o problema.

O cachorro continuou solto, chegando a ameaçar também outro casal que estava nas espreguiçadeiras. (Os donos do animal não estavam nem aí, deixavam ele entrar correndo antes deles no hotel, mesmo após o comunicado da gerência)

Tivemos que evitar usar a área comum do hotel, e sempre que saiamos para o estacionamento, sentíamos medo de encontrar o cachorro.

Não escrevo para prejudicar o hotel, mas sim esperando mudanças para que outros hóspedes não passem pelo mesmo apuro que passei.

Temi pela integridade da minha noiva, e não me sinto seguro de voltar para esse hotel na próxima viagem para Ilhabela, que será com pessoas idosas com menor capacidade de se defender.

Faltou controle sobre a situação, me senti em um local sem regras ou fiscalização.

Fora isso, o hotel cumpriu o prometido, vagas de garagem, paisagismo bonito, casas bem arejadas...

Absolutely incredible! This place was perfect. The location was excellent and walkable to everything, if you don't mind a steep hill. And even though it was close to everything, the property and pool are very private. The view of the yacht club is excellent. Each unit is beautiful and unique. We stayed in Casa Ateliê and it...